智慧社区运营管理体系及平台构建研究

陈立文 赵士雯

摘 要 智慧社区的建设和运营是一项系统性、复杂性的工作，涉及到众多利益相关主体，影响范围广泛，因此多主体协调成为智慧社区持续发展中解决的重要任务。文章通过梳理智慧社区的概念和开发模式，提出政府引导、地产开发商为主体的智慧社区运营管理体系。通过对智慧社区服务体系和利益体系的分析，对各利益相关者的责任及相互之间的协调关系进行总结。在此基础上，建立精细化、高效化的智慧社区运营管理平台体系，并对综合决策平台、监测评价平台、服务管理平台、资源整合平台、监督受理平台和服务选择平台的运行机制和相互作用进行分析。

[关键词]利益相关者；智慧社区；运营体系；管理平台

[中图分类号]F49；F299.2 [文献标识码] A [文章编号]1673-0461（2018）08-0037-06

一、引 言

自从智慧城市概念提出以来，各国纷纷加入智慧城市的建设热潮当中。目前，我国已公布三批智慧城市试点，共计290个城市。智慧社区是智慧城市的基础单元，利用物联网、云计算等信息技术为社区居民提供智慧生活环境，目前也成为全国各地的重点建设内容。2014年，住建部发布《智慧社区建设指南（试行）》，为各地开展智慧社区建设提出了具体指示和引导建议。智慧城市的建设和发展需要逐步推进，智慧社区相对于智慧城市是以较小的空间范围内进行试验和实践，更为容易在各地进行推广，有助于智慧城市理念的深入推进。智慧社区的建设和运营作为一项系统性、复杂性的工作，涉及到政府、企业和居民等利益相关者众多，同时需要利用多种资源，因此有必要基于利益相关者视角建立协调各方的运营管理体系，从而创造良好的运营环境，实现多方共赢。……