优质护理在急诊科中的应用效果分析

王丹

【中图分类号】R473 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2018）02--01

急诊科是一个医院急危重症患者最为集中和抢救任务最重的地方， 来急诊科就诊的患者往往合并有焦虑情绪， 护理不当往往会引起患者强烈的不满情绪， 因此急诊科也成为发生医患纠纷和护患纠纷最多的地方[1]。优质护理强调个体化、人性化， 由以往的以“疾病”为中心转变为以“患者”为中心， 努力为患者提供最舒适和便捷有效的护理[2]。我院急诊科近年来对救治的患者实施优质护理，大大提升了临床护理质量和患者满意度，效果良好。现将总结报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选取我院急诊科2017年内收治的124例急诊患者作为研究对象，并将其分为观察组和对照组两组，各62例，两组患者均是男性32例，女性30例，年龄18至60岁，平均年龄为（30.42±8.46）岁。所有患者均符合急诊科患者纳入标准[3]：年龄18至60岁，理解能力、言语表达能力正常、无障碍。同时排出因各种原因而昏迷、急诊就诊时间<3d、心肝肾病情危急、精神病或有精神病史等患者[4]。随机将其分为观察组和对照组两种，各62例，两组患者各方面资料对比无显著差异，具有可比性。

1.2 方法

对照组，实施急诊科常规护理服务。观察组患者配合优质的护理服务，具体如下：①确定优质护理服务理念：护理人员需要认识到自身职责的重要性，提升自身的道德水准，在整个护理工作当中应该严格地将责任心，耐心和爱心贯彻始终，树立优质的护理服务理念；②强化技能培训：因为急诊科患者的病情复杂多样，所以要求护理人员具备丰富的护理理论知识，同时应该娴熟的护理技巧。在对患者进行护理干预的时候，医院需要定期地开展相关的培训工作，此来提升护理人员的综合素质，做好对常见症状，体征预防的处理措施等；③优化急救流程：对就诊流程进行优化，护理人员需要对患者进行解救，在候诊室的时候，需要为患者给予必要的询问关心，重视患者并详细的了解患者的分诊工作，坚持生命高于一切的原则，做好相关的急救措施。如果患者的病情严重，可以对患者先进行治疗后缴费。对患者的抢救流程进行优化，急诊科的抢救工作当中，患者一般病情较为危重，所以时间就是生命，当护理人员接到通知以后，快速做好准备，和完成相關的急救工作。在对患者进行抢救的时候，应该充分地应用医院的绿色通道；④心理干预：急诊科的患者一般都是发病突然病情危重的患者，如果患者的意识清醒，这可能会存在着一定的恐惧烦躁焦虑抑郁等心理，所以护理人员需要 化对患者和患者家属的沟通工作，为其提供必要的心理疏导，实际保持良好的心理状态，积极的配合相关的医护人员进行相关的操作。

1.3 评价方法 让护士长或责任护士对两组护理质量进行评定，主要包括基础护理、留观护理、护理文件、急诊管理等临床护理质量；发放问卷调查让患者对临床护理满意情况进行调查，其主要内容包括对就诊环境、服务态度、用药指导、病房巡视等方面的满意度。

1.3 统计学方法

对本研究选取患者进行统计处理时采用SPSS13.0统计软件， 表示计量资料，组间比较采用t检验，p<0.05，表示差异具有统计学意义。

2 结果

本文两组患者在不同护理服务下均无护理投诉和不良事件发生；临床护理质量和患者满意度差异较大。

3 讨论

随着医疗事业的发展，目前优质护理服务已在各大医院推广和应用，并取的了满意的效果。就优质护理服务水平及患者调查情况来看，当前仍然存在着部分需要继续不断完善的地方。如在给予患者提供心理辅导方面，医院应该更好的培养更为专业的护理人员，形成专职的心理辅导医护人员，这样才能够更为具有针对性和专业性，能够更好的为患者提供优质的心理辅导服务；在管理上也应建立相应的管理流程，并且在对于患者的护理过程中也应该按照相应的流程要求做好每一项工作，确保在工作中避免出现疏忽以及出现不必要的错误，导致患者的治疗效果受到影响；最后是要做好后勤的保障护理工作，确保患者能够在护理治疗期间满足自身的需要[5]。

本文观察组选取的62例急诊患者通过实施优质护理服务，基础护理、留观护理、护理文件、急诊管理等临床护理质量明显高于对照组；对就诊环境、服务态度、用药指导、病房巡视等方面的满意度均明显高于对照组。两组对比p<0.05，差异具有统计学意义。

4 总结

综上所述，在救治过程中实施优质护理不但能提升临床护理质量还能提升患者满意度，提升患者的基础护理评分儿和护理质量评分，有助于患者的预后，具有临床推广使用的价值。

参考文献：

王明霞.优质护理对减少急诊科不良事件效果分析.当代护士， 2013（12）：186-187.

曾文莉， 付敏.急诊科患者实施个性化优质护理服务的效果评价. 四川医学， 2014， 35（1）：136-138.

陈尚英.优质护理在急诊科危重患者住院护送中的应用[J].当代护士（专科版），2013（08）：116-117.

柯颖华，黄少娟，关广明.优质护理在急诊卒中患者中的应用及对患者满意度的影响[J].中国现代医生，2013，51（09）：71-74.

徐金粉，沈国娣.优质护理在重创患者急诊手术中的开展及效果[J].中国现代医生，2013，51（09）：59-61.