现代剧场运营模式思考

翟利雄

【摘要】目前我国剧场存在着建设与运营脱节、缺乏科学有效的运营管理机制、资源利用率低等诸多问题，阻碍了演艺产业进一步发展。当前，开展剧场标准化工作，制定并完善剧场管理服务标准化体系，是解决剧场发展问题，推动剧场管理服务科学化、规范化的重要途径，有利于提高剧场的市场竞争优势，消除行业壁垒、形成剧场联盟，从而有效地推动演艺产业的优化升级。

【关键词】现代；剧场；运营；模式

一、剧场运营管理的意义

实施剧场管理服务标准化体系，有利于强化剧场内部管理，稳定经营运作，打造星级剧场。剧场标准化体系提供一套完整的管理、服务标准，从财务管理、人事管理、物业管理、设备管理、服务管理等方面着手建立现代企业管理制度，以此规范剧场行为，增强剧场人员对岗位职责的认知。此举能够使剧场管理工作排除人为因素和传统管理方式的干扰，减少随意性，增强科学性，使执行制度严格化、经常化、普及化和持久化，消除由于人为因素造成的管理、服务波动现象，从而极大程度地推动剧场的运行产生更大的效益及更高的效率。此外，运行管理服务标准化体系可以加速剧场的职业化进程，使剧场对服务的感性认识与衡量上升到理性测量与量化的考核。以剧场管理人员为例，标准出台后剧场管理人员可以从事务性工作中解脱出来，将更多的精力和时间放在理性思考和谋划剧场的长期发展规划上，逐步实现剧场与大城市剧场接轨，为基层文化消费对象提供更为丰富的文化服务，让广大的消费者足不出县，能享受到大城市才可能享受到的文化生活；通过标准化工作的推行，使各项工作逐步形成“处处有流程、事事有标准、物物有人管、岗岗有考核、日日有坚持、时时有创新”的工作机制。

二、现代剧场运营模式思考

一是以观众为导向。剧场管理标准化的最终目的是为观众提供更好的服务，因此，观众满意度就成了衡量剧场管理水平的试金石。故而，在推动剧场管理标准化、制定标准化体系的过程中，必须“以顾客为导向”，以满足观众需要为核心，多途径获取观众需求，并把这些需求与剧场管理相对接，通过一整套的体系转化为具体的服务。

二是建立现代企业制度。演艺产业的产业化、市场化，需要产权清晰、权责明确、政企分开、管理科学的现代企业制度的保驾护航。而现代企业制度又以产权制度为核心，因此，作为演艺产业链重要环节的剧场管理标准化工作就必须“要在明确产权的基础上，明晰剧场内部组织架构，细化岗位职责，促进资源的合理配置”。换言之，产权清晰的现代企业制度，是剧场管理标准化工作顺利开展并产生预期成效的重要保障。垂直管理结构便于标准化工作的推广；剧场内部各部门理清职责与权限，各司其职，便于标准化工作的分解执行；不同部门之间有机统一，相互配合，最终实现整体标准化运作。

三是强有力执行。剧场标准化体系的贯彻执行，需要领导者强力推动，自上而下有条不紊地实施。领导者要充分认识推进标准化工作的重要性、必要性和迫切性，并切实提高对剧场管理服务标准体系的认识能力和运用能力。细化到具体工作，领导者应亲自参与到该体系的架设中来，参与各级程序文件的讨论，了解该体系的执行状况，并不断推动体系的完善。剧场标准化体系的贯彻，还需要剧场全员参与。在理顺各部门、各级人员工作职责的基础上，保证剧场管理、运营全过程有章可循，有法可依。同时，要通过研讨交流、专题培训、专题会议、简报宣传等形式，加强员工对执行标准化体系的充分理解，确保全员参与到剧场标准化建设中来。

四是严格过程管理。ISO9000：2000《质量管理体系基础和术语》将“过程”定义为：“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。”“过程管理”则是指使用一组实践方法、技术和工具来策划、控制和改进过程的效果、效率和适应性，包括过程策划、过程实施、过程监测（检查）和过程改进（处置）四个部分，即PDCA循环四阶段。推动剧场标准化工作，需要进行严格的过程管理，即将剧场相关的资源和活动作为过程进行管理，以更为高效地实现剧场标准化预期成果。

五是建立文件化的标准体系。“所谓质量体系文件化，就是要求将质量体系以文件形式表达出来，形成一套书面的体系文件，以此作为质量体系运作的准则和其运行状况审核的依据”。建立文件化的管理服务评价体系，是实施剧场标准化工作的核心和主要抓手。不同类型的剧场必须结合实际情况，总结经验、吸取教训，建立起以质量手册、程序文件和部门工作文件为载体的层级化制度体系，并且在日常工作中严格要求，保证各个级别和岗位的人员都要按文件对工作进行记录，并由专人负责文件的整理归档。

六是强化监督与考核。剧场标准化体系在申请ISO9001质量体系认证过程中要经过层层审核：第一方审核，即自审；第二方审核，即内审；第三方审核，即外审。为通过认证，剧场应加强对其标准化体系的审核工作，高标准，严要求，推动剧场标准化工作的发展。标准化制定是动态的、螺旋式上升过程，剧场标准化体系的推进效果取决于顾客满意度，要采取适当的方式获取顾客满意度的有关信息，据此不断完善剧场的标准化体系建设。建立配套的实施考核体系，并要求剧场内部各部门严格遵守，责成相关部门组织定期检查与考核，以验证是否达到要求。

综上所述，现代营销理念是非常科学、系统的组合手段，能够指引剧场的发展方向，更能够从操作角度帮助剧场管理者找到切实可行的具体做法。剧场的定位准确、品牌形象鲜明，有助于培养出忠实的观众群体和演出单位客户群。剧场管理者在无法改变剧场规模、地理位置等客观条件的情况下，可以通过革新自己的营销理念提高剧场的运营效率。

参考文献

[1]黄岚.基于数字技术的中小型剧场设计缺陷优化研究[D].西安：長安大学，2016.

[2]刘笑尘.多功能剧场工艺设计研究[D].北京：北京工业大学，2016.