我国的MOOC平台学习支持服务现状研究

摘要：本文从学习者的角度出发，运用内容分析法、评价研究法对我国的MOOC平台学习支持服务现状进行分析，再通过问卷调查进一步验证分析的结果。最后得出，我国的MOOC平台学习支持服务受欢迎程度高，但建设不足等结论。并且针对结论提出了平台服务建设应以学习者为中心，加强人力资源配置，借以增强学习服务有效性的建议。

关键词：MOOC；学习支持服务；内容分析；评价研究

中图分类号：G434 文献标识码：A 论文编号：1674-2117（2016）22-0100-05

近几年来，MOOC的名校名师效应、免费优质学习资源、持续多样学习支持服务以及多元化评价机制与及时反馈吸引了众多的学习者前去学习。[1]虽然MOOC大受各界追捧，但2013年发布的《“慕课”和开放教育：对高等教育的意义》白皮书显示，斯坦福大学、麻省理工学院、加州大学伯克利分校的“慕课”辍学率高达85%～90%。[2]而且有关数据显示，北京大学2013年9月到2014年1月第一批在Coursera上线、向全球开放的6门MOOC课程的完成率最高仅为12.86%，最低9.64%，平均值11.16%；而其辍学率最高达到90.36%，最低87.14%，平均值88.84%。[3]

由此可见，无论是国外还是国内，高辍学率与低完成率已然成为MOOC发展中的突出现象。而相关研究表明提供良好的学习支持服务才是让学习者能顺利有效完成学习，并保障学习的效果与质量，进而降低辍学率、提高完成率，使MOOC得以发展的重要条件和保证。[4]那么，我国的MOOC平台学习支持服务现状如何？是否完善？平台现有的学习支持服务的有效性怎么样？对学习者在线学习的积极性和持续性有无影响？……