供电企业业扩报装工作的难点及解决措施

文/贺宏波，国网湖南省电力公司岳阳供电分公司

1 引言

在电力企业发展过程中，业扩报装是联系用户的重要渠道。同时，也是电力企业为用户提供解决方案和优质服务的业务接受平台。电力企业，有必要对业扩报装进行管理，相关工作人员提高业务水平和专业素质，不仅为用户提供更优质的服务，同时，也是很好的对电力企业形象的建立，促进电力企业得到更长远的发展。

2 对业扩报装的概述及其意义

2.1 业扩报装的概念

业扩报装，它实际上是一个系统，或是一个平台，主要功能是促进电力企业和电力用户之间的连接，辅助电力公司向客户提供服务，处理相关的电力操作。在它的定义和功能方面，它是企业树立公众形象的重要途径，也是电力企业展示自己的服务水平的用户平台。业扩报装的工作过程是：首先，受理用户的用电申请业务，并结合企业内部所掌握的具体供电情况来为用户制定一套可行的用电方案。随后，实施以前开发的电力计划，相关的电力安装人员应安装、敷设和连接到用户。再次，与用户签署电力合同，并安装相应的电表在用户处后收费。

一般来说，业扩报装就是通过系统来接受客户申请用电，并对其进行设备安装，并签订供用电合同，对用户的电力供应进行管理的业务流程，是电力企业管理的核心工作。业扩报装流程如下图1所示。

图一 业扩报装流程图

2.2 业扩报装管理的意义

电力企业经历了发展过程中的一个很大的变化，由原来的卖方市场逐渐转向买方市场，因此，建立一个良好的形象，对其未来的发展是非常有利的，业扩报装是电力企业形象展示的窗口，服务质量对企业形象的建立有一个直接的影响，因此，为了电力企业的发展，业扩报装服务质量的改进很重要。然而，如何提高服务质量也是主要问题。在发展的过程中，电力企业应健全和完善内部管理制度，并注重管理、提高服务质量。

在电力企业日常工作中，将出现大量电力用户的各种手续，或提交用电申请，也有很多客户投诉，为电力企业的供电可靠性造成影响。在一些手续和问题处理过程中，电力企业的工作人员将利用计算机网络查询和输入信息。在这个过程中，一些信息应该改正处理。当然，员工会花很多时间在处理业务流程中，往往会导致不理想的结果。在发展过程中，电力企业逐步建立了业扩报装系统，使原来耗时的和费劲的工作，可以在短时间内实现，节省工作人员的时间。同时，工作效率也得到了提升，并获得了用户的好评。业扩报装系统的应用，有利于提高电力企业的服务质量，电力企业也可以树立良好的形象，对电力企业的销售活动也有很大的帮助。

3 电力业扩报装管理中存在的问题

随着电力企业在不断发展的过程中，对行业的投资不断扩大。因此，产业扩张系统的功能和应用也受到广泛关注。电力企业得到了很大的发展，业扩报装系统技术也有了很大的提高，但仍然存在许多不足，主要有以下几个方面。

3.1 客户用电受理阶段

在电力企业发展中客户发起申请用电，根据用户的需求，电力供应计划，确保电网规划、安全合理性、经济可行性，后来设置电源方案，对项目投资，并组织相关人员对该项目的实施，检查电力安装工程，并签订供用电合同。在业扩报装的过程中，第一个环节是电力接受用户申请并处理。在这个过程中，经常出现私人关系和走后门的情况，导致业扩报装的许多问题。导致企业经营者缺乏公平性，而且经常会出现违规行为，对业扩报装的正常运行和管理起了阻碍作用。

3.2 确定供电计划阶段

电力用户在申请被接受后，电力企业将及时组织技术人员根据实际需求制定相应的供电方案，这是业扩报装的第二个环节。在这一环节中最容易发生的问题是供电方案的制定没有与实际情况相结合来制备，加上该方案涉及电气设备选型不当，使该方案缺乏可行性，因为成本过高成本。此外，如果电源规划已完成建设，而在实际使用中用不正当手段改变供电方案，降低了业扩报装的造价，所以在测量电力消耗时，电力企业获得的测量值将是不准确的，从而使电力企业经济收到影响。

3.3 设备采购阶段

在购买相关设备的时候，随着各种电力设备生产商生产，多种类型和规格的设备，质量是完全不同的，产品的价格也不同，如果有标准化体系没有相关的采购管理系统，很容易出现以次充好的问题，不能保证工程的质量，并且损害企业的利益。

4 供电企业业扩报装工作流程的质量管控

4.1 设置科学标准的供电企业业扩报装工作原则

供电企业进行业扩报装，应该结合国家对供电企供电企业业扩报装工作流程优化分析设置科学标准的供电企业业扩报装工作原则供电企业进行业扩报装，应该结合国家对供电企业工作的要求以及市场竞争的标准和用电客户的实际需求，制定一套科学、标准、合理的供电企业业扩报装工作原则，根据原则进行业扩报装工作，有效的保证业扩报装工作的工作效率和工作质量。供电企业业扩报装工作原则应该包含对业扩报装工作流程的具体规定，例如对业扩报装每一个环节中相关部门和相关岗位的责任及义务进行规定、对其应该负担的职责进行明确的描述，使岗位员工能够对供电企业业扩报装工作的流程铭记在心，任何一个工作环节出现了问题，都能及时查找和补救。同时，业扩报装工作原则还应该对客户的用电需求进行综合考虑，确定需求符合国家供电标准的规定，在与客户的交流沟通中给予客户明确的权利和义务，对客户自身能够决定的部分程序，例如供电线路的材料选择、供电工程的施工方案编制，等等，都清晰明确的让客户知道，并且作出决定。如此一来，业扩报装工作就能省去大部分因为供电企业自身岗位职责不明确或者客户职责不明确而造成的程序延误，达到了优化供电企业业扩报装工作流程的目的。

4.2 为客户制定标准的业扩报装工作指导文件

当前，在供电企业市场竞争越来越激烈的情况下，供电企业应该抓紧一切提高服务意识和工作效率的机会，为用电客户制定标准的业扩报装工作指导文件。基于此目的，在客户进行业扩报装工作的第一时间里，供电企业就应该积极的向客户宣传自身企业工程的优势，在与客户的交流过程中，明确的向客户传递业扩报装工作的指导文件，业扩报装工作指导文件的内容应该对供电企业整体业扩报装工作的流程、用电客户自身应该做好的准备文件以及收费模式、用电客户自身

的权利与义务、国家相关法律法规的规定做到清晰明确的描述，对客户了解业扩报装工作的流程以及法律规定有直观的帮助，节省双方交流过程中因沟通障碍，造成客户不了解报装工作流程而延误业扩报装。

4.3 坚持便捷高效的原则

业扩报装流程的优化应整合多种资源，并以客户为中心，做到对内不推楼责任，对外不找借口搪塞客户，不敷衍客户。并做到信息透明化、资源共享化、过程可控化、服务高效化。工作人员应该告诉客户办理业务的具体时间，还应自觉接受客户监督，在图纸审查和竣工检查等环节详细询问客户的意见。

4.4 坚持“三不指定”原则

三不指定指的是对客户不指定或间接指定材料供应单位、不指定或间接指定设计单位及不对客户指定或间接指定施工单位，不干涉客户的自由选择权，每位

客户都有权利根据自身利益选择适合的合作单位。为实现业扩报装工作环境的规范化、高效化、有序化，企业应提升管理水平，使其达到精益化和标准化，重点抓好窗口服务。将功夫下到工作流程、收费标准、“三不指定”报装时限等方面。严格审批供电方案、工程设计与工程验收。规范统计报表管理等流程。让客户自

由选择设计单位、施工单位及供应单位。营造一种办事公开、选择自由的工作环境，从而提高客户满意度。

5 结语

综上所述，为促进电力企业健康有序的发展，对管理的科学性和创新性的提高有很大的要求。只有管理工作完善，企业才会有良好的运行环境，为企业在每一项工作顺利发展创造积极的工作环境，各部门还要充分发挥团队精神，加强部门之间的联系。为电力企业创造良好的发展模式。