团队绩效，借“MiniMBA”发力

孙国雄

“MiniMBA”培养计划是笔者所在公司根据战略转型、组织发展需要，量身定制的中基层O2O混合式领导力提升项目。管理广度与金融深度兼备，线上与线下齐开，翻转创新、游戏化、社群学习、自主管理、校园体验等多种元素科学融合。自启动实施以来，培养250余名精英骨干、储备干部，深受大家喜爱，在线课程完成率95%以上，学员能力、团队绩效提高显著，深获业内关注和好评。

项目背景

转型创新。证券行业不断创新发展，兴业证券积极探索财富管理转型与业务创新发展，业务结构不断优化，规模不断扩大，对组织能力提出新的要求：（1）原先简单交易业务下的“单兵作战”模式需向财富管理与创新发展下的“1+N”协作模式转型；（2）各新设网点急需“Team Leader”开拓业务。 “MiniMBA”旨在培养符合公司发展新需要的管理人才。

需求分析。先要对典型用户进行画像。根据实际需求，确定了三个基本维度。（1）一般背景：学员本科及以上学历，各单位的一线经理人，一般带领3-12人的团队。（2）管理提升：有意愿提升自己的管理能力，带领团队取得成功。（3）专业提升：结合新的业务发展需要，有意愿提升各类新的业务知识技能。

此外，潜在学员大部分是85后，爱好广泛，是移动时代的跟随者，对于新的学习方式接受度高，同时又易放弃，对于认可的团队，投入度比较高，有黏性。85%的社交沉浸于微信，微信对于时间的占有率非常高，社群学习、在线学习无疑是可探索的重要学习渠道。

设计运营

为确保培训真正提升学员管理能力、提升团队绩效，学习内容的选择、学习方式的运营非常关键。特此，项目组在训前积极开展多维度的能力“测评调研”、品质课程挑选，并灵活运用各种学习方式——翻转课堂、行动学习、案例教学、拓展体验、社群学习、游戏化竞赛等等，积极营造乐学、分享的学习氛围，倡导学以致用，不断实战提升。

测评调研。为使培训内容更有针对性，训前开展测评调研。围绕拉姆·查兰领导力体系，从“管理自我”、“管理他人”、“带领团队”等几个维度，调查学员对自己管理能力的评价、培训期望，同时调研主管对学员能力的评价与培训需要，分析两者需求的平衡点。调研分析发现，大家对“影响他人”、“发展他人”、“团队建设”、“绩效导向”等能力维度的提升需要相对都比较迫切。

课程安排。结合各类调研需求，量身配置线上管理+线下专业双通道课程。

线上开设权威在线管理课程：《发展他人》、《影响他人》、《团队建设》、《招聘》、《绩效导向》、《管理你的团队》、《压力管理》、《情绪管理》，共8个模块、26门课程；其中《发展他人》、《影响他人》、《团队建设》三大模块下的11门课程为必修课，其余为选修课，另与中国证券业协会、纽约金融学院合作引入各类创新转型类专业课程。

线下安排《证券行业发展趋势与公司战略》、《营业部绩效管理与业务发展》、《团队管理與公司战略及业务发展》、《分公司机构业务之“新三板”干货》、《理财如水》、《客户培育与销售心得》、《客户维护与产品销售》、《财务报告分析：价值发掘和风险识别》等专业课程，以及《情境领导Ⅱ》、《了解自我—性格类型》等课程。

学员选拔

公司根据培养的目标、学习的要求，分别从“学员的资质”、“学习的能力”、“学习的意愿”等多方面，开展“网申”、“笔试”、“在线竞赛”等多项活动选拔“MiniMBA”学员。

团队组建。在“MiniMBA”学员的选拔中，选取“影响力中心”的学员担当模拟公司“执行长”为整体的学习过程起监督和效果保证作用，“合规官”记录养分和资本金等变化情况，协助执行长及时公布排行榜，同时创新设置不同的职位，发挥学员的特长和积极主动性。小组长即每个模拟公司的CEO，负责本组学习情况监督，由组长自主制定表格，督促组员学习，当资本金落后时，制定策略逆袭，形成自我管理的良好生态循环。

学习激励。“MiniMBA”项目对于线上课程的运营，将所有课程设定成任务，每周发布。设置两条外部激励线：

1.公司资本金力促团队上市：每个小组模拟一个公司运作，目标是上市；公司可以经营由执委会制定的常规任务，也可经营创新业务，为自己赚取资本金，教务组发布的课程任务需要资本金购买，完成课程任务也有资本金的奖励。特别的任务有额外的资本金可以赚取，每周公布各公司的资本金排行榜。每个公司的目标是在结训时拥有良好的资产进行“上市”。最终，脱颖而出的三个团队，在毕业典礼上模拟IPO路演展示他们的成果，角逐最佳上市，他们在结业典礼上采用各种有趣的方式，比如CEO宣讲、模拟财经访谈节目等，极大地感染了现场其他学员。

2.个人养分成就“梦想树”：针对个人的“梦想树”，在开始学习之初，为每个人种下梦想的种子，学员的线上学习和线下学习的行为的考核均记录在“养分”中，记笔记、晒笔记都可以获取养分，养分用以浇灌“梦想树”，达到一定养分值“梦想树”就可以长大，直至长成大树，开花结果。最终养分还可以在“梦想图书馆”中兑换图书，支持持续学习。

在线学习。在线学习是符合年轻人学习的新趋势。“MiniMBA”学员分布于全国各地，在线学习可以有效地弥补面授学习的时长，降低培训成本，并使学习更加个性化。

在课程的选择上，内容符合大家的需要，并优先考虑高品质的在线课程。引入中欧商业在线、中证协、纽约金融学院等知名在线课程，给学员提供丰富的管理+金融双通道的课程。

为鼓励大家更好地参与在线学习，学习运营进行了充分的游戏化学习设计，用积分、徽章、排行榜这些外部激励迅速激发学员的兴趣，使学员建立目标感，不断地为了目标完成课程的学习。鼓励学员写在线学习笔记，组织微信群内“晒笔记”、“晒学习心得”，同时辅以新的挑战，竞争与合作并存，激发持续的学习热情。

面授集训。对于学员的“校园情结”的营造，项目与武汉大学、中欧国际工商学院、厦门大学、上海交通大学合作授课，组织大家面授重回校园，邀请学长、学姐和学员分享，和中欧商业在线联合颁发结业证书，通过细节充分地营造“MiniMBA”的仪式感，让学员认真对待每一个学习任务和学习活动。

翻转课堂。践行“学以致用”，将在线的《发展他人》4门课程与版权课程《情境领导II》互相浸润，翻转运营：

集训前：学习4门《发展他人》在线课程，学员可以根据所学的工具，结合实际工作问题，提交一个mini案例。最后共收到37篇案例，教务组从中选出10篇优秀案例，制作成微信文章发布，由学员们投票评选出“最佳案例奖”。

集训中：参加面授课程《情境领导II》。有了前期的学习，很多知识点可以直接匹配，全面导入、融合。由于中欧商业在线的每门课程均配有情景案例，面授时可以直接用案例中的故事作为研究点——在线课程里的某主角处于什么发展阶段？他的上司用了什么样的辅导方式？为何采用这种方式？学员用“情境领导”的方法论去一一梳理、诊断。

集训后：重新回顾之前提交的优秀案例，审视真实的工作问题；有了中期解决模拟问题的经验后，学员们更有自信了，能用新的视角与工具，更深入地分析问题和解决方法的有效性，融会贯通地学以致用。

中后期的线下翻转也促使很多学员去温习线上课程，把第一次学习时可能忽略的知识点学到位，产生了线上线下互相促进的良好循环。训后发现，学员不仅将管理课程应用到工作中，指导下属提高胜任力、辅导新员工的营销技巧，还应用到生活中指导亲人写论文等，工作和生活中的行为都发生了改变。

社群学习。社群是“MiniMBA”培训在线学习的载体之一，在社群中，学习者可以分为四类：成就者、探险家、社交家、围观者，每个类型的学习者需求不同，“成就者”更看重在游戏中战胜他人，争夺第一，积分和徽章的外部激励对其有正向的作用；“探险家”更喜欢新的刺激和体验，喜欢在游戏化和社群中发现新鲜的事物；“社交家”对社群的依赖性比较高，期待在社群中和朋友一起完成任务；“围观者”在社群中相对沉默，但是时刻关注社群产出的干货，希望能时刻享受到社群的“社群福利”。社群的运营要满足这些不同类型的学员的需求。

社群中学员不断成长，因此每个阶段的需求不同；新手阶段，刚进入社群并且对游戲的规则了解不多，此时学员需要的是社群内部的社交，通过社交建立对社群的认同感和依赖感，如损友益友大挑战等，使学员更好地融入群体。当学员对规则和课程的学习进入常态后，需要持续的新任务和新的课程，保持学习的频率和稳定的新刺激。当学员对所学习的内容成熟后，需要的是“专家”身份的认可和更高的挑战。对于成熟的“专家型”学员，号召担任业务知识的答疑专家，给予养分的奖励，将认知盈余和群内的分享精神发挥到底，并且形成社群分享的习惯，每周日晚上8点进行微信群答疑，由其他组的成员支持并整理产出干货内容。

学习成效

“MiniMBA培养计划”自2015年启动实施以来，已累计培养250余名学员。在线课程完成率95%以上，名列业内前茅。训后反馈，学员管理能力显著提升、团队绩效明显提高，并陆续晋升到更加重要的管理岗位。

学习反馈：项目训后评估的综合得分均在98分以上，满意度100%。每个学习班一般培训3个月， 96个学时的课程，其中在线学习48个学时，在线课程完成率98%以上，名列合作伙伴在线学习榜单前茅。学员还自主提交了学习笔记、Mini案例、 学习心得等数千篇。通过紧张快乐的O2O学习，大家产生了深厚感情，向各自单位同事重复推荐，再报名数量不断增加。

能力提升：项目持续近100天，能力自评、上级评估，前后测评数据显示，学员各项能力均有提升，特别是“影响他人”、“激励员工”等方面尤为明显。在训后调研中了解到，学员在工作中表现积极。一些学员还在竞聘面试中表现突出，管理意识、素养显著提高。

绩效提升：学员管理结业案例不断反映，在近百天的学习中，大家学以致用，辅导、发展团队成员，提升状态、改善业绩，团队绩效提升显著。有的引领团队，开拓业务，名列前茅；有的辅导新人，突破业绩，顺利转正。在一些班级学习过程中，正逢公司金融产品营销竞赛，“MiniMBA”学员表现优异，所在团队的销售业绩明显高于公司平均水平。

成功的学习项目，需要科学的方法找到正确的内容，并线上、线下合理搭配；选拔符合需要的学员，高能力、高意愿，有效激励，打造高效学习团队。当然，培训组织者的全心投入也是项目成功的必要条件。

责编/寇斌