信息技术条件下旅行社业务流程的再造

魏洁

旅行社的组织结构和业务流程都是产生和形成于传统的技术和经济条件之下的。在促使旅行社经营管理工作向专业化、有序化发展的过程当中，这些原有的流程曾经起到重要的作用。但是，随着经济的发达，体制的完善，信息技术的采用，竞争的加强，存在于原有业务流程当中的缺陷可以凸显出来。如果能够借助信息技术，再造旅行社的相关流程，一定可以大大提高旅行社的绩效。经过流程再造，旅行社由传统的“全员包办式”改为“专员式包办”，同时再造后的新流程在对事故的处理方法上面有所变更，这样一旦问题出现后，可以及时的采用相对应的流程来进行，简化了一层层请示的时间，提高了工作效率，更好的为旅游者来考虑。

一、研究背景和意义

国家近些年越来越重视旅游的发展，虽然旅行社的数量逐年增长，但是旅行社的毛利率却一直在下降，主要有两方面的原因：第一方面是旅行社数量增长，市场竞争激烈，旅行社之间不得不进行降价竞争，旅行社的实际利润大大缩水；第二方面是旅行社目前的业务流程存在一定的缺陷，导致旅行社的经营出现漏洞。如果要让旅行社长期可持续的发展，旅行社必须必须采取现代化的管理手段，利用计算机、网络和通信等信息技术，对旅行社的业务流程进行重组。

互联网+的思维提出来后，旅行社的各个方面也受到互联网的冲击，传统旅行社的重要地位受到威胁。信息技术为酒店、景区甚至航空公司与游客的直接销售提供了便利，互联网成为一家看不见的“大旅行社”。……