培养团队精神是基层银行网点义不容辞的责任

咬亮

摘要：培养团队精神是需要网点全员齐心协力、义无反顾才能实现的，在这里，分工的意义胜于分级，按劳分配是众望所归的价值观。金融海啸刚刚退去，在这个求同存异的时代里，国有银行的改革不乏包括团队精神的培养，要想在竞争日趋激烈的金融市场中真正地实现银行、客户、员工的多赢，风险共担、利益共享、相互配合的团队精神就应当树立起来。

关键词：基层银行；团队精神；责任

中图分类号：F832.33；F272.92 文献识别码：A 文章编号：1001-828X（2016）024-000-01

时至今日，市场经济的脉搏已经随着改革开放的步伐有节奏、有力量的跳动着，它让我们深切地感受到个体与总体之间的互动往来对利益多寡的影响是如此的重要，特别是在政府不断地大力扶持中小企业以来，似乎存在于中国这个大市场中的每个人都有其所从属的“单位”，具体来讲，就是大到整个中石油集团，小到一个肯德基零售店，而团队的概念也就被恰到好处地引进并扩充了，简单说，就是指由若干人为了一定的目标而组成的一支有分工、有纪律的队伍，当然，其核心环节就在于团队精神的培养。

一、团队精神并不要牺牲个体利益

无论是国有控股银行还是股份制商业银行，其大部分业务的展开都是通过布局网点的形式，除了由一定的地域资源带来的优势外，实质上，网点绩效的优劣全部依托于网点团队的竞争力强弱，而网点的团队精神就成为决定一切的关键因素，或者说是其力量的源泉。在这里，首先需要强调团队主义并非集体主义。团队主义是现代市场经济的产物，它强调的是个体与总体的双赢，这就要求个性在团队制度约束内的自由发挥，因为组成团队的个体价值观在一定程度上是相通的，从而团队精神就非一定要以牺牲个体利益来保全团队利益，除特殊情况外。与此相反，在特殊历史背景影响下的集体主义则是集体利益一定高于个体利益，一切服从集体，而且，集体的组成也并非有一定的目标性，可以因为彼此之间人性的需要而产生，因此，在集体主义集权式的管理下，个体的义务大于权利。

二、团队精神需要成员的“专”和“广”

银行网点团队一般是由前台柜员、营业经理、后台会计、大堂经理、客户经理以及网点主任组成，其共同目标有三个：借贷业务、理财营销、客户服务，只是不同岗位其目标权重有所不同。在分工方面，借贷业务主要由前台柜员、营业经理和后台会计负责，理财营销主要由大堂经理和客户经理负责，而客户服务则是由网点主任统领全网点共同展开。虽然看似各岗位只要各司其职、各尽其能，如何培养团队精神的问题也就迎刃而解了，然而，事实上，银行作为运营风险的企业，所有岗位都有义务去防范风险，与其对应，也就有权利决定哪些业务可以做，哪些客户可以营销，哪些服务是到位的，所以，岗位的划分并不代表职能的不同，相反，在一定程度上，各岗位的根本职能却是一致的——经营资本，这就需要网点员工对各岗位工作的熟悉，只有这样，才能保证网点的顺畅运营。举例来说，客户有一笔闲置资金想要在保本的基础上有一定的收益，要么为自己孩子做长期存款，要么做理财投资，在此情况下，各岗位员工都应该知道为非成人开户的基本要素以及现有理财的投资对象及收益等相关事宜，甚至将二者有机结合来营销保险类产品等等，因此，如果不能及时告知客户以上信息，机会不但可能稍纵即逝，诚信服务都有可能遭到质疑。由此看来，团队精神培养的第一要务就是要全体员工不能只对本岗位工作做到“专”，更需要做到“广”，实质上，严格的银行制度并非要将彼此分离，反而在于更紧密的团结员工，每一条制度的出台，辩证地说，都是让员工进一步熟知各岗位的工作，而非只对本岗位。那么，如何做到熟知各岗位呢？

三、网点负责人应该更多处理“人”而非“事”

作为网点掌柜人的主任，应该利用更多的时间处理“人”而非“事”，这就要求主任既要熟悉运管业务，又要懂得理财营销，而非只是统计考勤、发号施令。既然团队精神的培养需要网点员工熟知各岗位工作，因此，网点主任就有义务为员工沟通学习创造机会，起到良好润滑的作用。这就需要网点主任先行了解各个员工的思想动态，因材施教地把握好管理的火候，充分利用晨训和例会的时间让员工相互接触，敞开心扉地交流，而非陶醉在自我演讲之中，同时，业务文件的学习不能只停留在宣读传达上，而是应该让员工养成勤于思考、抒发己解的好习惯，并且能够将意见或是建议传达到上层管理者，做好中间枢纽工作。而且，熟知各岗位工作的意义并不止于团队精神的培养，还在于员工对自己的职业规划有了更为明确的定位。除此之外，如何应对网点存在的问题对于团队精神的培养也显得尤为重要。

归结起来，网点的问题大体有三种：业务差错、营销压力、服务纠纷，且都与网点绩效息息相关，因此，问题的解决就不是个别人所能为的，这就需要培养所有人有一颗责任心，即“我为人人，人人为我”的团队精神。业务差错如果只是因为接手新业务而发生，那就不会有再发生的可能，然而，如果问题的频频发生在于粗心大意，那么，前台柜员或是后台会计就应该花费更多的时间和精力去审核传票，而营业经理则应该多多留意前台柜员业务办理的流程，分析问题并分享经验，直到差错率降低、良好习惯培养起来，而团队其他人员则应有所支持和鼓励；对于营销压力，网点团队应该用积极乐观的态度来面对，正是在压力的作用下才有工作的动力，因此，除了进一步挖掘新资源外，或者根据网点自身情况调整营销任务的权重，或者网点设立一定程度的激励机制全方位展开，但无论如何，公平、公正、公开的营销气氛是团队精神不可或缺的，因为，网点营销中员工的协作远远胜于竞争；服务纠纷的原因可谓方方面面，但特殊的市场供求地位要求在服务方面团队精神中存在一点集体主义色彩，这就是团队利益高于个人利益，客户满意与否重于个人利益的得失，从长远来讲，团队精神的再强大也不抵客户资源的流失。当然，彼此凝结的这种团队精神不只体现于此，也可能在接送款车时，在拔河比赛时，在业务技能比赛，在工会竞技活动中······

综上所述，培养团队精神是需要网点全员齐心协力、义无反顾才能实现的，在这里，分工的意义胜于分级，按劳分配是众望所归的价值观。金融海啸刚刚退去，在这个求同存异的时代里，国有银行的改革不乏包括团队精神的培养，要想在竞争日趋激烈的金融市场中真正地实现银行、客户、员工的多赢，风险共担、利益共享、相互配合的团队精神就应当树立起来。

作者简介：咬 亮（1982-），男，西南财经大学中国金融研究中心博士研究生，研究方向：金融理论与实践，供职于中国工商银行，联系方式：18911548200，北京市朝阳区酒仙桥路甲10号c座8层，邮编100016。