现代旅行社管理的核心是服务管理

刘伟

在传统旅行社面临来自于电商时代强烈冲击的大背景下，旅行社走出迷茫的出路其实就是一句话，求变，追求自身核心价值，为游客创造最大价值。我们总是说要让游客满意，事实上，我们真正应该做的，是让游客感动！旅行社的价值和出路便在于此。

在传统旅行社们迷茫，焦虑和抱怨的同时，旅游行业本身的发展却是如日中天，许多地区出境旅游已经超过了国内旅游，无论是景区，酒店，还是火车飞机，一到假日便是人满为患，一票难求。携程，去哪儿，途牛等在线OTA，众信凯撒等大型WTA批发商，宝中百事通等RTA门店模式的旅行社也在积极布局。

要想解开这个纠结，首先要探讨一下旅行社的核心价值是什么。

同行们总是抱怨，游客一上门就开始砍价，价格似乎是游客选择旅行社唯一的理由。各条线路的价格一降再降，近日流传着一个买凉皮儿送港澳双飞五日游的真实笑话。

从游客角度来讲，对于旅游产品价格的要求应该说本无可厚非。因为旅行社本身在出现之初就是第三方的角色，是中介代理行业，在日本，旅行社的正式叫法就是旅行代理店，吃住行游购娱旅游六大要素旅行社都不掌握。游客之所以选择旅行社出行，首要原因就是价格便宜，因为旅行社作为第三方代理行业，可以在六个环节拿到优惠的团队价格，这也就造成了游客对于旅游产品价格的思维定式，又使得旅行社产生了游客就是只追求价格的错误认识。……