教学设计之认识顾客异议

翁群芬

摘  要：教师在上课之前都要进行教学设计，教学设计的好坏直接关系到教学质量的高低。认识顾客异议是《现代推销技术》这门学科教学内容中一个非常重要的内容，它告诉我们在推销時顾客会有哪些异议，让学生学会认识这些异议，为成功推销奠定良好的基础。

关键词：学情分析;教学方法;教学设计;教学评价

一、学生学情分析

《现代推销技术》在市场营销专业第二学期开设，学生已经学习了《市场营销技术》这门专业基础课，具备了一定的专业基础知识，为该课程的学习奠定了一定的基础。通过观察，市场营销专业的学生性格外向、具备一定的语言表达能力、有较强的表现欲望。但也存在一些不足：如专业知识薄弱，自我控制能力不强，部分同学自信心不够。

二、教学分析

（一）教学内容

本次课是《现代推销技术》教材中第四个项目《处理顾客异议》中的第一个任务，即“认识顾客异议”。该任务主要介绍顾客异议的含义和类型，通过对内容的介绍和学生的实操，让学生真正理解顾客异议的含义和类型，并能准确判断顾客异议的类型，为学习处理顾客异议的技巧奠定了基础。此内容所需课时为1课时。

（二）教学目标

1.知识与技能

通过视频的学习和推销的演练使学生对顾客异议有系统的认识;

培养了学生的自主学习、合作学习、分析、总结归纳的能力;

培养了学生的应变能力。

2.过程与方法

通过视频的学习、课件的演示、学生交流、师生交流、学生展示等形式，培养了学生的观察能力、，分析问题、解决问题的能力。……