人性化护理在心内科优质护理服务中的应用

张蒙蒙

【中图分类号】R473.5 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2018）02--01

心内科为医院内重要科室，主治心绞痛、心肌炎、心力衰竭、心脏神经官能症等心血管疾病[1]。心内科收治患者多为中老年人、且病情严重，有效的护理措施可提升治疗效果，减轻患者痛苦。我科为更好为患者提供优质护理服务，提升患者的生活质量，于2016年12月始启用人性化护理干预患者治疗，为更好观察应用人性化护理干预效果，特将2016年2～12月收治的41例患者为对照组进行比较，报道如下：

1 资料与方法

1.1 临床资料 随机抽取2016年2月～2017年7月自愿来我院心内科就诊82例患者视作研究对象，2016年12月～2017年7月收治的41例患者为研究组，年龄（32～82）岁，平均年龄为（59.7±6.9）岁，男性患者26例，女性患者15例，41例患者中患冠心病18例、心肌缺血6例、风湿性心脏病5例、持续性房颤3例、心绞痛9例；2016年2～12月收治的41例患者为对照组，年龄（34～80）岁，平均年龄为（58.1±8.0）岁，男性患者25例，女性患者16例，41例患者中患动脉粥样硬化9例、冠心病8例、持续性房颤5例、心力衰竭6例、心包积液6例、心绞痛7例；本课题得到医院伦理委员会认可，患者签署之情协议，82例患者临床资料P>0.05。

1.2 护理方法 2016年2～12月收治的41例患者为对照组行常规护理，护理人员根据患者心功能分级情况，嘱咐患者卧床休息，密切观察患者生命体征及病情变化（心率、脉搏、血液），按医嘱给予患者治疗药物并进行用药监督，给予患者常规营养支持。研究组患者给予人性化护理干预治疗，干预方式如下：（1）入院介绍：为减轻患者紧张、陌生感，护理人员应主动做好患者的入院接待及介绍工作，首先行自我介绍、然后介绍责任医生，最后介绍病区环境。（2）环境护理：在病房内配备空调、WiFi、饮水机、电视机等生活必备设施，为患者准备舒适、柔软的卧具，在病房外粘贴“请勿大声喧哗”标语，保证患者在安静环境下休息，在水房开关处张贴“小心地滑”进行提示，每日打扫病房，定期消毒。（3）心理护理：护理人员应加强对患者访视，主动与患者进行交流。不仅要询问患者病情还要观察患者的心理状态，多给予患者鼓励，因心内科老年患者较多护理人员应多给予患者陪伴，认真倾听患者的倾诉，当患者出现焦虑、沮丧、失去治疗信心时，用情胜式、开导式、转移式专业的心理疏导，使患者心态保证平和。（4）饮食护理：嘱咐患者忌烟忌酒，给予患者低盐饮食并限制患者每日饮水量，饮食忌生冷、辛辣、刺激食物，多给予患者维生素含量丰富、易于消化的食物如：香蕉、番茄、草莓、豆制品等，每日睡前给予患者蜂蜜水，保证患者排便畅通。

1.3 观察指标 观察两组患者护理满意度评分及生活质量评分。（1）护理评分：满分100分，由我科自制护理评分调查问卷获得，主要评价（护理效果、护理人员专业性、服务态度）三个方面。（2）SF-36评分：生活质量评分表，共36条目，包含心理健康、躯体功能、总体健康，分数与患者生活质量成正比[2]。

2 结果

2.1 两组护理评分

研究组患者平均护理评分为（96.2±3.5）分，对照组患者平均护理评分为（80.0±2.1）分，在护理评分比较上研究组具有明显优势P<0.05，T=25.413。

2.2 两组患者生活质量评分

研究组心理健康、躯体功能、总体健康评分均优于对照组P<0.05，见表1：

3 讨论

人性化护理是常规护理的优化，更注重患者的“主观感受”[3]。通过完善的护理措施让患者的身心得到双重满足，因心内科患者以老年患者居多，且病情发展较快，患者初入医院会出现紧张感、对病情会担心，若等不到有效的护理，患者会出现焦虑、抑郁等不良心理状态，严重会放弃治疗。我科于2016年12月始启用人性化护理干预患者治疗，应用效果显著，据本次临床研究结果显示：研究组患者SF-36生活质量评分及护理评分均优于应用常规护理的对照组患者，差异显著P<0.05。人性化护理更注重护理人员与患者之间的溝通，不仅能拉近“护患”之间的距离，还能提升护理人员的“责任心”。在护理人员进行心理护理及入院介绍时，一定要具有亲和力，面带笑容，语气温和，才能发挥最好的护理效果。

综上所述，在心内科优质护理服务中应用人性化护理应用效果较好，值得推广。

参考文献：

来小艳.浅析心内科优质护理工作中人性化护理效果[J].医药卫生：引文版，2016，S（2）：00219-00219.

李育珍，陈圆圆，黄哲和，等.优质护理服务在小儿神经内科护理中的实施体会[J].中医药管理杂志，2016，5（19）：92-94.

张晶晶，陆静，王艳芹.简析人性化护理在心内科优质护理服务中的应用[J].临床研究，2016，24（3）：130-131.