医院政工工作对改善医患关系的作用探究

梁振权

[摘 要] 近年来，随着社会的进步与科技的发展，我国的医疗水平得到了明显的提升，医院作为一种医疗服务机构，在社会上发挥着越来越重要的作用，对社会的平稳发展产生了深远的影响。社会的进步使人们健康生活理念和医疗观念不断得到提高，医院建设与发展受到社会各界的普遍关注，医院迎来了快速发展的新机遇，但与机遇并存的更多的是来自各个方面的改善，如人们对医院的服务要求，医疗设施的完善等。在这样的历史背景下，政工工作也成为当前医院一个亟需解决的难题。顺利开展政工工作对于医院的整体建设来说具有重要意义，从发展的角度来说，政工工作的有效开展是非常重要的。因此，文章主要对如何让开展政工工作进行分析，针对其工作在改善医患关系方面的作用展开研究，并提出了相应的解决措施，希望能够对医院的整体建设和快速发展提供帮助。

[关键词] 医院 政工工作 改善 医患关系 作用

中图分类号：R193 文献标志码：A

从我国医院当前的政工工作来看，工作普遍存在着表面功夫的现象，没有对医院的发展带来积极的影响，尤其是对改善医患关系的方面没有取得明显的成果，这也造成了医患矛盾、医疗纠纷时常发生，导致医院的声誉和发展受到了影响。在这个信息快速流通的时代，医患纠纷的出现，形成了相应的社会舆论，为医院带来了负面的影响。因此，积极的开展政工工作，真正落实政工工作是非常有必要的，能够对医院的发展和建立良好的医患关系产生积极的影响，政工工作的开展成为医院当前发展的首要难题。

一、医患关系现状

当前，随着信息的快速发展，网络上时常会出现医患纠纷的新闻，产生了相应的社会舆论，对我国的部分医院造成了极坏的社会影响。医患纠纷频发，甚至是严重的暴力冲突，对医院的正常发展来说十分不利，对于整个社会的和谐发展也造成了严重的影响。如何正确的处理医患关系，解决医患纠纷，建立良好的医患关系，这是接下来一段时间医院建设工作需要首要解决的问题。

在当前的医疗活动中，由于医院医生的知识匮乏、经验不足等问题，使患者对于医院的信任不断下滑，社会上逐渐产生了对医院的负面情绪，逐渐导致了医患关系始终处于一种紧张的局面。与此同时，随着社会的进步，人们的文化程度在不断的提高，整个社会的维权意识不断得到增强，由于患者在进行维权过程中没有采取合理的方式，因而进一步加大了医患之间的纠纷。除此之外，随着当前媒体行业的不断发展，有些商业媒体、自媒体人等媒体，为了吸引大众眼球，获取流量，实现自身利益，不断的将医患争端“小事化大”，进而加剧患者内心的情绪，造成了社会群体对医院的抵触情绪。医患关系不断得到恶化，为后期的医疗工作的正常开展造成了隐患。

二、开展医院政工工作的作用

不断的加大开展医院政工工作的力度，对于改善医患关系，解决医疗纠纷有着直接的作用。医院以建设政工工作系统的方式，不断对医务工作人员进行教育和培训，不断提升工作人员的思想意识，要求所有的工作人员要树立“以人为本”的工作理念，要以患者的需要为服务宗旨，不断对自身的职业道德、综合素质进行提升。除此之外，医院要使医务工作人员提高对医患关系的重视程度，了解 医患纠纷对医院造成的影响，积极主动地去缓解与患者之间的紧张关系。

由于医患纠纷的产生，会降低医院的信誉度和口碑。因此，政工工作的有效落实，还能提升医院的信誉度，获得良好的口碑。通过政工工作系统，医院医务工作人员获得了不断学习的机会，工作人员的业务技能和职业素养都在潜移默化中得到提升，通过不断的学习和实践，医务工作人员也找到了与患者之间的沟通技巧，医务工作人员的医德、医风逐渐在患者中得到传播，医患关系得到改善，患者对于医护人员地信任度也在不斷的提升。另外，随着医院对医务工作者的不断培养，导致工作人员的水平不断提升，患者得到了高水平的医疗服务，对医院地核心竞争力也是一种提升。

三、开展政工工作地策略

（一）对工作人员进行心理疏导

为了保证医院各项工作的顺利进行，保障患者身体健康，在开展政工工作时，政工人员要对医护人员的行为动态进行观察，对其工作时的心态进行分析，当发现工作人员出现消极的心理时，要及时地对其进行心理疏导，从而使医务工作人员一直保持正面的各种情绪，从而更好的为患者服务，也能有效降低医患矛盾的发生率。

由于医院工作的繁忙，医务工作人员的情绪会受到很多方面的影响，由于其工作时是直面患者的，因此，患者的不良情绪也会对医务人员的情绪造成影响。例如：医院工作人员在面对患者时，由于患者自身素质不高或者是缺乏相对的医疗意识，对医务工作人员产生不理解的态度，工作人员就会相应的产生消极情绪。因此，政工工作人员就要对医务人员进行及时的心理疏导，以使其保持一种积极的态度面对患者，避免由于态度问题引发的医患纠纷情况的出现。从上述情况看来，政工工作人员重视医务人员的心理状态是非常必要的，要密切观察医务工作人员的动态，深入分析其心理，不断的对其进行积极健康的心里引导，消除不良的消极情绪，减轻心理压力，放松身心。

（二）建立完备的运行机制

制度是完成一项科学事业、一项工作的基本保障，医院政工工作也是如此。医院政工工作若想取得佳绩，就要结合医院的实际情况，建立、健全科学的长效运行机制。在建立运行机制的过程中，工作人员要牢牢掌握政工工作的核心，在运行机制中，设立相应的领导机制，使运行机制趋于完善[5]。除此之外，政工工作人员要鼓励医院的广大医务工作者，不断的参与到医院政治思想的建设当中，为政工工作的全面开展打下坚实的“群众基础”。另外，政工工作部门的领导人员，要不断的进行工作思维的拓展，融合现代化的管理理念，使政工工作能够得到有效开展，设置相应的考核机制和责任制度，对政工工作人员的工作效率、工作质量进行考核，对工作人员的责任进行明确，以便政工工作能够保持高水平的工作效率。政工人员要不断的对政工工作进行经验总结，为工作方法、理念的改革提供重要的参考依据。从思想建设的角度来说，政工工作人员还可以建立相应的教育机制，使广大医务工作人员不断的参与到政工工作的管理中，推动政工工作的有效开展。

（三）工作方式创新

对于政工工作人员来说，在开展工作之前，对医院进行综合的分析是必要的。要注意到政工工作的活动性和特殊性这两大特征，不断的对工作方式进行革新，激发工作人员的工作潜能，丰富政工工作的内容。政工工作人员可以利用墙报、开展活动等形式，增强工作的趣味性，使工作氛围更加的融洽，促进了医务人员的积极工作，对医务人员各方面的素养进行提升，展现出一流的道德风貌，缓解了紧张的医患关系，为医疗活动的有效开展奠定了坚实的基础。

（四）加强医德医风建设

从当前医患的紧张关系来看，加强医务工作人员的医德、医风建设，既是解决医患关系的主要措施，也是医院快速发展的必然需求[6]。在进行日常的医疗活动时，医务工作人员展现出较高的道德素养和专业素养，对促进医患之间的紧密关系有着非常重要的作用。因此，对所有的工作人員包括政工人员进行医德修养教育是十分重要的，教育中要不断强调医疗服务理念。政工部门要制定相应的考核制度，定期的对医务人员的医德医风进行考核，并根据考核结果进行适当的奖惩。对于表现优异的医务工作者，要作为典范，开展广泛的内部、社会的宣传，对其高尚的医德、医风进行推广。对于考核成绩较差的医务人员，政工人员要进行正确的引导，给予其适当的鼓励，对其进行深入的思想教育，争取能够在下一次的考核中获得理想的成绩。政工工作人员要采取相应的措施，不断提升医德医风的氛围，提升医务工作人员对医德医风的认识，不断树立医务工作人员的优良形象，为医院获得良好的社会影响。

（五）提升沟通技巧

医务人员的工作繁多，任务也重，这就给工作人员造成了一定的心理压力。在进行日常的医疗活动中，难免会产生一些消极情绪。而且由于部分患者的素质不高，医务人员在与其进行沟通时，容易选择不恰当的沟通方式，因而引发了与患者之间的矛盾。因此，对于医务工作人员进行沟通技巧的培养是非常必要的，通过对技巧的提升、承受力的提升、自我调整能力的提升，不断改善与患者之间的关系，满足患者的心理需求，使交流更为流畅、融洽，也促进了医疗活动的顺利开展。

四、结语

综上所述，医院的政工工作对于医院日常工作的开展，医患关系的改善有着非常重要的作用。政工工作一定要落实到“以人为本”和患者的服务需求的基础上，在合理的范围内，最大化的满足患者的需求。除此之外，医务工作人员也要对自身和医患关系产生充足的认识，不断的改进工作方式，提升业务能力和沟通技巧，促进与患者良好的关系建立，为医院的快速发展创造良好的环境。

（作者单位：广东省江门市新会区第二人民医院）

参考文献：

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