新形势下现代高校图书馆流通部管理与读者服务分析

李丽

摘要：本文首先针对目前高校图书馆流通部管理以及读者服务现状进行了分析，深刻剖析了其中存在的问题，强调了解决问题的必要性，继而分别从流通部管理以及读者服务两个角度出发对其优化措施进行了阐述，希望能够为高校图书馆有关工作人员提供参考，从而使管理效果以及服务水平均能够得到一定程度的改善和提高。

关键词：新形势；高校图书馆；流通部管理；读者服务

前言：图书馆是高校的主要组成部分，是为高校学生提供知识的主要场所。在图书馆工作中，流通部管理以及读者服务占据着重要位置，但就目前的情况看，存在一部分高校图书館的管理效果以及读者服务水平均未达到有关标准，其中存在的问题也十分明显。为解决上述问题，必须针对上述两方面工作进行优化。

一、高校图书馆流通部管理与读者服务现状

1.流通部管理现状

流通部管理属于图书馆管理工作中的重要组成部分，其管理水平的高低与管理人员的素质以及管理方式存在较大联系，目前，我国高校图书馆流通部管理水平低的问题主要由上述因素所导致[1]。

首先，管理人员素质得不到保证在高校图书馆中十分常见，具备表现在思想政治素质以及专业素质两方面。目前，流通部管理人员大部分没有认识到自身工作的重要性，其工作状态以及积极性存在极大的问题，对于图书馆中存在的一系列问题，其解决态度也较为消极，这对于管理水平的提高十分不利[2]。另外，较高的专业素质是流通部管理效果改善的主要保证，受种种原因影响，目前一部分高校图书馆的管理人员专业素质根本无法得到保证，这与招聘过程的不合理以及培训工作的缺失存在联系。

其次，在信息化时代，图书馆的管理方式需要有所转变，要将计算机以及互联网技术应用到管理过程中，才能使管理水平更紧时代的步伐。

2.读者服务现状

高校图书馆面临的主要服务对象为校内教师以及学生，在新形势下，提高服务的主动性对于读者满意度的提高能够起到较大的促进作用。目前高校图书馆在读者服务方面存在的问题在于服务的主动性不高以及宣传力度不足，由此导致的读者满意度的下降不仅阻碍了学生以及教师对知识的获取，同时对于图书馆形象的提高以及长远发展也十分不利[3]。具体而言，主动性不高的问题主要体现在没有主动的去解决读者存在的问题这一方面，仅仅在读者提出疑问时，才简单的对其进行解释，并协助其解决问题，由此导致的解决问题效率低下的问题很容易对读者借阅的顺利性造成影响，进而导致图书馆在读者心中形象的降低。

二、新形势下现代高校图书馆流通部管理优化措施

鉴于目前高校图书馆流通部管理过程中存在的问题，必须从提高管理人员素质以及优化管理方式两个角度出发去解决问题。

1.提高管理人员素质

为提高管理人员的思想政治素质以及专业素质，高校领导者必须提高对招聘以及培训问题的重视程度。在对管理人员进行招聘的过程中，不仅要考察其专业素质，同时也应对其思想政治素质进行考察，要保证其能够具备积极的工作态度，这是提高其工作效果的基础[4]。另外，针对现有的管理人员，要在固定阶段对其展开培训工作，培训内容要以当前最为新颖的管理知识为主，以确保管理人员素质能够得到最大程度的提高。

2.优化管理方式

在信息化时代，高校图书馆管理方式的优化需要通过对计算机技术以及自动化的管理技术两个角度出发来实现，针对这一点，有关部门及人员一定要对高校基于足够的资金支持，以使上述技术能够真正投入使用，另外，还要指派相应的技术人员深入到图书管理工作中，为管理人员提供技术方面的支持，从而使图书馆的自动化管理能够更加顺利的实现。

另外，针对当前存在的图书摆放以及管理混乱的问题，将藏借阅一体化的管理模式应用到管理过程中能够使其得到有效的解决，但需要注意的是，上述目的的达成需要管理人员的配合才能实现。

三、新形势下现代高校图书馆读者服务优化措施

高校图书馆读者服务水平达不到标准无论对于学生而言还是对于图书馆本身的发展而言都十分不利，以此必须实施相应的措施，以使新形势下现代高校图书馆读者服务能够得到优化。

1.做好宣传工作

高校图书馆工作人员要对学生以及教师等服务对象展开宣传工作，目的在于提高其对于图书管理问题以及使用问题的重视程度，同时加强与教师与学生之间的联系，使图书馆与其服务对象能够成为一个整体，这对于了解服务对象的需求能够起到较好的效果。只有充分了解教师以及学生的需求，图书馆的各方面工作才能得到优化，同时其服务水平也才能得到有效的提高。针对图书的使用问题，图书馆工作人员一定要将其作为宣传的重点，要向教师与学生宣传如何正确使用和查找图书以及如何正确保护图书，这不仅能够减轻工作人员整体图书的负担，同时也能够减少图书被破坏的问题出现的几率。

2.提高服务的主动性

高校图书馆读者服务过于被动是阻碍服务水平提高的主要原因之一。为解决上述问题，必须提高服务的主动性[5]。图书馆要主动通过讲座的方式向学生推荐新增的图书类型，并针对其阅读过程给予指导，以提高读者的阅读效率。除此之外，还可以将新增图书的信息添加在校园网上，以互联网为基础，完成图书的推荐以及问题的解决工作，以使工作的主动性能够得到最大程度的提高。

结束语：

高校图书馆存在的流通部管理以及读者服务水平低的问题已经对读者阅读体验的提到带来了严重的不良影响，同时也对高校图书馆本身的发展产生了阻碍作用。问题的解决要从提高管理人员的素质出发，同时改变管理方式、加强宣传工作，并提高服务的主动性，这样才能使高校图书馆的整体水平得到进一步的提高。

参考文献：

[1]王丽. 新形势下现代高校图书馆流通部管理与读者服务分析[J]. 时代教育，2014，13：223.

[2]郁小阳. 新形势下现代高校图书馆流通部管理与读者服务分析[J]. 办公室业务，2015，09：93.

[3]李雪琴. 基于客户关系管理理论的高校图书馆服务读者的研究[D].华东师范大学，2007.

[4]张红雁，孙丽薇. 浅析用知识管理的隐性知识提升高校图书馆流通服务[A]. 河北省高等学校图书情报工作委员会.华北地区高校图协第二十四届学术年会论文（文章）汇编[C].河北省高等学校图书情报工作委员会：，2010：4.

[5]王晓芳. 信息时代流通馆员应是图书馆服务工作的“主角”[J]. 内蒙古民族大学学报（社会科学版），2004，06：110-112.