对推进医院文化建设的思考

王庆波

摘 要：医院文化是医院的灵魂。没有优秀的医院文化滋补的医院，永远长不成抵御风霜的参天大树。以高度的文化自觉创建成熟的、独具品质魅力的医院文化，用厚积薄发的医院精神凝聚前行力量，是每个医院在管理实践中不可忽视的重要命题。作者从如何构建医院核心价值体系、对接患者医疗服务需求、打造现代医院管理体系、塑造特色医疗服务品牌等四个方面，对推进医院文化建设进行了思考。

关键词：医院；文化建设；思考

中图分类号：G122 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2017）08-0168-02

优秀的医院文化是推进医院持久发展的活力与灵魂。有什么样的医院文化，就会有什么样的精神目标、物质追求、制度惯性、行为导向，就会有什么样的医院发展内涵和外延。以高度的文化自觉创建成熟的、独具品质魅力的医院文化，凝聚强大的精神力量，对于推动医院又好又快发展，推动医院较好实现“一切为了人民群众身体健康”的服务宗旨，具有重要的现实意义。

一、医院文化建设要以精神文化建设为根本，持续构建医院核心价值体系，推动医院精神内化于心

精神文化是医院文化的核心和灵魂，是医院赖以生存和发展的精神支柱、无形资源与根本动力。近年来，随着改革开放的不断深入，社会文明呈现出多元化发展的态势，对医院文化产生重要影响。加强医院精神文化建设，有利于弘扬社会主义主流文化，帮助医务人员抵御各种消极思想、颓废文化的侵袭，在体现主流价值、契合行业特点、富有时代特征、利于长远发展的医院文化熏陶中不断坚定理想信念、纯正价值追求、陶冶道德情操。

（一）要突出文化宣贯

坚持全方位、多维度、立体式架构医院新闻宣传模式，聚焦宣扬医院核心价值观深入开展新闻宣传工作。通过立院训、升院旗、制院徽、谱院歌、编院史、办院报、出墙报等形式对医院精神进行广泛的宣传，依靠传统的广播、电视、报纸、杂志等媒体强化对医院救死扶伤典型案例的集中报道，运用“互联网+”的思维搞好微博、微信、论坛中涉医应急事件、错误言论的澄清与引导，不断总结、归纳、展示医院精神的实质和内涵，凝聚医院以“精”“诚”“仁”等职业精神为核心的价值观。

（二）要注重教育熏陶

与开展职业道德教育和行业作风建设相结合培育医院精神。把医院精神贯穿于职业道德教育和卫生行风建设的各个环节，融入职工文化生活的方方面面。坚持常态化开展社会主义核心价值观教育、医德医风教育，让广大医务工作者明白何以为荣、何以为耻；哪些该提倡、哪些该反对。深入开展演讲赛、辩论赛、朗诵赛、红歌赛、医疗服务礼仪大赛以及职工运动会、春节联欢晚会等职工喜闻乐见的文化活动，让职工在寓教于乐中提升文明素质，强化精神自觉。

（三）要强化典型引领

发挥医院领军人物和先进典型的表率与示范作用。医院领导要以身作则，带头实践医院精神，一级带动一级，一级影响一级。同时，要注意运用身边典型人物、先进实际对职工的感召作用，广泛开展“学好身边人、做好身边事”等活动，对职工中涌现的“勤奋敬业”“救死扶伤”“精益求精”的先进典型要大张旗鼓地宣扬，推动全院职工见贤思齐，一起感受医院精神、传播医院精神，不断积聚单位建设的正能量。此外，也要适时发挥发面典型的警示作用，定期通报医疗卫生方面损害群众利益的反面典型，让医务工作者心存敬畏，在成绩荣誉面前不骄不躁，在诱惑面前时刻保持清醒。

二、医院文化建设要以物质文化建设为保障，精准对接患者医疗服务需求，推动医院精神外化于形

当前，医疗技术和医院服务已成为各级医院核心竞争力的两大重要组成部分。人们越来越深刻认识到能否最大限度地满足不同层次患者的需求，直接决定医院服务的优劣。要始终坚持将“质量为本、患者至上”作为医院发展的生命线，树立“硬件不足软件补”的建设理念，坚持一手抓硬件改善，一手抓医务人员业务素质和服务水平提升，在为患者提供优质的医疗服务体检的过程中践行医院精神。

（一）要以硬件提升助力服务

积极规划、努力创造舒适、优美、卫生、安全的医院诊疗环境，让患者就医舒心；不断优化门诊就医流程，添置电子横幅和电子显示屏等信息平台，更新各类导医标识，让患者就医省心；紧跟医院的发展和人民群众健康需要的步伐适度引进先进医疗设备，不断提升诊疗活动效率和水平，让患者就医放心。通过改善硬件设施，让人民群众切实感受到社会发展带来的就医便利。

（二）要靠技术优势优化服务

坚持聚焦群众医疗需求，有针对性地进行设备购置、重点学科建设和人才培养。特别是在当前持续推进医改的大的政策环境下，大型医院要努力打破医院规模效应外延式的发展模式，逐步构建以重点专科建设为核心的内涵式发展模式，做到聚合优秀人才搞科研，以科研成果带动医疗发展，通过整合优势学科、做精做细专科医疗，以精湛的医术获得患者信赖。

（三）要用慈善救助升华服务

坚持将慈善作为医院文化不可或缺的一部分，持之以恒地开展慈善医疗救助活动。有条件的医院可以设立慈善救助基金，一方面为慈善资金帮助医疗弱势人群搭建平台，另一方面也可以解决目前特困病人欠费困扰、切实帮助弱势人群。此外，也可以通过努力争取各级工会、红十字会等政府组织，各类基金会和社会爱心人士等社会力量以及本院职工的爱心支持，多渠道筹慈善资金，开展面向贫困病人、关注弱势群体的慈善医疗救助，在帮扶特困群体中体现医院的公益属性，提振医务人员的职业精神。

三、医院文化建设要以制度文化建设为重点，强势打造现代医院管理体系，推动医院精神固化于制

俗话说，没有规矩不成方圆，对于医院来说，制度不仅是办事的章程，也是实施管理的依据。它能告诉职工该坚持什么、反对什么，提倡是什么、抵制什么，在职工的行为规范中具有鲜明的导向和指引作用。因为制度的存在，职工在执业活动中才能做到有章可循、有据可依。通过建设制度健全、职责明确、管理规范、运行良好的医院管理体系，确保制度和规定的制约性、规范性和长效性在医院管理活动中得到充分发挥，努力推动在医院管理、医疗服务、安全维稳等重要工作中率先形成以制度管人、管事的制度文化，是醫院管理不断走向科学化和现代化的前提和基础。

（一）要建设现代医院管理体系

针对医疗、护理过程中的环节以降低风险，保证安全为目的，进行持续的质量改进，让安全、质量意识深入全员全院。结合实际形成品绩考核、学科体系评价、四大查房、质量月报等内控制度，构筑精细化、规范化、制度化的现代医院管理体系。通过强化以医疗服务质量为核心的管理考核，不断规范医务人员执业行为，形成靠制度管人、按制度运行的良好内部环境。

（二）要推行优质护理服务模式

坚持以人为本，规范人员行为，以文明礼貌的态度和良好的精神面貌服务于患者和社会。全面推进优质护理服务示范工程，促使医护人员从过去单纯的关注疾病向关注身心转变，从关注患儿向关注整个家庭转变，从关注医疗护理行为向关注人文沟通和谐转变。将各服务环节的具体量化指标汇编下发，成为每个员工的岗位“行为指南”，努力做到病人没有想到的，要想到，做到；病人认为难以做到的，尽力做到，做好；病人认为做得很好的，坚持以做得更好为目标和行动指南。

（三）要狠抓综治维稳工作规范

始终把维护稳定作为医院工作的第一要务，纳入党委的重要议事日程，列入领导责任制和医院绩效考核目标管理，定期部署维护稳定工作，做到一级管一级，一级抓一级，层层抓落实的维稳责任制和责任追究制，做到机构、责任、措施、人员四到位。坚持建立医疗卫生突发事件应急预案，严格落实安全例会制度，建立安全排查机制，强化矛盾纠纷调处机制和追责机制。坚持每季召开安全生产、综治维稳和消防安全总结会，研究、讨论医院安全生产、综治维稳和消防安全工作。开展多种形式的宣传教育活动，利用各种院内会议进行综治安全防范教育，不断提高全院职工的安全意识，确保了医院稳定发展。

四、医院文化建设要以行为文化建设为关键，培植塑造特色医疗服务品牌，推动医院精神实化于行

医院文化是医院内人人必须遵守的行动指南。有什么样的医院文化，就有什么样的医院行为。可以说，医院行为是医院文化在医疗卫生服务中的具体体现。医院作为治病救人的，特别是占医院大头的公立医院，作为政府建立的向人民群众提供基本医疗服务为主的机构，是党和政府保护人民健康权益的直接体现，它的基本属性就是公益性、非营利性。必须多些对公益的坚守，少些对利益的追逐，努力寻求推动医院发展、维护患者利益和调动医务人员积极性三者的有效平衡，靠医药惠民、救死扶伤的实际行动赢得人民群众的信赖，用实际行动强化医药惠民的良好导向。

（一）要在践行医德医风中当先锋

按照国务院及国家卫计委制定的《医务人员医德规范及实施办法》、《加强医疗卫生行风建设“九不准”》的要求，把医德医风作为職工年度考核、医德考核和医师定期考核的重要方面，作为职称晋升、评优评先的重要内容。引导医务人员切实做到医德为先，坚守职业道德，杜绝不合理检查、不合理治疗、不合理用药和不合理收费等损害群众利益的行为，杜绝收受红包回扣、开单提成等现象，立足本职岗位展示忠于职守、爱岗敬业，求真务实、敢于争先、廉洁行医的良好精神风貌。

（二）要在倡导绿色节能中站排头

遵循建设节约型社会的主张，运用科学的理念与决策，建设“绿色医院”。要突出医疗废物管理，不断加强对医疗废物收集、运送、贮存、处置活动中的疾病防治和环境保护的管控，防止医疗废物的流失、泄漏和扩散。要坚持多措并举开展能源管理体系建设，在建筑设计、节油、节水、节电、降低耗材、日常管理等方面分析总结推广节能减排工作的经验做法，努力降低医院能耗。要坚持全员参与打造无烟医院，在户外设立专门的吸烟区，禁止任何人员在医疗区吸烟，形成良好的诊疗环境氛围，让患者在“绿色医院”建设中切实受益。

（三）要在参与志愿服务中作表率

充分发挥医务人员在医疗服务中的技术优势，积极构建医疗卫生志愿服务队伍，深入开展院内志愿医疗服务、基层卫生机构志愿医疗服务、主题性活动志愿医疗服务以及特殊对象、突发事件、大型活动应急保障等志愿医疗服务活动。坚持将参与志愿服务活动当作新入职职工岗前培训的必修课，让积极参与志愿服务的中初级专业技术人员在职称晋升等方面享有优先权，使越来越多的年轻医务人员热心医疗志愿服务，乐于传承人文关怀，在医疗志愿服务接力中不断提升群众看病就医获得感。