文化馆免费开放背景下的文化志愿者管理细化研究

杨力豪

摘要：随着经济和文化的高速发展，我国对精神文明建设越来越重视，国家要建设小康社会，提高人民群众文化素质，满足人民群众对日益增长的精神文化的需要，已经成为新时代的发展趋势。文化馆为发展社会主义文化建设、满足人民群众日益增长的精神文化需求、推动社会主义精神文明和物质文明协调发展，推动社会文化进步和经济发展提供了思想保证和智力支持，并作出了不可替代的重要贡献。而且在文化馆免费开放的大背景下，越来越多群众愿意在空闲时间去开展文化活动，利用文化馆提高自身的文化素养。文化馆的兴旺发达，也对文化馆的管理提出了新要求，本文旨在探讨基于文化馆免费开放背景下如何开展实现文化志愿者细化管理。

关键词：文化馆免费开放；文化志愿者管理细化

中图分类号：G242 文献标识码：A 文章编号：1005-5312（2019）12-0245-01

文化馆具有推广文化和储存文化和的职能，可以使人民群众亲身参与、真实体验社会主义精神文明建设。文化馆的建设不仅能体现党中央对精神文化事业的重视，更能激发群众文化的热情，提高国民的思想道德修养和文化素质。重视文化馆的建设具有非常重要的现实意义，特别是文化志愿者的建设和管理。它直接体现到文化馆的整体管理水平和建设水平。

一、文化志愿者的作用和意义

文化志愿者不计物质报酬，在业余时间里利用自己文化知识、专业技能等专长自愿为社会和群众提供公益性文化艺术服务。文化志愿者具有专业性，服务意识强、综合素质高的特点。特别是文化馆的文化志愿者，其专业性更高，文化志愿者可以丰富基层群众文化生活，展示文化建设成果，协助组织进行大型文化活动的开展，由此可见，文化志愿者为人民群众和文化馆之间架起一座沟通的桥梁，为提升人民群众的文化素养提供一个重要的讲解和服务平台。

二、文化馆志愿者管理工作存在的问题与不足

虽然在文化志愿者及志愿者团队共同努力营造推动下，国内文化馆得到了高速发展，特别是在服务意识、服务质量和品牌建设等方面的建设都取得了长足的发展。尽管文化馆取得如此大的发展，但是不能因此就忽视其存在的问题，尚有部分的文化館存在志愿者队伍建设机制落后，建设机制的落后使得从业文化馆服务工作的志愿者存在专业知识缺乏、专业技能抵下以及队伍成员总体素质参差不高的现象，这些存在的问题如不能及时处理解决，将会大大地影响文化馆的发展进程和发展质量。此外，志愿者服务作为一种自愿、无偿的行为，某些自愿者由于觉悟不高，对志愿者工作未能保持高度的专注和热情。全凭三分钟热度，热度退却后工作质量就会下降，严格影响志愿工作的质量，最终拖累文化馆的整体形象和发展质量。这些问题皆因文化馆没有建立约束志愿者的有效机制，国内文化馆因志愿者服务问题而为文化馆的长远发展埋下了诸多隐患，由此可见，加快建设和完善文化馆志愿者管理机制的工作已是刻不容缓。

三、加强文化馆文化志愿者素质建设，细化文化志愿者管理

要提升文化馆志愿者的服务意识、服务质量、专业知识和技能，必须在志愿者上岗前对其进行专业化培训，要推动文化志愿者队伍建设和发展，要善于利用现代化信息技术的发展成果，转变文化服务模式，创建专业化、全面化的综合性服务信息平台，同时建立志愿者保障体系，注重创新管理协调机制，令到志愿者无后顾之忧，全心全意服务群众，为文化馆发展作最大努力。

（一）重视志愿者岗前培工作，丰富其岗前知识和技能

从文化馆自身的社会性质层面来看，作为文化馆乃是肩负着普及科学文化知识，开展社会教育，提高群众文化素质等多重社会属性与职能，而且，文化馆作为公益性单位，其所作所为都会产生一定的社会影响力，志愿者素质和服务质量的高低直接影响文化馆的整体形象，因此必须对从事文化馆工作的志愿者进行严格的遴选。由于志愿者年龄、文化背景、教育程序、生活方式都千差成别，而且绝大多数志愿者在从事志愿者工作之前都未曾接触过文化馆的相关工作，对文化馆的工作性质与功能都不甚了解，只凭一股对文化热爱的心态而进入到文化馆工作，缺乏志愿者的相关工作经验。如果志愿者缺乏从事文化馆工作的基础知识和技能，那么志愿者很难快速进入到志愿者角色中去，严重拖累自己的工作节奏。因此，文化馆必须对新招入馆的志愿者进行岗前的专业知识和技能的培训，让其能系统地了解志愿者的工作要求服务内容。

（二）善于利用信息技术的发展成果，推动文化馆志愿者队伍发展建设

随着现代信息技术的不断发展和更新换代，现代信息技术已经广泛运用到各行各业，并为各行业的发展带来了新思路新方法，极大地拓展了各行业的发展空间和提高了各行业的生产效率，成为各行业非常倚重的技术辅助工具，公文化馆在推动自身的发展进程中，亦应跟随时代的趋势和步伐，积极利用现代化信息技术推动志愿者队伍的数学化建设。首先，要利用数字化积极搭建一个实现文化馆与社会群众交流、对话、分享的平台，做到信息分享、资料共享，让更多对热爱文化的人民群众及时了解、接触并参与文化馆的志愿工作中去，实现文化馆对外宣传及招募形式的数字化；其次，充分利用云计算技术规模大、高扩展性、高效能的特点，建立本地区范围内的志愿者信息资料数据库，用云计算技术构建起来的志愿者数据库来发展志愿者队伍的专业化、精细化和综合化的管理模式，从而创建在本地区范围内志愿者与文化馆资源共享和信息共享的平台，通过平台的创建增加志愿者的归属感，使志愿者从心里产生认同感和身份感，方便志愿者全心全意投入到志愿者的工作中。

（三）加快文化服务体系的转变和创新，创建专业化综合化的服务信息渠道

文化馆应根据自身的实际情况，加大力度转变创新自身的文化服务体系，通过反思和总结以往工作过程中的经验和不足，提出改善方案，为以后志愿者更有效地开展工作指明方向和提供解决方案。同时，文化馆要从志愿者的角度出发，创建适合文化馆自身状况的激励体系，让更多志愿者心无旁骛地全心全意地开展文化志愿工作。从而更有效地服务人民群众。此外文化馆还要通过创建专业化综合化的服务信息渠道，让志愿者可以通过服务信息平台获取志愿者所需的专业知识和服务信息，让志愿者可以自由合理地分配和规划自己的工作时间和志愿服务时间。

（四）探索志愿者保障模式，加大管理体制创新力度，为志愿者创造安全无忧的工作环境

文化馆应根据自身的服务内容及时对志愿者进行培训，升级志愿者的专业知识、服务质量和专业技能，以此提高志愿者的综合素养，从而以便其更好地开展服务工作。文化馆可以通过调查问卷、交流访谈等直接或间接的方式了解入馆参观的人民群众对文化馆的总体评价，根据群众的意见来不断提高文化馆的服务质量和改善服务内容，使服务内容更有针对性。

文化馆要深化志愿者建设的织领导，提升服务质量，建立志愿者协调机制，建立文化馆与劳动部门、宣传部门和其他组织机构的合作体系，多部门发力，在社会上对志愿者的工作进行有效的宣传，树立好志愿者乐于奉献的良好形象，对志愿者的良好形象进行广泛的宣传。让志愿者实现的自我价值的提升的同时又能将文化馆的品牌建立起来。发挥“赠人玫瑰，手有余香”的作用。

除此这外，文化馆的管理者应提升自身的管理水平，打造磨合好志愿者队伍，针对文化馆发展过程中的问题及志愿者队伍后续保障政策的不足，加快管理体系创新的进度，搜索出适合文化馆实际情况的志愿者保障模式，通过有有效的科学的奖励方案，为志愿者创造安全无忧的工作环境，提高志愿者工作的积极性，让志愿者获得感、幸福感、安全感更充实，以此提高志愿者队伍的服务质量和综合水平，从而保证志愿者与文化馆结成利益共同体，共同发力，共同服务好人民群众，保证人民群众可以享受更高质量更高水平的公共文化服务。

四、结语

文化馆作为开展群众文化活动，给群众文娱活动提供场所的机构，担任着文化建设和文化传播的重任。文化馆的发展离不开文化志愿者的努力贡献，文化志愿者为人民群众和文化馆之间架起一座沟通的桥梁，因此加强文化志愿者队伍的建设，创建优化文化志愿者服务质量的管理体制，同时文化馆要从文化志愿者的角度考虑如何加强文化馆的建设。通过加强志愿者岗前培工作；善于利用信息技术的发展成果，推动文化馆志愿者队伍发展建设，加快文化服务体系的转变和创新，创建专业化综合化的服务信息渠道；探索志愿者保障模式，加大管理体制创新力度，为志愿者创造安全无忧的工作环境，从根本上提高志愿者的整体知识水平、专业技能、服务质量。