烈士纪念馆接待员接待礼仪的讲解研究

【摘要】随着人们文化水平的不断提高，逐渐开始意识到历史文化的重要性，对于烈士纪念馆的参观人数逐渐增加，为了在烈士纪念馆中对人们进行更好的宣传教育，相关工作人员则必须要加强礼仪方面的展现，在讲解的过程中，更要重视讲解过程中的礼仪，在不同方面进行良好的礼仪表现。

【关键词】烈士纪念馆；接待员；接待礼仪；讲解

烈士纪念馆是为了纪念我国历史上为国家付出宝贵生命的伟大人物而设立的，其具有重要的历史意义，同时也是我国文物保护及革命遗址，通过烈士纪念馆的设立可以对人们进行爱国主义核心价值观的有效宣传教育，因此，我们必须要发挥出烈士纪念馆的真正价值，为人们带来更好的宣传教育。在此过程中，讲解员则是对人们进行宣传的载体，通过讲解员的讲解可以帮助人们对文物及革命历史进行更好的理解。在讲解过程中，讲解员的形象不仅代表纪念馆的形象，同时也代表了我国历史伟人的形象。因此，对讲解员必须要提出更高的要求，在讲解员对于人们的接待过程中，必须要重视礼仪规范，包括讲解的语言、语气、站姿、走姿、手势及眼神交流等各个方面的细节都要受到重视，以此来表现出烈士纪念馆的良好形象。

一、接待员的讲解作用

烈士纪念馆的宣传主要是依靠讲解员的对外讲解作为主要的途径，而烈士纪念馆中的陈列布展则是其对外宣传的主要阵地。通常情况下，在每个烈士纪念馆之中都会设立别具一格的陈列布展。接待人员在对外讲解的过程中则主要是将这些陈列布展作为讲解的出发点与落脚点，与此同时，通过讲解可以做到对陈列布展的有效补充，将其更加生动形象的呈现在人们的面前。作为纪念馆的接待人员，在讲解过程中的主要职责就是要将烈士纪念馆的主要内容以及表现出的精神传递给人们，在此过程中，接待人员在进行讲解时则需要根据自身对史料的掌握加之自身对其的正确理解对人们进行讲解，通过对陈列布设的创造性升华，使得人们在其中了解到更加深刻的知识与精神。因此，在烈士纪念馆中，接待人员的讲解水平直接影响人们对烈士纪念馆的认识程度以及学习程度。

二、接待人员讲解过程中应该具备的素质

（一）具备良好的职业道德

烈士纪念馆是重要的爱国主义教育基地，在接待员进行讲解的前提下必须要具备良好的职业道德。在讲解过程中，其作为社会教育的传播媒介，承载着精神文明与物质文明的重要任务，在职业道德方面必须要具有足够的事业心与责任心，同时要具备更加高尚的讲解动机与优秀品质，深刻落实以人为本、为人民服务的职业道德，并且要将敬业、乐业的讲解道德作为根本的讲解道德对人们进行充分的讲解与宣传。

（二）具备良好的语言表达能力

接待人员在讲解的过程中，主要是通过语言对文化内容进行传播，在此过程中，语言表达的准确性则是至关重要的。在不同的烈士纪念馆中进行讲解时，其所要表现出的精神文化都是一样的，但是不同影响的历史故事与事迹却是不一样的，为了更加充分地展现出历史精神与文化内涵，仅仅依靠对英雄事迹的简单陈述并不会勾起观众的兴趣，必须要在自身深刻理解的基础上利用更加生动形象并且准确的语言进行讲述，从而做到引人入胜、耐人寻味。因此，在实际的讲解过程中则要求接待人员做到吐字清晰、语调协调、音量适当，对于重点内容方面的讲解要通过语调的改善来突出，除此之外，在进行讲解的过程中，必须要具备一定的创新意识，仅仅依靠单调的讲解长时间也会形成固定的模式，而无法调动起每一个听众的兴趣，因此，在讲解过程中，应该适当根据实际情况进行一定的创新，灵活运用及调整讲解词，进而加深听众的理解与记忆。

（三）具备全面的专业知识

在讲解的过程中，要求接待人员必须要充分结合自身知识与语言表达，对人们进行更加准确的讲解，确保讲解内容与历史实际相符，并在此基础上进行适当的延伸，因此，为了更好地对人们进行充分的讲解，接待人员必须要强化自身的专业素养与理论知识内容的学习。在当前社会之中，人们对于知识层面的追求更高，面对烈士纪念馆的陈列布设，不仅仅是要了解表面的形成内容，更加追求深刻的文化内涵。在这种背景下，作为承担主要宣传教育的接待人员必须要积极查阅更多的历史文化资料，不断地拓宽自身的知识面，并对史料进行充分的理解，深刻挖掘出历史中所展现的伟大精神，进而在实际的讲解过程中更好地满足每一位观众的需求，为其提供充分的讲解。

（四）具备娴熟的讲解技巧

在讲解的过程中，适当地运用一定的讲解技巧是提高讲解效果的关键。对于烈士纪念馆的参观，参观观众在年龄上、需求上、受教育程度以及参观目的上都会有所不同，因此，接待员在对文化内涵进行讲解的过程中，针对不同观众必须要运用不同形式的讲解，通过多形式、多层次的讲解最大程度地满足观众的需求，使得每一位观众都能够在讲解中得到知识内容的学习。

（五）具备良好的讲解礼仪

讲解礼仪则是指在接待人员的讲解过程中所表现出的礼仪与规范。讲解礼仪是在不断的讲解实践中逐渐养成的一种思维及行为习惯，是一个人内在品质的外在表现，接待人员对观众进行讲解的过程中必须要重视讲解礼仪，谈吐及举止上必须要严格要求自己，为观众呈现更好的表达，促进观众的正确理解。本文主要针对接待人员在讲解过程中的礼仪进行分析。

三、烈士纪念馆接待员讲解礼仪

（一）有声语言礼仪

在烈士纪念馆中，接待员的讲解质量不仅代表纪念馆的形象，甚至代表了地区及国家的形象，在进行讲解的过程中，接待员自身必须要有大量的知识内容。通常情况下，烈士纪念馆的接待员在讲解的过程中，都会提前准备一份固定的讲解词，通过这一讲解词则是有声语言体现礼仪的基本，在接待员进行讲解的过程中，首先必须要能够熟练的驾驭讲解词，同时也应该找到更多形式的讲解词来针对不同观众进行讲解，同时要求其必须要具备大量的知识储备，对于观众提出的问题能够随机应变进行准确的解答。如果在讲解过程中，接待员连最基本的解说词都不熟悉，那么更无法体现出讲解的礼仪。当熟练掌握讲解词之后才能进入到有声语言的技巧应用中，有声语言即是对语气、语调等方面的控制。在实际的讲解过程中才是针對面对观众，表现讲解礼仪的过程。在讲解的过程中，一般情况下都要使用标准的普通话，对于特定情况下，为了更好地带动讲解的气氛，可以使用观众易于接受的语言，使观众跟随讲解的过程走，并进行思考。讲解的语气则应该平和但是根据不同情况也要适当的变化，对于一些历史事件进行讲解时必须要带有浓厚的感情，但是不能使用过于偏激的语言、语气，而是通过史料实证客观地引导观众的认识。除此之外，讲解时的吐字要清晰，讲解音量要适中，在保证每一位观众听清的同时不能让其感觉到吵闹。

（二）态势语言礼仪

当运用正确的有声云烟礼仪进行讲解之后，接下来就要对态势语言礼仪进行相应的规范，态势语言主要包括站姿、走姿、手势、眼神及变轻等多个方面的表现。站姿、走姿、手势是作为讲解中的一节礼仪必修课。在讲解过程中，多数情况下都处于站立的姿态之中，应尽量保持不要随意移动，男士应该保持小外八字與肩同宽站立，双臂自然下垂，挺胸收腹，眼神正对观众；女士在站立是应该保持脚跟并拢成V字性，双手交叉与小腹之上。在讲解的移动过程中同样要重视礼仪的表现，必须要保持身体挺拔，贴近展线一侧，用右手对观众进行引导。手势的应用则是讲解的有效辅助手段，利用手势对讲解的主要内容进行适当的引导，从而加深观众对知识内容的理解与记忆。一般在讲解中的手势要保持自然大方，上臂与铅笔保持120度作用的夹角，五指并拢，掌面朝向上方，通过上臂的调整来指示讲解内容所在位置。与此同时，在讲解过程中的眼神与表情同样是体现礼仪生物关键环节，其直接会影响讲解的效果。通常情况下，对于表情的变大必须要具有一定的真诚感、可信感、亲切感以及有对象感，眼神不可以过于飘离，表情不可过于做作。通过表情和眼神可以对观众进行适当的引导，观众可以通过讲解人员的表情来补充自己听到的讲解，同时根据表情与眼神找到讲解的指向内容。

（三）服饰礼仪

人的穿着服饰通常是人的仪表表现的关键内容。在烈士纪念馆之中接待员在讲解过程中的着装服饰同样是表现礼仪的重要组成部分，同样对于服饰而言则既包括服装也包括装饰。在现如今的烈士纪念馆之中，对不同的接待人员，馆内都会配发统一的服装，虽然在表面上看不出太大的区别，但是对于服装的整洁度上却可以直接体现出讲解人员的礼仪，保证服装的干净整洁是体现服饰礼仪的基础，其次在根据服装的不同进行标准的服装搭配。而对于装饰来说则主要体现在化妆以及配饰的佩戴上，化妆主要针对女士而言，在讲解时的妆容应该为淡妆，不能用浓妆的状态进行讲解，在烈士纪念馆之中，本身就是一个庄严肃穆的地方，必须要切忌不能浓妆艳抹，保证妆容的自然协调即可；在配饰的选择上一定要适宜，不能过多，一般除手表以及婚戒之外尽量不要佩戴其他装饰物，并且要保证装饰物与服装之间协调，不能有太大的反差，发饰以及发色等更不易过于艳丽，一定要保证在服饰上体现出一定的礼仪，与烈士纪念馆的形象相符。

（四）其他礼仪

在讲解的过程中需要临时面对的问题有很多，以上几个方面的礼仪也只是其中相对主要的几点，在实际的讲解过程中仍然有多个环节需要礼仪的表现，例如在回答观众提问时、乘坐电梯时以及接打电话时都要将礼仪表现出来。在回答观众提问时要保证认真倾听提问，不打断其提问过程，回答时要经过一定的分析对其进行耐心解答；在乘坐电梯时要组织观众先上后下，排队上下电梯，保障观众的安全。在多个讲解过程中遇到的环节都必须要重视礼仪方面的表现，进而树立良好的讲解形象。

四、结语

综上所述，在烈士纪念馆之中，由于其本身所具有的特点就与其他场所不同，并且是对人们进行历史文化传承以及爱国主义教育的重要地点，因此，对于各个环节中的相关工作都要加以重视，对于接待员进行讲解的过程中，礼仪是必须要重视度的环节，实际的讲解中，涉及多个方面的礼仪，对于不同方面必须要做到礼仪的表现，树立其良好的接待形象，对人们进行更加深刻的历史文化与精神文化的教育，进而树立其地区乃至国家的良好形象，帮助人们正视历史，学习历史人物身上的优秀品质，并将我国的传统文化与精神发扬光大，促进现代化社会的发展与进步。

参考文献

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作者简介：刘洁（1985.11—），女，汉族，甘肃人，管理学学士，文博助理馆员，研究方向：纪念馆展厅讲解、接待、活动方案设计、陈展策划以及红色文化研究与宣传。