护理管理中流程管理模式的应用

杨丽兰

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2018）02--01

当前，流程管理模式逐渐被广泛应用在医院护理管理的当中，主要是针对医院各科室的护理工作进行管理，制定新型护理流程和护理方式，同时制定新的组织结构，促使护理工作更加科学、规范合理。通过这种方式，促使整個医院护理质量得到提升。为分析护理管理中流程管理模式的应用效果，选取100名护理人员和100名住院患者作为研究对象，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选取2016年8月-2017年8月期间收治的100例住院患者以及本院100名临床护士作为研究对象。全部护士当中，女性97名，男性3名，年龄在22-48岁之间，工龄在1-18年之间，平均年龄为（31±2.3）岁，平均工龄为（6±3.2）年。在100例住院患者中，男性65例，女性35例，患者年龄在18-78岁之间，平均年龄为（42±2.3）岁。

1.2 方法 （1）对护理人员进行定期培训，因为本院对护理流程进行调整，护理人员的工作方式发生改变，因此需要对护理人员进行相关知识的宣教，防治护理人员产生抵触情绪。实施前，对护理人员的需求进行充分了解。对护理人员进行具体培训过程中，要求护理人员了解流程管理的重要性，对流程管理进行重点讲解，从而向护理人员发放相应的学习手册，从而进行自主学习。（2）对护理岗位进行调整，本着择优原则，对岗位进行适当调整，促使岗位人员均能够充分胜任本岗位工作。（3）对排班模式进行调整，结合患者需求，对护理人员的工作流程进行科学调整，因为责任护士对患者主要对患者进行相关疾病知识的健康宣教，将传统护理工作过程中，被动方式进行转变，主动和患者之间进行沟通，了解患者需求，争取患者的信任。也患者之间建立起长时间交流模式，建立良好的护患关系[1]。（4）流程管理作用，护理人员需遵循历程管理原则，各个护理人员之间相互监督，针对不足之处进行及时指出，并且进行及时改进。

1.3 评价指标 对护理人员进行调查，对比实施流程管理前后，护理护理服务水平、护理安全意识、提高工作效率、护理纠纷发生率、患者满意度、病区管理、急救药品仪器、消毒隔离、分级护理、护理文件情况。

1.4 统计学分析 研究数据利用 SPSS19.0 统计学软件进行分析， 计数资料采用x?检验，计量采用t检验，计量指标用均数± 标准差（±s）表示，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

接受本次调查的护理人员共100名，实施前患者为100例，实施后患者为100例。实施流程管理后，护理人员护理服务水平、安全意识、工作效率、患者满意度均得到显著提升，同时护患纠纷明显降低和实施前相比，差异显著，存在统计学意义（p<0.05）。具体情况如表1所示：

对实施前后护理工作质量进行对比，结果显示，实施后的科室护理质量得到明显提升，差异存在统计学意义（p<0.05），具体情况如表2所示：

3 讨论

我国经济水平整体上升，医学技术也不断发展，以往医院医学模式已经难以适应现代医患需求，因此对卫生事业管理水平和管理质量提出更高要求[2]。虽然新形势下的部分医院意识到服务质量的重要性，进一步加大了管理力度，但是具体实施过程中，还是存在一定难度和问题[3]。

传统护理质量分析主要是通过护士长主持，护士门处于各种原因，即便对香瓜流程发表自己意见，但是还是存在“独断”的现象[4]。流程管理属于一项比较严格的工作程序，拥有着较为明确的目标以及管理模式，核心内容是流程，本质是构造卓越的业务流程。流程管理本着一切从病人出发的原则，要求护理人员和患者之间进行积极沟通，了解患者需求，注重对患者的心理辅导和健康宣教。本研究显示，实施流程护理管理模式之后，护理服务水平得到显著提升，和实施之前对比，差异显著（p<0.05）。因此，针对医院护理工作而言，实施流程管理模式，能够有效提升医院护理工作水平，减少护患纠纷，值得进一步应用和推广。

参考文献

周桂芝.PDCA护理管理模式在急诊科护理管理中的应用效果[J].中国当代医药，2017，24（11）：162-164.

刘珊珊.精细化管理在康复科护理管理中的应用研究[J].中国卫生产业，2017，14（09）：106-107.

李海英.医院护理管理中流程管理的应用效果观察[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（A3）：228+239.

蒲亨萍，汪晓媛，江湖.路径式管理在护理质量控制中的应用探索[J].护士进修杂志，2015，30（01）：19-21.