“互联网+政务服务”促进政务新媒体融合发展

摘要：为提升政府公共管理能力和服务质量，“互联网+政务服务”应运而生。本文运用分析了以各级政府组织为运营主体的政务新媒体与“互联网+政务服务”的关系，为双方的融合发展促进信息传播与社会公共管理能力同步提升探寻路径。

关键词：互联网+政务服务；政务新媒体；大数据

互联网技术的成熟，基础设施、移动终端和应用服务也逐渐丰富。各级政府把运用互联网技术作为提高政府公共效能的手段。在媒介融合发展的趋势下，地方城市如何利用“互联网+政务服务”实现政务新媒体内容、渠道、平台、管理等方面的深度融合，提升现代社会治理能力成为思考的问题。

一、相关概念界定

（一）政务新媒体。

地方政务新媒体是指地方政府利用网站、微博、微信、客户端等互联网应用，以宣传、沟通、便民、施政等为功用构建起的政务新媒体服务体系。随着地方政务新媒体的发展，其有三个显著特点：内容形式生动化。“无论从新闻生产还是新闻消费角度看，社会化媒体影响的核心，都是用户是核心”[1]。为吸引公众注意力，政务新媒体经常利用文本、照片、图示、图解、动画、视频等多媒体表现形式。便民服务系统化。便民服务随着新媒体功能拓展而拓展。各类政务新媒体在交通、教育、住房、医疗、治安、天气等各个领域提供了社会公共服务。集合发展社群化。新媒体相互呼应，联动发声成政务新媒体发展大趋势。

（二）“互联网+政务服务”。

当前经济社会发展已进入新常态，人民群众对政府服务方式和质量提出了更新更高的要求，在一定程度上催生着“互联网+政务服务”模式的兴起。……