旅游企业劳资冲突的发生机制与治理策略研究

吴杰

近年来国家积极拓展旅游市场，旅游产业链迅速发展逐步趋于成熟，旅游行业一直是一个“人口密集型”劳动产业，对于旅游企业来说，“人”是第一资源，同样是摆在管理第一位，劳资管理对旅游企业的发展起至关重要的影响作用。对旅游企业来说，应对和解决劳资冲突是非常重要的，本文围绕旅游企业劳资冲突的发生机制进行分析并提出相对应的治理策略。

一、前言

我们一直提倡“以人为本”，国家“十三五规划”强调要以人才为依托，随着第三服务业在迅猛前进的同时，旅游企业生存环境越来越艰苦，人力资源成为旅游企业的核心竞争力，如何识人、选人、用人、留人是旅游企业劳资部门工作重中之重。想要在行业中甩下包袱、轻装上阵，就必须注重人力资源管理。由于旅游企业是人口密集型的劳动产业，解决劳资矛盾就应当纳入企业重点工作，首先从发生机制开始分析，然后进行对策研究。本文主要通过捋顺旅游企业劳资冲突产生的根本原因，从而找到针对性的解决方法。

二、旅游企业劳资冲突的发生机制

所谓“劳资冲突”就是指雇佣者与被雇佣者因种种原因导致的劳动关系问题。劳资冲突影响了企业的正常经营，一定程度上破坏了社会秩序。旅游企业劳资冲突多表现在报酬方面，其发生原因主要跟企业管理体制、市场化竞争、缺乏有效的考核标准有关。

（一）经营管理体制不同。

由于旅游企业与一般的经营企业不同，旅游企业需要大量的市场运营员工，包括我们常提到的导游及相关岗位，本文以导游为代表对象。……