导游员视角下旅行社招聘现状研究

段岩

作为旅游业三大主体核心的旅行社，无论是传统的门店，还是线上的OTA，要想满足广大旅游者需求，都需要更加关注旅游服务质量，而旅游服务质量最关键的一环就是导游员的服务。对于旅行社来讲，知识丰富，处理问题综合能力较高的导游，已经成为旅游产品竞争中重要组成部分。目前，从导游人员素质及等级构成来看，整体偏低。因此，旅游企业在招聘过程中，要想招聘到合适又优秀的导游，把好第一道关至关重要。目前，在旅行社和导游员方面都存在一些问题亟待解决。

一、W旅行社导游部基本概况

该旅行社导游部拥有一支人员素质强大、组成结构完整的领队导游队伍，现有高级导游员2名、中级导游3名、初级导游25余名，其中从业6年以上的导游15名，专业领队30余名。并拥有英语、日语、韩语、法语等多语种和广东话等地方方言的导游服务人员，其均为专职员工。

二、W旅行社招聘构成分析

（一）应聘者来源

目前，W旅行社应聘者大部分来自省内大中专旅游院校。基本组成为：中专学校占10%、高职高专学校占40%、大专本科占10%、业内介绍占40%。其中，行业内介绍占很大比例，存在熟人介绍的弊端，使得一些素质不高的人员流进W旅行社。另一部分高比例的应聘者是来自高职高专学校，这部分人员被聘用后，转岗或转行较多。而大专本科相对较少，而且聘用后离职率很高。最后占10%的中专学校应聘者，是整个应聘者构成中最为稳定的人力资源。这与其学历水平就业状况和职业技能所限有关，所以以导游身份工作时间最长，但其由于年龄相对较小，学识、社会经验等欠缺，所以综合素养有待提高。……