情境式植物培植服务设计体系研究

鄢莉 刘翔

摘要：植物培植服务设计体系是连接智能植物专家系统與用户的重要媒介，能够根据用户需求给予专业化的植物种植指导和建议，从而提高农业种植的效率和产出。本文采用情境式的服务设计方法，通过研究与植物培植系统密切关联的用户情境、环境情境和植物情境等内容，分析出用户的具体需求，在此基础上提炼出植物培植的服务流程，依托该服务流程开发出植物培植服务设计体系。该案例验证了情境式服务设计方法的应用价值与应用前景。

关键词：用户情境 环境情境 植物情境 培植系统 服务设计 界面原型

引言

智慧农业是在传统农业基础上融合了现代信息化发展的产物，移动互联网的飞速发展赋予种植业新的内容与形式，植物培植服务体系在此背景下应运而生，它是连接智能植物专家系统与用户的重要媒介，能够根据用户需求给予专业植物种植指导和建议，提高农业种植的效率和产出。由于用户行为是一类动态异质的变量信息，往往涉及一系列的操作跳转和需求变换，而情境是影响用户行为的关键要素，A.Schmit提出用户—情境感知模型来描述系统和用户不同的情境感知过程，如果二者之间存在感知不匹配的情况，系统的情境感知行为则无法满足用户对情境感知系统的期望圆，情境不仅与用户密切相关，还影响到服务系统里涉及到的其他因素，如环境、任务等，因此，情境的获取、分析与应用是植物培植服务设计体系的基础性研究课题。本文拟在从情境因素角度对植物培植系统设计进行研究，找到相应的设计机会点与策略。

一、情境因素在植物培植服务设计体系中的表现

设计者运用相关领域知识进行设计活动中涉及到的情境式设计法包括设计领域专门知识构成的知识基础和设计者采用的求解方法。“情境”是有关一个实体特征的任何信息，这个实体是与用户和应用程序交互过程相关的人、地点或实物（包括用户和应用程序本身）。植物培植服务设计体系是基于移动互联网，让植物种植中的用户与专家无缝衔接的交互式服务系统，为用户提供种植建议、远程监控、信息优化、线上交易、社交对话等功能，打破传统的、单一的知识摄取模式。情境式设计提供了一种有效的交流和设计手段，帮助设计者充分了解用户意图，正确表达和实现设计目标，并指导用户的使用。作为关联因素组合而成的变量，情境在植物培植服务设计体系中可以分为用户情境、环境情境及植物情境三个维度，通过分析这些维度对于用户需求的影响，并且在植物培植服务系统设计时让用户参与进来，使得该服务系统在不同情境中使用时都能得到较好的效果。

二、具体的情境维度分析

情境维度是对情境因素的细分，基于情境因素的植物培植服务设计体系中，需要考虑到的情境变量包括人与人之间的情境和人与物之间的情境，具体到情境维度则是要对用户情境、环境情境和植物情境有充分的感知和理解，才能提供用户满意的情境感知服务，理解人的情境感知机制成为情境感知系统设计和实现的基础（如图1）。

在植物培植服务设计体系中的情境维度体现在以下几个方面：

（一）用户情境，是对用户个人属性特征的描述，包括对用户个体的基本特征描述、生活形态、行为偏好、社会角色、力、教育、人格、对任务的理解和期望、在家庭结构和工作模式中的地位等。具体在植物培植系统设计里体现为自我情境、社交情境及设备情境（如图2）。

1.启我情境指描述用户自身信息及与植物培植产生的关系结构。包括用户身份（专家、植物发烧友、商家、普通植物爱好者、系统维护者等）、生活形态和偏好（该属性可被系统获知用来拓展交流圈子）、对植物的喜好（植物关注点、植物推介、新品发布等）、植物培植心得和体会（资源库搭建、专家系统入库以及在此基础上拓展出来的“一对一”、“一对多”服务等）、植物培植的问题（培植问题发布、发布标签、发布位置等）、工作状态（该属性可用来定义监控植物的方式和交流的方式等）及其他。

2.社交情境指描述用户当前所处的社会环境及与植物相关而搭建的关系链。社交网络是由一系列的节点通过不同类型的关系连接在一起，关系的信息比节点的属性更为重要。包括圈子关系和活动等。圈子分为因对植物有共同兴趣爱好、血缘、上下线关联等关系而产生的紧密型社交圈子和因互动频率和关联度较弱而产生的松散型社交圈子，亦是社交网络中较为普遍的行为模式。活动包括分享、转发、评论、对话、线下活动等内容，活动形式有电话、语音、短信、即时搜索、电子邮件及在虚拟场景交流等。

3.设备情境指描述用户与植物、用户与用户产生关系的媒介，分为软件与硬件。软件包括界面设计、系统平台与程序设计；硬件包括智能植物监控器（可依附智能浇水器、智能培植器、植物工厂等智能设备，亦可单独存在）、蓝牙、传感器等。

（二）环境情境，是指任务进行中所处的环境特征，包括自然环境、社会环境和文化环境，如用户生活和工作环境、植物生长环境、文化背景、流行趋势等。具体到植物培植服务设计体系分为物理情境和虚拟情境两个内容。

1.物理情境指描述植物所处的环境及对其生长产生影响的环境因素，依附此情境能够给予专业的指导与建议。包括温湿度、光照、土壤水分、土壤肥力、环境通风情况等。

2.虚拟情境指描述当下社会和文化环境，包括流行趋势、群体生活习惯及生活方式等，此环境影响植物培植系统的交互方式、结构、布局、操作流程、审美等方面内容。

（三）植物情境，具体指用户完成当前任务中的对象、行为的属性和状态。在植物培植服务系统里指植物属性和植物状态。

1.植物属性指与可利用的植物相关的属性，包括植物种类、生长条件（温度、湿度、病虫控制、肥料等）等相关因素。

2.植物状态指描述与完成当前任务相关的目标和操作的状态，如植物生长状态，包括健康、病态、摆放位置及方式等，根据此状态植物培植系统能迅速给出反馈，分析状态产生原因及给出合适的建议及指导。

三、基于情境的设计方法流程

情境式设计法是服务设计中的考慮情境因素的系统设计方法，用户是系统设计的中心，从用户需求出发详细地分析该系统中的相关因素（人、设备、数据源和系统等）、各种情境、剧情的描述以及某种形式的人机对话，为系统设计的参与者提供了大量的共享知识和信息，设想系统使用者未来可能的任务。

情境式设计方法流程（如图3），分为3个阶段：（1）资料收集和分析阶段，此阶段是整个设计流程的切入点，运用用户访谈、行为研究、图片日记、讲故事、分解任务、列举目标物等方法分别对于情境的三个维度一用户、环境和任务进行分析，通过习惯用法、任务走查法逐层分析并分解任务过程，获取用户需求；（2）方案设计阶段，此阶段是运用专业知识解决问题的阶段。在前期用户需求分析的基础上采用卡片分类、目标追踪、数据调查、数据组合等方法搭建用户体验模型并进行原型设计，让用户参与其中，及时获取用户反馈和意见，便于修改和优化；（3）评估阶段，通过用户对原型的参与体验、评估和实时反馈，可改进与优化概念设计，产生新的、更高价值的附加值，并进行迭代设计。整个设计流程需要用户参与，充分运用情境式设计方法对设计方案进行研究、构思、评估和优化。

四、情境式植物培植服务设计体系设计实践

情境式设计法需要在真实的使用环境中完成，用户可根据其身份、知识背景和经验，将其分为专家型和普通型。在设计实践上，在广州市挑选了二十名从事植物种植和植物销售工作、并且超过五年从业经历的专家型用户；在广州市越秀区和天河区的两个大型社区依据植物种植爱好程度、年龄，性别和家庭收入，择优选择了40名普通型用户，视其具体情况，分别让他们完全或者部分参与设计中。流程主要如下：问题提出——实地考察——利用跟踪法和参与式设计方式发现问题——需求分析。

根据前期研究成果，发现用户有如下几个愿景（如图4）：

1）植物百科数据整合。根据摆放位置、观花植物、插花材料、造景植物、风水植物、观果植物、观叶植物、净化植物和食用植物进行分类，将相关植物进行建档，方便用户进行查找和深入了解。

2）植物爱好者交流分享的SNS社区应用。主要用于植物爱好者进行社交，了解行业资讯、各地风土人情、奇闻异事、信息交流以及活动策划等，以便建立社交圈子与信息网。

3）植物专家系统构建。将植物的养护信息储备或者能够及时与植物专家进行对话，为用户提供植物养护知识，包括植物种植所需温度、湿度、肥料、光照、季节以及环境等因素，可以采用图片文字描述和虚拟演示等方法提供服务。

4）植物销售平台。商家可以依托此平台发布企业信息、进行新品发布、模拟展示厅和介绍展会活动等，搭建新的销售渠道，线上与线下几种手段结合起来销售产品，包括植物、植物培植工具、智能植物培植器及其他与植物相关的产品。

采用情境式设计方法和流程，研究开发了植物培植服务设计体系界面原型，并让用户根据其种植经验、知识构造及认知水平对其进行功能、可用性和接受度等方面的综合评估，构建出与用户期望相匹配的服务模型。（如图5、6），根据用户的四个主要愿景，植物培植系统进而进行相应反应，主要围绕三个核心内容展开，分别是植物科普、植物护理与植物生活。

总结

本文运用情境式设计法，分析了影响植物培植系统中的情境因素，围绕用户情境、环境情境和植物情境三个主要的情境维度进行研究，发现用户的需求，提炼出植物培植系统中的关系链及主要内容，进行植物培植系统服务系统方案设计，探索了情境式设计方法在具体服务系统实践中的运用。为智慧农业服务设计中的情境知识与获取、用户体验、整合创新等内容进行了探索及验证，可促进智慧农业、社区服务和社会创新发展和进步。