试论迪士尼乐园如何利用消费者行为的相关规律构建其生产系统

袁娇

消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品或服务所采取的各种行动，包括先于且决定这些行动的决策过程。生产系统的目标功能就是为客户提供可交换的满意的产品、服务。本文将以迪士尼为例，从消费者行为的需求、知觉以及满意度这几个特定角度来阐述迪士尼的生产系统，进而探究迪士尼乐园成功的因素。

迪士尼是主题乐园中当之无愧的业界龙头，无论是在接待人数，还是在收入上，迪士尼都远远超过其他主题乐园。迪士尼公司在 11月5日发布了2015年的财报：超过500亿美元的收入，将近2000亿美元的市值，股价也在过去一年上涨了30%。迪士尼乐园取得这样的巨大成功与它的生产系统是紧密相连的，尤其是以消费者行为的相关规律所构建的生产系统。

一、从消费者的需要和动机分析

主题公园概念的创始人是迪士尼，他取得的巨大成功源于一次偶然的经历：一天，他和两个女儿在一个娱乐公园游玩，当迪士尼发现女儿在骑木马时，而自己就只能观看，女儿的需要是满足了，可对于旁边的迪士尼本人来说却是极其无聊的，对于当时的迪士尼来说就非常想如果在女儿玩耍的同时，自己也可以有事可做那就是最好不过了。即：在他的内心深处表现为一种缺乏什么东西有不足之感，又渴望得到什么东西有求足之感两种状态所形成的一种心理现象，而当时所在玩耍的娱乐公园内又没有外在条件（即刺激）能够满足这一需要。……