APP自动续费的“坑”咋填？

陈敏

最近不少网友发现，为追一部剧，付费在某APP上开通一个月的会员，到了下一个月又被通知扣了钱，想取消续费却困难重重。

其实，自动续费是一些APP运营商的惯用伎俩：在消费者购买付费服务时，APP的自动续费标识往往不明显，有的甚至默认勾选，消费者一不小心就会落入陷阱。

APP付费用户数量呈逐年攀升之势，自动续费绝非小事，将这个侵犯消费者权益的“坑”填好、填平，不仅事关用户体验，更关系APP行业的健康、长远发展。

“被续费”用户很糟心

说起前几个月前“被续费”的经历，家住沙坪坝区的高袁俊就忍不住吐槽。

高袁俊为在网上追一部剧，开通了某APP一个月的会员。在开通服务时，因为看到页面上写着“自动扣款，可随时取消”，高袁俊默认了连续包月。

“因为连续包月有一定优惠，我想着可以随时取消也不麻烦，结果根本没有那么简单。”高袁俊说，从那以后，自己每个月都会收到自动续费的短信通知。等高袁俊想要关闭自动续费的时候却发现，找遍整个APP界面，都没看到任何相关引导与操作说明。

在高袁俊看来，运营商用这种手段达到让用户自动续费的目的，违反了市场交易最基本、最重要的诚信原则，涉嫌侵犯消费者的知情权和公平交易权。

最后，她问了身边的朋友才找到取消自动续费的方法，在登录该APP的电脑客户端后，找到相关说明与引导，经过几番折腾，终于取消了这一“捆绑服务”。

记者了解到，不少APP都在会员服务购买页面设置了多种时长选项，比如一个月、三个月、半年、一年等，并设置了自动续费选项，但一些APP对这一选项没有明确提示，往往还设置成“默认勾选”。……