基于产教融合的校企合作开发课程的研究与实践

姚树春+蔡黎亚+王祥

摘要：办公设备维护，是现代企业常用的技术和技能，但由于该工种苦、脏、累等原因，很多技术员不愿意从事该技术工作。在该课程的教学过程中，如何才能提高学生学习的积极性？让学生由不愿意学习，变成主动的“我要学习”。我校和企业共同开发“HelpDesk——打印机设备保养与维修”课程。经过一年多的时间，总结了如下一些经验与教训，供各位同行参考与指正。

关键词：校企合作；产教融合；HelpDesk；合作开发课程

一、课程开发背景

“HelpDesk”是我校针对大专一年级学生开设的计算机信息管理专业基础课程，主要讲解计算机的组装与维护、打印机设备保养与维修等方面的内容。有部分学生眼高手低，仅仅依靠高校教师讲好这一门课，提高学生的学习积极性，有一定的困难。苏州工业园区服务外包职业学院与苏州市的本地企业进行产教融合，共同开发“HelpDesk”这门课程，这不仅进一步提高了学生的学习兴趣，而且增强了学生的实践动手能力，此外还提高了学生的就业意愿。

为了更好地产教融合，学校邀请企业入驻校园，企业利用入驻校园的优势，积极培养选拔学生，为学校提供大量打印设备，并为学生提供实践岗位，提高了学生的学习积极性。企业还提供了学生有偿打工的机会，学生不仅在企业学到了与专业课程相关的知识，还赚了生活费，提高了学生的学习积极性。

学校与企业共同开发课程的过程中，我们发现了该课程有一些不足之处。我们总结了这些不足，并对这些欠缺之处进行改善。提出了“HelpDesk”课程的改革方案，并于2016年秋学期的教学过程中实施。

二、“HelpDesk”课程的不足之处

1.教学过于传统与单调，且缺少企业参与

2017年之前，该课程教学过于传统与单调，且缺少企业参与。部分相关教学设备贵而且单一，不少知识点只能强调理论知识的讲解，而受条件与环境的限制，只好忽略了学生的参与。课程的授课形式也过于单调，想要调动所有学生的学习积极性，还是有一定的困难。此外，以前该课程只有学校讲师进行理论讲解，缺少相关的真实项目，缺少企业的参与，很难调动所有学生的学习积极性，从而影响了教学效果。

2.打印机相关设备不断更新，缺乏相关新案例的学习与讲解

打印机相关设备不断更新，缺乏相关新案例的讲解，而“HelpDesk”中的打印设备维护保养受经济条件限制，无法紧密结合企业应用最广泛、或最新的打印系统设备讲解实训。教学过程中没有充分利用企业实际情况进行教学讲解实训。以前在授课过程和学生学习实训过程中，只注重对传统的打印设备的维护保养的讲解与演示，而忽略了对最新打印技术和最新打印设备的使用、保养、维护等相关知识的学习，从而影响了该课程的实践学习效果。

3.相关设备贵，学校的教学成本过高

由于很多设备更新较快，新设备价格比较昂贵，而相关的设备，在学校只用几节课的时间。费用太贵，用时太短，已经成为阻碍这一门或者一系列课程发展的主要障碍。

三、“HelpDesk”课程的改革方案

“HelpDesk”课程（打印机设备保养与维修章节内容）要想取得较好的教学效果，就要充分进行产教融合。目前我们已经和江苏恒盛信息技术有限公司密切合作，邀请该企业入住我校的产业园，我们充分利用这次机会，结合该企业进行实际项目学习研究，产教融合、校企合作，共同开发该课程的相关内容，目前企校的主要合作开发课程方案如下：

1.积极引导一线企业参与教学

我校的办学宗旨是“为产业办教育”，目的是让我们的学生毕业后能够不经过专门的培训，而直接进入企业进行工作。因此在教学过程中，要积极地邀请引导企业参与学校的教学活动。我校有专门的产业园，积极鼓励已经入住的或者计划入住的企业参与到学校的课程建设中。2017年，我们已经和恒盛、阅恒、汇誉通等公司密切合作，邀请恒盛参与教学，并提供该企业的真实案例，供该课程的教学实例讲解与操作使用，并聘请了两名企业一线工程师积极参与该课程的部分教学工作。

该课程有一半的内容为学生操作实训。我们以该企业为桥梁，创造条件学习，以了解企业的打印设备相关知识为载体，充分把理论知识应用到实践生活中。校企共同培養，共同实践机会。如：我们聘请恒盛信息的一线工程师，企业教师担任实训教学，企业工程师在教学过程中如能发现部分动手能力较强的学生，就可以把这些学生吸收到该企业，兼职打工。这些学生不仅可以获得一定的经济报酬，还可以在企业实践中学到企业一线知识，提高学生的学习积极性，同时为企业带来收益，实现产教融合、校企双赢。

“做中学、学中做”，企业一线工程师上课，就要充分利用“学”与“做”相结合。

2.教学场地灵活多样化

企业入住校园，或者学校离企业很近。这样学生就可以很轻易地进入企业学习或者参观。另外，我们的实训室是对该企业开放的，企业对部分打印机设备的维修，可以放在我们的实训室里进行，为企业节省空间。企业在维修过程中也可以让我们的学生参与或参观学习，一举两得。

3.校企共同编写教材或讲义

教材是否合适，会关系到该课程的教学效果，教材的选择对学生的学习兴趣也有一定的影响。因此，每门课程编写一套适合该课程的教材，对开展好这门课程有着一定的影响。此外，企业需要对部分专业员工进行相关技术培训，也需要编写一套教材。这样，校企就可以共同开发教材，企业提供真实案例，学校教师负责编写教材，并充分利用这些案例。目前我们校企共同开发的教材讲义有一本，并计划出版。

4.充分利用IT新技术

IT技术在不停变化，特别是网络、电脑、手机等信息技术的高速发展，为相关的课程建设提供了多媒体应用条件。该课程充分利用了这些条件，利用多媒体视频教学对相关技术内容进行讲解。

有些一体机设备体积较大，安装、保养、维修都是在企业进行的，让一个班级的学生去企业参观学习，学生人数太多，不仅会影响到甲方企业的正常工作，也会影响我们的合作企业（乙方）的正常工作。因此，我们的合作企业（乙方）就拍摄了这些大型一体机的安装、保养、维护的视频，供我们的学生和他们企业的新员工学习。在播放这些视频的过程中，企业工程师在特定的时候会暂停播放并进行讲解，让学生看明白、学透彻这些维护操作的技术要点。我们计划收集这些视频，和我们合作的企业共同做成打印机教学视频库，为以后企业新员工培养和我校学生培养做好资料准备。

有些设备安装维护比较复杂，我们就把这些视频发放给学生，没明白的学生可以通过在课后反复播放进行学习。帮助学生牢固掌握这些技术点。

5.学生实习与就业

企业的工程师和学校的教师按计划共同或轮流上课，企业和学生可以双向选择，企业可以挑选学生，学生也可以选择进入企业短期实习。这不仅解决了企业用人难的问题，还可以解决学生短期实习的资金问题，学生可以在实习时学习到新的相关知识，还能获得一定的经济报酬，提高学生的学习动力和积极性。

6.教学市场调研，结合企业的最新需求

每年任课组教师都要进企业调研，了解人才知识需求、对我校学生质量进行反馈，然后我们把这些信息应用到“HelpDesk”的教学中。如恒盛公司在2016年11月的反馈：学生必须要有较好的工作态度和团队精神。我们在2017年上半年的教学过程中就特别强调了服务意识、团队合作精神。在教学过程中，我们因此更新了两个案例，把培养学生的工作态度、团队精神和服务意识在这些教学案例中体现出来。

7.教学要强调传授知识，加强对学生能力素质态度的培养

服务的好坏会直接影响企业营销，但有些学生不能以“客户为上帝”的宗旨进行工作，因此我们在“HelpDesk”的教学过程中，特别强调企业员工服务、态度的重要性，让学生能够真正认识到服务态度的重要性。

8.要重点培养学生的学习主动性和积极性

教学过程中，教师要积极培养引导学生由“要我学”，变成“我要学”。例如实践教学案例之一：每个学生要对打印机进行维修实训，学生从看、听、测等方面观察，得出打印机的问题，然后通过百度搜索、官方售后服务咨询等方式确定问题的解决方法，之后按学习的知识对打印机进行维修。在此过程中，学生可以判别问题的表现，在百度上搜索问题关键词，寻找有效的解决方法，打售后咨询电话，当中还涉及培养学生的防骗意识。如网上有很多山寨的客服400电话，如何避免这些骗子或者山寨公司的干扰，可以有效提高学生学习的主动性和积极性。

总之，我系的“HelpDesk”校企联合授课的课程改革，充分利用产教融合、校企合作，结合行业的最新需求与典型企业密切合作，广泛结合企业需要，充分利用企业案例，并根据实际情况不停更新丰富教学案例库，充分发挥学生学习的主动性、积极性，逐步增强教学效果。这样培养出来的学生，基本上能够符合企業要求，从而提高毕业生的就业率，提高企业对我校毕业生的认可度。

参考文献：

[1]宋伟奇，覃妮妮.基于校企合作的IT市场营销课程教学改革的探索[J].广西广播电视大学学报，2012（4）：42-44.

[2]董芳.基于校企合作培养高端技能型人才模式研究[J].长春教育学院学报，2015（2）：72-73.

[3]胡娟.高职教育校企合作人才培养模式研究[J].长春教育学院学报，2015（2）：152-154.

[4]李东侠.高职院校校企合作双赢的动力机制研究[J].电子制作，2015（13）：186.

[5]董晓娜.计算机应用基础课程教学改革与实践之我见[J].电子制作，2015（18）：120.

[6]姚树春，龚兰兰，王春华，蔡黎亚.基于产教融合的校企合作开发课程改革探索——以《IT市场营销》为例[J].亚太教育，2015（30）：141-142.

作者简介：姚树春（1977—），男，硕士，讲师，高级工程师，研究方向：计算机信息管理专业教学工作；王祥（1977—），江苏恒盛信息技术有限公司副总经理，主要从事办公设备服务外包工作。