关于高校图书馆体验设计的思考

张婧婧 王渤森

摘要：文章通过对我国高校图书馆体验设计的概况进行了调研，结合高校图书馆的特点，对其体验设计分环境、产品、服务三个方面作了全面阐述，并对其不足之处进行分析。基于其体验设计的问题与应用，文章给我国高校图书馆的体验设计提出了系统性与延展性、人性化与包容性、年轻化与智能化的设计原则。

关键词：高校图书馆 体验设计 设计原则

引言

由于互聯网时代科学技术的飞速发展及新一代高校人群往往是接触到世界先进技术、先进理念最快、传播最广的一个群体，他们对于生活与学习中配套的环境、产品、服务的要求显然已不同往日。而图书馆作为高校中不可或缺的一个部分，我国的现状是，不少高校图书馆尚未结合当代高校人群的需求，且没有紧跟网络科技时代的发展脚步。因此，推进我国高校图书馆优化体验对增强学生自主学习兴趣与能力、培养出更高层次的创新性人才具有重要意义。

一、高校图书馆特点

高校图书馆是在校师生除教室和宿舍以外的“第三空间”。其基本职责是教学、科研和读者服务，其一切都受其主要任务和服务对象阅览习惯等因素的影响。

在高校图书馆，其读者群体主要是由教师和科研人员，大学生和研究生，干部职工以及其他工作人员这三部分组成。他们由于在教学、科研、管理中所处的地位和扮演的角色不同，其需求也不相同。所以高校图书馆的藏书在品种、类型、时限、深度等各方面都有巨大需求量，且馆内的环境空间与产品的设置也需根据使用需求与利用率以及结合科技与互联网技术作出及时调整与改造，使其更加具有灵活性、多功能化与年轻化的特点。同时，管内提供的服务也需要更加人性化、智能化以及更加注重对弱势群体的关注度。

二、高校图书馆的体验设计

（一）体验设计概念与要素

体验设计是直指人的心灵感受、满足人的心理需要的产品创造活动。体验的主体是人（消费者），人的体验是通过感官而进行的心理活动。人是生活在具体环境之中的，不仅在环境中体验感受，而且具有体验特殊环境的需求。道具（产品）作为人获得体验的载体和媒介，承载着满足人们心灵需要的创意和寄托，构成环境要素。服务作为道具的延伸，为人的体验提供支撑，满足心理需要。营造环境氛围，赋予道具情愫，延展产品服务，是体验设计的重要因素。

（二）高校图书馆体验设计的问题

1.环境——空间与导视：在我国，不少高校图书馆馆内导视系统在符合校园整体风格的基础上，没有明确区分如杂志阅览室、藏书室、借阅室等不同功能书间的外观与室内空间，造成读者体验的极大不便。且导视系统设计普遍缺乏前瞻性，部分导视系统都是在装修结束后才开始设计，这就导致导视系统与室内空间不能很好融合，存在脱节的现象。且目前传统的图书馆导视系统标识多用单一颜色文字与箭头符号，不易于人眼明确区分目标类别。

而在由Toquica工作室负责设计的纳瓦拉大学图书馆内，每一个区域都被设计了不同场景的插画或图案来作为这个区域的导视。比如教员及管理员工作区采用了一群正在忙碌工作的插画人物，负一楼的学习区则将一群忙碌的人正在学习的插画场景应用在幕墙上，既提高了辨识度，又体现出校园的活力氛围，这种方式值得我们参考学习（如图1）。

2.产品——书架的设计：图书馆是以阅、借、藏为重要功能的场所，而其中围绕这一系列活动使用频率最高的产品便是书架。书架作为图书馆内最重要的家具，在图书馆的体验设计中应将其布局与其产品设计放置在首要位置，其问题是体验设计问题中的重点。

书架的布局与设计应优先考虑学生借阅拿取书籍的便利性与学生群体的体验需求，但目前我国不少高校图书馆书架的设计还比较落后，主要体现在一下几个方面：首先，部分图书馆内书架最高处书籍，极大多数使用者无法看清与拿取，其最低处书籍，在检阅与拿取上也很不便。书架的设计部分违背了人体工程学原理，给读者造成了不良的产品使用体验。其次，多数高校图书馆书架的色彩偏向选用中纯度中明度的色彩进行搭配，这类色调被称为浊色调，往往让人联想到传统的、稳重的、古典的事物，从而导致藏书室内视觉效果略显沉闷。再次，图书馆室内书架陈列一般采用连续重复摆放的方式，这种方式注重统一性，缺少变化，违背了形式美法则中——统一与变化相结合的原则，这种单一的排列方式更强化了空间的沉闷感、增加了使用人群的视觉疲劳感（如图2）。

3.服务——人工与自助：随着电子资源成为读者利用的主要资源，图书馆的服务也从以书刊借阅服务为核心的传统服务转向利用图书馆的空间、设备和设施进行协同创新学习与研究方面。高校图书馆不仅要使人工服务更加贴近读者，同时还要考虑到新一代读者人群对智能化、人工智能服务、便捷优质的借阅还流程等有着越来越高的需求。但目前为止，我国不少高校图书馆还未能很好地完成服务方式的转变。

以（如图3）为例，部分学校图书管内自助检索书籍信息的系统网页整体视觉感受过时：页面布局排版与字体的选择稍显死板陈旧、配色大多选用明度偏低纯度偏高的带有沉稳、古朴感觉的色彩、且检索系统在操作体验上更是与现今的先进操作体验相差甚远。

三、高校图书馆体验设计的原则

目前为止，我国高校图书馆对于体验设计的重视程度不足，也导致了读者在图书馆内进行使用活动时还存在了诸多不适之处。为了跟紧时代的步伐，做到与时俱进，建设出进一步秉承“以人为本”理念、提供更优质服务体验的图书馆，笔者认为在设计的过程当中需要遵从以下几条设计原则：

（一）系统性与延展性：现如今信息技术飞速发展，为了解决我国导视系统设计与室内空间不能很好融合的问题，笔者认为，图书馆设计在进行初步规划时就应将导视系统与室内外空间很好的结合，注意设计的系统性与延展性，使室内外各部分空间与导视系统在造型元素、色彩、材质等方面相互渗透、贯穿、呼应，呈现出既统一又富有层次的整体效果，减少室内外设计脱节现象，使整个体验系统更加连贯与和谐。并且，在导视设计中建议多使用鲜明的色彩和简洁易记的图形等元素替代传统乏味的单一颜色文字与箭头符号，以致使用者能更加明确区分各部分功能区域，为人群快速地找到目的地，节省人群不必要的寻找时间，从而提升效率、优化读者使用体验。

以（如图4）西班牙Nou Barris图书馆导视系统设计为例，图书馆位于西班牙巴塞罗那市，结合巴塞罗那热烈奔放的城市特点，馆内采用了同样含有热烈明亮色彩语义的的橙黄色系进行空間设计。其内部很好地利用色彩与图形区分了各个功能板块，将导视与空间进行良好结合，不仅使整个空间充满了明亮活力、传递给人们许多的正能量，还使室内空间划分更加明晰、提升人们对图书馆使用的体验感受。

（二）人性化与包容性：高校图书馆一贯秉承着“以人为本”的理念，所以，其内部的设计也应更加注重人性化设计。书架作为图书馆内最重要的家具，应该充分考虑到使用人群的操作习惯与体验需求。笔者认为，根据人机工程学原理，书架的高度应该是大部分使用者的手臂所能达到的范围以及使用者视角范围的应用。并且，管内可结合大数据分析，在书架上下两端学生拿取不便的横排内可用于存储摆放使用率低的书籍及刊物，相反，方便人手拿取以及符合舒适视角的横排内摆放使用率高的书籍及刊物。这样的排列方式使读者在得到舒适的书架使用体验的同时，又能将书架自身的功能发挥到最大效用。

另外，国际图联和联合国教科文组织发表的《公共图书馆宣言》及许多国家的图书馆法规中，都特别强调图书馆提供平等服务的重要性，然而，我国不少高校图书馆并没有专门针对弱势群体提供无障碍设计与服务。图书馆服务应该体现浓厚的人文关怀，对读者尤其对残障读者施以爱心，比如在入口台阶与门禁处增设无障碍通道、有二层及以上楼层的图书馆必须提供电梯、专业的人工或智能服务人员对于弱势群体给予特殊服务等，这样才能更好地实现平等化，使图书馆的体验设计更加人性化，更显包容性（如图5）。

（三）年轻化与智能化：高校图书馆的读者以新一代年轻群体为主，而这类人群往往是接触到世界先进技术、先进理念最快、传播最广的一个群体。他们年轻、时尚、有活力，思维极具前瞻性与创新性，是国家未来发展的中坚力量。笔者认为，在进行图书馆体验设计时应遵循人群特点，既保留图书馆的历史感与人文感，留住其浓厚的学术氛围，又要增添新技术、新方式、新流行趋势等符合新时代体验要求的元素进入馆内，例如增添智能机器人服务与AR系统，在图书馆内部互动学习区域或书籍本身创造出相关的虚拟情境与立体效果，让学生与数字信息之间可以有效互动，更加趣味立体地去学习；在非阅览区的书架陈列室采用更加趣味化年轻化的流行配色来进行书架类别分区与引导等，为馆内不断注入新鲜的血液等。在馆内学术性与趣味性相平衡的情况下，不断提高图书馆内智能化水平，做到年轻化与智能化相结合，真正满足新一代读者人群的心理需要，让读者感受到优质的使用与服务体验（如图6）。

结语

图书馆——这个高校中不可或缺的组成部分，深刻影响着高校师生的学习与生活。随着时代的进步，人们的审美日趋国际化，新一代群体对体验的要求也逐渐提高。经过对社会未来发展趋势的预判与分析，笔者认为，国内高校图书馆的体验设计之重视程度应予以提高，并将设计的原则重点放在系统性与延展性、人性化与包容性、年轻化与智能化上。希望此文能为我国高校图书馆的建设改进提供一定的参考依据，使图书馆能更加符合新一代使用人群的要求，促进我国培养出更高层次的创新性人才。