深度数字化如何重塑服务创新

温雅婷 靳景 刘佳丽 余江

以大数据、人工智能以及新一代移动互联网为代表的深度数字化正深刻地影响着全球的科技创新格局和各国的经济发展，成为各领域创新发展的重要方向和强力支撑。数字化、网络化、智能化、绿色化正在推进各领域新兴技术的跨界创新。不同于工业革命和互联网革命，数字革命借助新一代信息技术的迅猛发展，迅速而广泛地将全世界的个人、组织与各类智能设备连接起来，通过海量信息、知识的可延展性与无边界流动极大地释放了创新的潜能，赋予了开放式创新、嵌入式创新、无边界创新等创新模式新内涵，形成众包、平台、共享等多种新业态。数字化变革的力量，可以说是一种对传统产业格局的“破坏”，一些传统的商业模式尤其是服务创新模式被重构或颠覆。这里的服务创新不仅指传统意义上的服务业创新，也不局限于提供新的服务模式，而是数字化时代的产物，是对新价值创造规律和新创新模式的实践，因此价值往往不再被嵌入在有形的产品中，而是通过服务提供者和顾客之间一系列交互过程的组合共同创造。

当前的深度数字化对服务创新的供给端和消费端产生了双元影响。一方面，无处不在的信息与通信技术（ICT）和海量数据改变了企业间的竞争格局，为不同领域的服务提供者创造了大量的“机会窗口”和新的“游戏规则”。从“人找信息”到“信息找人”的转变为新创企业提供了能够在复杂环境中迅速、准确找到市场定位的能力，开放的应用环境降低了市场的准入门槛；……