高速公路服务质量研究

【摘要】随着我国高速公路通车里程不断增加，人民群众使用高速公路的频率越来越高。在人民生活水平提高的同时也对高速公路的服务有了更高的要求。笔者通过对高速公路服务质量的概念、内涵及特征分析，研究高速公路服务质量的主要影响因素。对高速公路交通服务质量的影响因素进行深入的分析，根据高速公路服务质量评价的内容、目的和特点，选择主要影响因素建立了高速公路服务质量评价的指标体系。并给出了提高高速公路服务质量的对策及建议。

【关键词】高速公路；服务质量；评价体系

服务质量：是描述交通流中车辆之间运行条件及其对驾驶员和乘客影响的一种质量评定指标。在稳定的交通流范围内，交通量随着密度的增加而增加。因此，把密度作為确定基本高速公路路段服务质量的参数。根据各级服务质量的特征把服务质量分为A、B、C、D、E五级。A级服务质量：车流畅通，驾驶舒适度高，遇交通事故及障碍恢复快。B级服务质量：只是在事故路段运行服务情况较A级稍差。C级服务质量交通量接近饱和，遇相对较小的交通事故也能消除，事故发生的路段服务质量会大大降低。D级服务质量车流不稳定灵活性受到限制，驾驶员的身心舒适水平降低。E级服务质量：车流达到通行能力时的运行状态。任何的事故都会形成长长的排队车流，车辆行驶的灵活性极其受限，驾驶人员身心舒适度较差。F级服务质量：强制或故障交通流，一般出现在事故点后形成的排队车流中，出现F级服务质量的原因是实际到达的交通量大于实际通行能力。……