浅谈如何加强城市商业银行的企业文化建设

任 航

（吉林银行吉林分行，吉林 吉林132000）

一、建设金融企业文化，必须注重企业形象塑造

城市商业银行在企业文化建设中，只有结合实际，克服形式主义、本本主义和急功近利，才能抓住经营灵魂塑造这个重点，以经营灵魂塑造为中枢，培育适应市场经济的集体价值观，培育反映集体个性的集体行为，以统一的经营理念塑造集体意志，以强有力的经营管理理念塑造集体形象。此外，还要注重长期培育的文化理念。企业文化培育的目的是可持续发展，而非获得某一时，某一局部的利益。而企业文化培育是长期的系统的行为工程，所以商业银行要推行企业文化管理，就必须把企业文化的培育过程作为企业的长期战略，精心设计、长期坚持、认真维护、全员参与、充满信心，使企业文化成为保持持续、稳定、发展的动力。同时要完善内部管理机制，塑造独特的个性，整合银行的各种资源，不断创新，与对手形成良好的竞争态势，并在社会中树立良好形象，这是提高商业银行核心竞争力的源泉。注重形成集体无意识的理念。企业文化的根本就是要培育员工的一种思想、一种精神，培育一种适应性氛围。让员工在潜移默化中去接受、赞同集体。这种文化氛围，它重在发挥集体个性和智慧，明确表达反对什么和禁止什么，支持和鼓励什么，宣扬和传播什么，提供和服务什么。它是发散员工的思维，而不是限制员工的思维；是规范员工的集体行为，不是规范员工的某个行为细节，而是规范员工大的经营行为；不是为规范而规范，而是通过文化的积累，形成集体无意识。通过长期的过程，使员工获得集体无意识的行为，达到自觉经营管理的效果。

二、建设金融企业文化 ,要以加强物质文化为切入点

要以企业的物质文化为切入点，建设城市商业银行的特色的文化。市场经济是高度的理性经济，它是斩断小农经济的血缘、情缘关系为特征的基础上发展起来的。长期以来，商业银行的经营意识，血缘、情缘关系成为经营工作发展的羁绊，致使经营管理理性的丧失，规章制度实施无力，优秀人才难以聚集，制约着商业银行的制度运作。商业银行要适应市场，满足客户不同需求，就必须建立与国际惯例接轨的业缘、事缘文化，按市场经济理性运作，切实做到全新的城市商业银行的企业文化。因此要做好几个方面的工作：

一是教育员工树立品质之上的企业理念,不断加大技术培训力度,提高员工操作技能通过长期的技能培训和灌输新形势下办商业银行的新思想、新观点、新理念,促使各岗位精操细作、一丝不苟、严把质量关,使品质文化深入人心.

二是充分利用银行现有资源进行强使拓展营销,各部门精心协作,上下联动,团队互动,适时开展业务技术营销拓展竞赛,把市场需求客户心里和市场营销结合起来,创立市场营销新思维新方式员工要积极走向市场,面对市场竞争提高办事效率,打造银行金融产品品牌.

三是突出金融产品个性,增强客户对金融产品的认知感,用文明优质服务吸引客户,让社会了商行的产品和优质的服务，建立银行与公众交流和对话,取得社会的信任和理解,实现银行与社会的沟通与协调不断增强银行的综合竞争能力最终获得客户的最大综合回报

四是加大硬件设施投入适时调整网点布局,扑捉客户信息即使反馈,正确关系广泛征求客户意见和建议建立良好的银企关系.通过不断改进和实施信息收集,达到功能效用、审美、愉悦三方面相统一。依据现有的金融产品不断激发员工的创新意识,打造拳头产品，维护好银行在客户心目中的形象，使之充满生机和活力。

三、建设金融企业文化，应从企业的行为文化入手

一是要当前实施扁平化改革的实际来制定企业精神价值观。从建立银行的前台与后台、机关与基层、干部与员工、部门与部门之间、员工与客户的言行规范。各岗位员工要自觉遵守各项制度，时刻牢记自己的职责，明确自身目标,牢固树立全局观念，大局意识，在行动上，切实体现以客户为中心、以发展为准绳的长期坚持将企业理念及整个价值观贯穿到整个经营活动和员工的一言一行、一举一动中。要从人际行为语言规范到个人仪表，穿着，从上班时间到下班时间等，细微之处上规范行事。强化培训锻炼,养成自觉行动 确立机关为基层服务,前勤为后勤服务，前台为后台,行政后勤的发展服务的群体意识。其次是完善服务功能,加大文明优质服务力度。坚持使用文明言语,践行为客户服务宗旨。无论是后台人员，无论是对内对外都要提供优质、高效、快捷的服务,以客户最大需求为目标,不断提升客户的满意度。第三适时开展讨论与座谈，演讲与模范报告，实地观摩与示范演练，重复行演示与竞赛,以纠正行为偏差。边检查，便纠正。在竞争环境中，广交朋友，谋求公众支持与合作,最终实现经济效益与社会效益双丰收.第四大力倡导典型引路,形成团结互动，良好风尚形象宣传和全员营销为主题,广泛开展攻关活动,充分运用大众媒介进行业务、形象、品牌及先进事迹宣传,求实求新,叫响银行品牌,拥有丰富客户资源,形成雄厚市场竞争实力.

四、建设金融企业文化，要确立精神文化的核心地位

要确立城商行”以人为本”企业价值观,促使员工积极参与管理,充分行使民主权利,正确处理个人与集体利益之间的关系,广征群众意见,帮助员工树立信心，战胜和克服困难的勇气,结合改革实际，针对不同条件、不同环境、不同场合下的不同人出现的不同情况,采取不同的解决方法,激发员工潜能,调动员工积极性.通过建立以“业绩论英雄,按贡献获奖励,用表现定去留”的激励机制,鼓励全员各尽其所,发挥特长,实现自我价值,不断取得应有的经济、社会和自我需求的满足.员工要积极参与各项政治活动、经营活动、争先创优等活动,强化道德责任感.以确立以市场为导向的企业经营哲学,由内而外,依据市场变化,确定管理定位,通过市场调查分析,确定各种需求的内容和边界,优化人、财、物的配置.不断的塑造企业精神.以人为本、以情感人、以理服人,促使全员拧成一股绳,力求在行内营造一种公平和谐的企业文化氛围.

五、建设金融企业文化，要创造良好的环境因素为保障

党的十九大报告指出“推动文化事业和文化发展，满足人民过上美好生活的新期待，必须提供丰富的精神食粮”。商业银行是不能离开客户而生存的,金融企业文化不能脱离环境文化而建设。因此，营造良好的环境文化氛围,打造良好的和谐发展的环境因素至关重要，为此要从外部环境增加输入，通过优化组织架构、完善经营模式改革,产出经营效益.故此，员工应充分了解市场环境技术环境、资金环境、掌握国家方针政策、金融法律法规、市场需求,了解当地经济发展战略,地方法规,社会文化风俗习惯,风土人情,在内部环境上,要塑造一支高素质的员工队伍,不断发现人才,重用人才,抢占金融竞争的制高点树立市场竞争，效益观念,实行责权利相结合的经营机制。为构建新时代特色社会主义先进的金融企业文化而努力奋斗。