创造条件助推跨境电商健康发展

刘 娇

（揭阳职业技术学院 广东 揭阳 522000）

创造条件助推跨境电商健康发展

刘 娇

（揭阳职业技术学院 广东 揭阳 522000）

本文以跨境电子商务发展为主题展开论述，首先对跨境电子商务的内涵进行了概述，然后从市场规模以及政策环境对我国跨境电子商务发展现状进行了分析，重点针对我国跨境电子商务发展中存在的问题，从建立和完善跨境电子商务服务平台、加强宏观政策支持、完善电商企业内部管理、完善跨境电子商务交易环境等方面对相应的解决策略进行了探讨。

跨境电子商务；电商企业；政策环境

随着信息技术的发展，其在现代社会的应用范围及应用深度不断增加，在信息技术与经济发展相互融合的过程中，电子商务应运而生，随着世界经济一体化的进程不断加快，跨境电子商务已成为我国对外贸易的重要组成部分。与传统的对外贸易相比，跨境电子商务具有较大的优势，如交易环节少、交易成本低，所以表现出巨大的发展潜力，而且从宏观角度来看，跨境电子商务的发展能够进一步促进就业、消化产能过剩、促进产业升级等，对于推动我国社会经济的发展具有重要的意义。

1 ．跨境电商概述

跨境电子商务，指的是分属于不同关境的交易主体，通过电子商务平台市县产品展示、信息交流或者达成商品交易的国际商业活动，根据其商业模式具体可以分为三种类型：第一，跨境B2B。在这一模式下，分属于不同关境的企业利用所建立的电子商务平台进行企业商品展示、完成信息交流、进行业务洽谈等，通过特定的规模化跨境物流完成货物的运输，交易双方通过电子支付的方式完成资金汇付，最终完成商品交易活动的国际商业行为。第二，跨境B2C。在这一模式下，分属于不同关境的企业直接面向广大消费者，企业利用点子商务平台向消费者传递产品信息，并且利用电子商务平台进行产品销售，然后通过跨境物流完成商品的运送，从而完成整个交易活动。第三，跨境C2C。在这一模式下，分属于不同关境的个人卖方利用电子商务平台向个人买方推销产品，在产品推销过程中，个人卖方会利用电子商平台对其推销的产品种类和价格等信息进行发布，当个人买方最终选定产品后与卖方进行在线交易，并且通过电子支付的方式完成付款，个人卖方再通过快件或小包等方式通过跨境物流将商品送达买家手中。

2.我国跨境电子商务发展现状分析

2.1 市场规模分析

近些年来，电子商务在我国得到了快速发展，尤其是以阿里巴巴为代表的的电商企业取得了巨大的发展成效，电子商务交易总额逐年上升，电子商务技术和交易模式在社会的各个领域的应用不断拓展和深化。随着电子商务的发展，网络交易活动与我国的传统交易活动实现了有效融合，极大的促进了经济的发展，受电子商务的影响，消费者的购物活动发生了很大的变化，网络交易的便捷性也促使网络消费者的人数不断提升。随着国际贸易活动的日益频繁，跨境电子商务的出现，实现了电子商务的新发展，通过多年的努力，跨境电子商务已经成为我国对外贸易的新经济增长点，并且这一经济增长速度非常快。根据相关调查数据，2008-2015年，跨境电子商务交易额逐年增长，而且增长速度不断加快，特别是在2015年，我国跨境电子商务交易额突破了4.5万亿元，与2008年跨境电子商务交易额相比，增长超过了30%。随着世界经济一体化的进程不断加快，再加上电子商务的迅速发展，我国对外贸易企业正在抓住机会进行转型升级发展，在不断促进对外贸易的同时，更好的促进我国经济的发展。

2.2 政策环境分析

经济贸易活动的开展离不开国家政府的政策支持，尤其在我国，政策环境对国际贸易活动的影响更为明显。跨境电子商务的发展离不开国家政府的政策支持，在促进跨境电子商务发展过程中，我国政府也做出了一定的努力，例如针对跨境电子商务的发展，我国出台了《关于改进口岸工作支持外贸发展的若干意见》，在意见中明确提出要适当降低部分进口商品关税，我国还出台了《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的意见》，在意见中明确提出，针对跨境电子商务的发展，要积极开展国际合作，在合作中学习经验和技术，从而不断推动我国跨境电子商务的发展。后期我国相继又出台了一些政策法规，并鼓励我国电商企业在国外建仓，从而不断推动企业跨境电子商务贸易的开展。另一方面，一些经济发达地区的地方政府所主导的电子商务发展细节也逐步落实，例如，浙江宁波“跨境购”为发展跨境电商贸易的企业提供从出关到物流配送的一系列服务和支持，在这样的政策环境中，很多电商企业积极开展对外贸易活动，进而不断促进我国跨境电子商务的发展。

2.3 发展趋势分析

近些年来，我国的电子商务运营环境有了很大的改变，再加上国家政府宏观政策的支持，为我国跨境电子商务的发展提供了良好的机遇，所以，我国的跨境电子商务具有良好的发展势头，必然会逐渐向规范化发展。通过分析了解2008-2015年我国跨境电子商务的交易额增长变化，在未来两年内，我国的跨境电子商务交易额增长率将会达到29%。另外，在跨境电子商务的促进下，我国将会为跨境电商服务提供商、多式联运经营企业和供应链整合业务服务商带来新的业务增长点。由此可见，在未来一段时期内，受跨境电子商务发展的影响，于此相关的物流行业以及其他行业也必然会收到较大的影响，这对于我国整体社会经济的发展有着极大的促进作用。

3.我国跨境电商发展存在的问题

首先，针对跨境电子商务活动的开展，我国还没有建立起完善的监管体系，无法对电商企业所出口产品的质量进行全面保障。另外，则是网络环境监管仍然需要进一步加强，因为电商贸易活动中，主要通过电子支付来完成资金汇付，只有不断加强网络环境监管，才能够为电子支付活动提供良好的保障。其次，在开展跨境电子商务活动中，电商企业的内部管理活动仍然存在很多漏洞。第一，电商企业的产品宣传活动有待加强，就目前的情况来看，大多数电商企业主要通过投放商业广告的方式来进行产品宣传，但是，这种宣传活动的效果并不十分理想，很多国家的消费者对我国电商企业的产品了解还不够全面。第二，企业的品牌塑造仍然需要进一步加强，与很多世界知名品牌相比，我国电商企业的品牌知名度仍然较低。第三，企业的客户管理工作有待进一步加强。在开展跨境电子商务活动中，由于无法为客户提供高质量的产品服务，致使企业产品的市场影响力无法提升，企业产品重视顾客的数量十分有限。

4.创造条件助推跨境电商健康发展策略探究

4.1 建立和完善跨境电子商务服务平台

电子商务平台是电子商务发展的基础，所以，为了更好的促进我国跨境电子商务的发展，必须不断完善跨境电子商务服务平台。由上述可知，在发展跨境电子商务过程中，由于缺少相对完善的监管体系，致使跨境电商活动的开展无法高效开展，为此，在电子商务服务平台建设过程中，国家政府要充分发挥其引导作用，针对跨境电商业务的开展建立专门的监督管理部门，在专业技术人员的帮助下，对电商企业的产品进行严格检查，确保产品质量，而且要通过与物流公司的协商，实现对货物运送过程中的全程监管，从而为电商企业产品质量提供良好的外部保障。其次，通过对第三方交易平台的监管，确保电子支付活动的安全进行，这就要求安排专业技术人才定期对交易环境进行全面检查，一旦发现异常数据信息，及时进行清除或者作其它处理，通过这种方式，为跨境电子商务的发展提供良好第三方支持，确保其交易活动的安全进行。再者，要促进跨境电商平台信息化建设由单一的信息提供平台转向涵盖海外推广、交易支持、在线物流、在线支付、售后服务、信用体系和纠纷处理等整合服务的综合性交易平台，从而不断提升跨境电子商务服务平台的完善性。

4.2 加强宏观政策支持

针对跨境电子商务的发展，国家政府必须给予强有力的支持，一方面，通过出台相应的政策，鼓励国内电商企业积极发展对外贸易，并且针对企业跨境电商业务的发展提供相应的技术和人才支持。另一方面，在国家政府的主导下，建立完善的产品质量检测机构，对电商企业出口的产品进行质量检测，确保我国跨境电商贸易产品质量。再者，要进一步明确跨境电子商务交易业务范围和开放顺序，建立相应的跨境电子商务主体资格等级及支付机构结售汇准入制度，并且出台相应的支付外汇管理办法，通过这种方式，在促进我国跨境电子商务发展的同时，积极推动我国经济的发展。

4.3 完善电商企业内部管理

在发展跨境电子商务贸易过程中，电商企业的自身管理是关键，所以，为了不断推动我国跨境电子商务的发展，电商企业必须不断完善其自身管理。首先，企业应该不断提升其产品品质。为此，企业自身应该建立相应的监管部门，针对产品生产的每一个环节进行严格的监督检查，一旦发现问题，要及时指正。其次，企业要建立相应的质检部门，对产品的质量进行检测，存在质量问题的产品绝对不可以流向市场。再者，企业要不断加强技术研发工作，从而不断革新生产工艺，完善产品功能，从而不断提升其产品的市场影响力。而且企业要通过对目标市场的深入调查，根据当地消费者的实际需求对企业产品功能进行适当的调整，从而不断提升企业产品质量。

其次，电商企业要充分利用电子商务平台进行产品宣传，在具体宣传过程中，可以在原先商业广告的基础上对植入式广告进行合理利用，例如，对于对于本国汽车企业而言，针对在巴西的营销宣传中，则可以将汽车广告在巴西国家的各大知名网站进行投放，企业也可以和当地的明星签订相应的广告合同，使其为本企业的产品代言，通过这种宣传方式，不断提升企业产品在当地的感召力，从而激发当地消费者的购买欲望。另一方面，企业还可以在其官方网站所发布的信息产品中建立链接，网络消费者在点击链接后可以对企业产品的功能及特点进行充分了解，从中选择符合自己需求的产品。

再者，为了更好的推动跨境电子商务的发展，电商企业应该进一步加强其品牌塑造，具体而言，可以对文化节活动进行充分利用。在地方政府的引导下，开展各种文化节活动，并利用互联网络或者国际交流活动对文化节活动进行广泛宣传。例如，对于茶叶出口电商企业而言，可以通过广泛宣传，吸引世界各地对中国茶文化感兴趣的消费者前来参加，在文化节活动中，要鼓励消费者积极参与其中，并引导其品尝特色茶产品，从而为企业产品培养忠实客户。

另外，电商企业要进一步加强其客户管理工作，这是电商企业在国际市场中不断提升其产品影响力的重要途径，在客户管理过程中，要通过为客户提供完善的服务，不断提升客户的满意度，例如，当网络交易达成后在物品配送过程中被无意损坏，企业应该联系特定的物流公司重新将不存在质量问题的产品迅速送达客户手中，并且绝不可以收取客户任何额外费用，通过这种方式，不断提升企业产品的市场影响力，从而更好的推动企业跨境电子商务活动的开展。

4.4 完善跨境电子商务交易环境

为了建立完善的跨境电子商务交易环境，国家政府应该加强对我国跨境电商平台以及电商企业的监管，对制假造假行为进行严厉打击，确保我国电商企业所出口的产品不会出现质量问题。而且，相关部门应该根据跨境电子商务活动的特点建立相应的跨境电子商务服务标准，从而有效推动跨境电子商务服务的标准化和规范化。

5.总结

综上所述，跨境电子商务已成为我国对外贸易的重要组成部分，对于促进我国经济的发展具有重要的意义，就目前的情况来看，我国在发展跨境电子商务过程中，已经形成了一定的市场规模和政策环境，但是仍然存在很多不完善的地方，包括监管活动的不完善以及电商企业内部管理的不完善。为了更好的推动我国跨境电子商务的发展，必须从完善多个方面的工作，包括建立和完善跨境电子商务服务平台、加强宏观政策支持、完善电商企业内部管理、完善跨境电子商务交易环境等。

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［3］张宝明,周沛锋,孟玲.跨境电子商务与物流融合发展研究[J].物流科技，2014(10)．

［4］赵广华.破解跨境电子商务物流难的新思路:第四方物流[J].中国经贸导刊，2014(26)．

TN801

A

2095-7327（2017）-12-0153-02

广东省高职教育教师教育专业教学指导委员会2016年度教育教学改革项目，编号为2016T004。

刘娇(1984—)，女，辽宁大连人，本科学历，揭阳职业技术学院讲师，研究方向为工商管理。