预付卡纠纷何时休？

赵镝

有十年历史的张贝健身离破产已经不远，其会员能够再次使用健身卡的那天也遥遥无期。这只是近来年来预付卡消费市场纠纷发生后消费者无奈等待的一个缩影。

国家工商总局公布的《全国工商行政管理机关2015年处理消费者投诉举报咨询情况》显示：“十二五”期间，全国预付卡消费投诉年均增长35.7%，2015年达到2.93万件。投诉主要集中在美容美发、健身等行业，投诉量分别占33.9%、27.3%。尽管如此，法律法规的不完善、监管执行不力以及诚信体系的缺乏使得这类问题成为各界默认的难题。

加强预付卡管理已迫在眉睫。

诈骗还是合同纠纷？

在一个张贝健身的维权群中，不少会员认为张贝健身在2015年年底明明已经与房东解约，却仍然做促销活动，存在诈骗行为，这是他们不能接受的。而实际上，在2016年1月底张贝健身就向会员打了白条，表示将在3月18日退还费用。而据称由于与房东协商未果、现金短缺等原因，并未退还。

很多会员试图通过法律手段进行维权，会员沈先生告诉记者，他在3月底已经向法院递交了起诉书。

北京京师律师事务所律师王东红为《经济》记者分析称：“销售预付卡后撤店的行为需要根据实际情况来认定性质，比如售卡时是否隐瞒了经营困难的真相，是否有办完卡就撤店跑路的主观恶意，是否有既不提供服务也不退款的故意，如果经营者具备上述行为则认定诈骗的可能性比较大。但是从张贝健身向消费者打白条的行为说明其有退款意愿，白条无法兑现的行为构成合同纠纷的可能性比较大。……