“金牌店长”养成记
——中班“摄影游戏”中谈话核心经验的观察与分析

文/柴小燕 浙江省杭州市滨江区奥体中心幼儿园

一、案例背景

中三班的“摄影基地”一直是孩子们最喜欢的角色游戏区。随着生活经验的不断丰富，中班的孩子们在摄影游戏中具备了初步的角色意识，职责较明确，游戏中他们各司其职，合理利用材料，同伴之间发生丰富的交往互动。一次游戏观察中，我们观察到这样一幕。游戏伊始，店长要求顾客先填摄影单，再按流程进行拍照。填写单子时，要求先写序号，顾客不予配合，引发了一次“填单子风波”：店长与顾客1之间因为笔的颜色争执不下，顾客2积极地想要参与到店长与顾客1的谈话中去，却一次次被店长忽视。

游戏行为 角色语言店长要求顾客先填拍摄单子。↓顾客1和顾客2向店长提问，店长不予理会。↓摄影师示意顾客填单子，被店长推开。↓顾客2向店长发起谈话，店长忽视。↓顾客2再次向店长发起谈话，店长用倒数的方法想让顾客妥协。↓顾客2第三次发起谈话，店长无视。↓店长见倒数无效，用强硬的语气命令顾客1。↓顾客1强硬拒绝，店长妥协。店长：单子单子！顾客1和2：什么单子啊？摄影师：序号填这里哦！（店长推开摄影师）店长：这里写上序号。（重复了5遍）店长：这里写上序号！不能挑！因为你衣服是红色！顾客2：什么呀！我的衣服是白色！所以我不用画喽？店长：嗯？ 3，2，1，不能挑了！顾客2：你们两个在吵架吗？我跟妈妈也吵过架的。店长：拿着。我数到3必须拿！店长：3！……不画你就不要来了！顾客1：不来就不来！店长：给你绿色！快点，写上序号！

我们发现，店长作为游戏中的关键人物，她熟悉“摄影基地”的全部流程。但在交谈过程中，没有使用礼貌用语，虽然能主动发起谈话，但一直用命令的语气与顾客交谈，对顾客的问题不作答复，甚至直接打断，倾听的意识也比较淡薄。于是，我们对店长进行了追踪观察，截取三次游戏视频中的片段，重点观察幼儿能否用游戏情景与角色需要的语言进行交谈。我们采用白描记录法真实记录幼儿的角色语言，从而深入分析与解读中班幼儿角色游戏中谈话核心经验的发展水平。

二、还原游戏

（一）第一次游戏 时间： 4月2日

游戏白描一：“化装需要排队，化装需要排队”

顾客们填好单子，开始化装，准备摄影了。店长不停提示：化装需要排队！店长在整个摄影棚内巡视，当注意到被忽视的顾客1时，立刻承担起店员的职责，帮他挑衣服。当摄影师有需要时，立刻上前协助顾客的服饰搭配，提出自己的建议。

游戏行为 角色语言店长不断提醒顾客化装需要排队。↓顾客挑饰品，店长予以评价。↓店长提醒店员为顾客找配饰。↓当摄影师询问顾客时，店长主动上前帮忙指导。↓店长带顾客挑衣服，用提议的方式询问顾客意见。↓店长对顾客2的选择做出否定的评价。↓店长检视摄影棚是否就绪，提醒顾客继续等。店长：去化装吧！化装需要排队，化装排队，化装排队……顾客1：我喜欢这个帽子。店长：可昕，过来！（找配饰）顾客2：我就坐在这里发呆吗？店长：不行！要不你先进去挑衣服？店长：进来！把单子放在这里。自己挑吧！南瓜服？顾客2：我不喜欢。店长：你不要是吧？那好，等着。店长：四号布的谁要？店长：你好了吗？店长：不行，你快去排队！

（二）第二次游戏 时间：4月10日

游戏白描二：“聪明的王子，请站在垫子上”

摄影棚内准备开拍，一位顾客在幕布里站着，店长询问顾客和摄影师的意见，能否站在垫子上拍摄，摄影师见顾客1走来，上前招呼道：“聪明的王子，请站在垫子上。”王子立刻看向她，并积极配合站在垫子上。为了能让照片效果更好，店长和摄影师用了许多道具进行布景。

游戏行为 角色语言店长向员工和顾客询问拍摄调整的建议。↓店长轻声给予意见，摄影师没听到，店长再次询问，得到回应，两顾客交换拍摄位置。↓店长将自己制作的小蛋糕作为拍照道具进行分享，并告知顾客未经他人允许是不能私自拿取道具。↓顾客询问摄影师是否需要小毛球来装饰。↓摄影师建议将音乐盒作为道具，顾客拿着音乐盒有节奏地哼唱歌曲。店长：朵朵，你站在垫子上。（转身询问摄影师）店长：你同意吗？摄影师：好的。店长：朵朵，可以吗？（朵朵点头）店长：哎哎，你坐下来。聪明的王子请站在垫子上！店长：站上去。（用力一推）店长：公主坐王子这边好吗？顾客1：公主应该跪，小手举起来举起来。（店长示意顾客看摄像师镜头）店长：这个小蛋糕给你们吃。这个小蛋糕是我做的，然后你可以假装在吃这个小蛋糕。店长对顾客1说：这些（道具）没有经过别人的同意不可以拿。

（三）第三次游戏 时间：4月16日

游戏白描三：“你是新来的，还不知道怎么玩呢”

有一位新客人来到了摄影棚，他在拉动幕布的时候方法不对，引来了其他工作人员的不满，店长闻讯赶来，并一次一次地发出“命令”。店长用前几次游戏中 “幕布”因为拉扯不当忽然掉落的经验来告诫顾客，明确到底谁才是店长，谁是工作人员，帮助同伴厘清工作职责与角色分配，试图拉回游戏情境。

游戏行为 角色语言操作幕布时，顾客看到幕布要掉下来了，忍不住惊呼。↓店长闻讯赶来，发出第一次“命令”：把这个靠墙！↓店长第二次“命令”提醒同伴把幕布靠墙摆放。↓店长第三次“命令”。↓店长第四次“命令”，警告同伴。↓店长口吻坚决，在其他工作人员提出要求时，坚持用自己的办法解决。摄影师：要通过这条线放。顾客1：不要！会掉下来的！店长：把这个靠墙。顾客1：已经在这条线了。店长：不是！要靠墙！！没听老师说过的话吗？顾客1：哪个布？店长：你是新来的，还不知道怎么玩呢！摄影师：我们教你玩。不靠墙就会弄破掉。店长：就会倒下来，就像刚才4号布一样。店长：结婚照谁要拍？结婚照！顾客1：我跟弟弟拍吧！店长：不行！店长：朵朵，那你先过来，你要跟谁拍结婚照？

游戏白描四：“这里是影楼，不是唱歌的地方”

当摄影游戏进行了30分钟左右，“顾客们”失去游戏兴趣，开始出现游戏注意力的转移，在幕布前大声唱歌，乱丢拍摄道具等。店长在一旁观察，等摄影师几次制止无效后，店长出面协调，严肃地提醒同伴：“这里是影楼，不是唱歌的地方！”并运用多种交谈策略，与“坚持大声唱歌”的顾客进行沟通、协商，试图解决冲突。

游戏行为 角色语言顾客拿着道具大声唱歌中……店长前来质疑：你们这是在拍照还是干嘛？↓摄影师介入，顾客没有理会。↓店长：你们是在拍照还是在干嘛？顾客1：我们在唱歌呢！店长：这里是影楼，不是唱歌的地方。店长：到底谁是店长啊？顾客：你还想继续当你的店长吗？

店长介入，顾客不予理会。↓店长再次介入，顾客无视店长的管理。↓店长倾听摄影师的想法，并提出好的建议。店长：嗯？（叉腰、加大音量）谁是店长啊？店长：要唱歌的话也不能在这里唱！店长：好的，我把你们要唱的歌“下载”下来哦！

三、分析解读

从谈话能力的发展看，中班幼儿未能很好地掌握谈话规则，在谈话的过程中往往迫不及待地打断同伴的发言。谈话刚开始都能围绕主题进行，但大多表现为横向展开。在几次游戏的观察中，我们发现谈话核心经验不同范畴中幼儿的发展呈现不均衡发展。

（一）从“顿悟”“错位”到“理解”

第一次游戏时，店长主动发起谈话，遵守轮流发言的规则，从有意识倾听走向辨析性倾听。在谈话中，她与顾客1、顾客2、化妆师、摄影师等，通过提醒、主动询问、建议、提示等谈话规则发起多方及多循环的互动。她知道工作人员都在忙的时候，她需要临时充当前台，接待顾客。当顾客比较多时，她会提醒顾客耐心等待，或者可以先挑选衣服。她会征询顾客意见，帮助顾客挑选服装。她会协助摄影师给顾客提供搭配的建议，（要不要戴个头饰？再涂点亮晶晶的吧？）还知道当摄影准备开始的时候，帮助摄影师叫号等。由此可见，店长在掌握谈话规则这一板块处在稳定阶段，但在谈话策略的运用上尚处在初级阶段。

（二）从“理解”到“内化”

通过幼儿在角色游戏中的语言能判断出幼儿谈话核心经验的发展，对于角色的认识和理解，对于角色分配、角色间关系以及角色行为的认同等。这个阶段的幼儿个体差异较大，有的幼儿发展较好，有的幼儿明显滞后。店长在掌握交流和表达规则这一方面的表现呈现小步递进式的提升。

从第二次游戏中可以看到，谈话主题比较稳定，店长通过提问、提议等方式主动发起谈话，主动参与到摄影师和顾客的谈话中。（谁需要拍结婚照？）也会在摄影师指导顾客拍摄时，轻声询问，与他人谈话的时候能礼貌地询问意见。（“你同意吗？可以吗？”）并不断地用解释、补充的方式，给顾客提供拍摄建议，提醒别人的东西要经他人同意才能拿取。店长会通过调节语气、声调、强弱来辅助自己的表达，一直维持谈话，谈话策略的运用逐步从初始阶段走向稳定阶段，同时运用交流表达的规则逐步从稳定阶段过渡到“拓展阶段”初期。

（三）从“内化”到“创造”

随着游戏活动本身的开展、深入，幼儿的谈话内容不断丰富，不断调整，使他们可以根据别人的意图作出相应的语言反应。在调整过程中，幼儿有“顿悟”，有“错位”，也有“创造”，他们在游戏中不断调整交谈策略，从而掌握更多的说话技巧。

从第三次游戏中，我们看到摄影师更换新幕布时，提醒要靠墙摆好再拍摄。当顾客不予配合时，店长主动上前调整幕布，并通过追问、重复、回忆以往经验（“老师说过的”和“不靠墙，又要掉下来”的前期经验）的方式帮助顾客理解（详细描述策略）。

当顾客开始游离、摆弄道具、“大声歌舞”，甚至连摄影师也偏离情境时，店长先是在一旁观察，然后出面调解，她发出了四次“命令”，对同伴的游戏提出建议。先是厘清同伴的角色分工——“到底谁是店长？谁是工作人员？”，然后出面制止“这里是影楼，不是唱歌的地方”（详细描述策略）。但当顾客坚持要大声唱时，她立刻灵机一动，指着小音箱，调整交谈策略：“你们要唱就在这里唱（解释、修补策略）……我帮你们把歌都下载下来！”（自我修补策略。）谈话过程中初步采用解释、补充等方式对自己的表达进行修补等。我们欣喜地发现，店长从辨析性倾听走向理解性倾听，谈话策略的运用逐步跨越到拓展阶段。

四、反思跟进

已有的研究较少从谈话核心经验的语用要素和发展规律的角度提出针对性的导引策略。要提升幼儿谈话的质量与交谈能力，教师的有效指导是关键。因此，教师必须细致观察，深入了解幼儿，充分尊重幼儿的意愿。在不同区域，教师均可采取灵活的方式引导幼儿谈话核心经验的发展。

1. “摄影前戏”要做足。

在摄影游戏开始前，教师可围绕“摄影基地工作人员该做些什么”“店长的主要职责有哪些”“当顾客很多时，怎么分工协调”“当顾客对照片不满意时，怎么处理”等主题式谈话活动丰富幼儿的角色语言。通过提问、追问丰富幼儿的谈话经验，主题的确定、材料的选择及角色的分配等，都可交由幼儿讨论决定。让幼儿充分陈述自己的观点，仔细倾听同伴的意见。同时，让摄影游戏与各区域间实现一定的“业务往来”，增加各游戏区间的互动，让幼儿有更多的交谈机会，幼儿间话题的范围得以扩展。

2.“摄影中戏”要丰满。

在游戏中，教师应鼓励幼儿将在幼儿园、家庭及社会活动中习得的词汇、语句加以运用、练习，转化为其本身的积极词汇，发展其自由说话的水平。同时，教师要增加幼儿操作机会，延续谈话兴趣，运用有声语言：引导式、鼓励式、建议式语言助推游戏，促进幼儿角色与角色之间的商量、互动，使角色游戏内容更加丰富，角色分工更加明确。当然，教师也可运用无声的语言，如眼神、表情、动作、手势、材料等所传递的信息，生发新的游戏。

3.“摄影后戏”要拓展。

摄影游戏结束后，可进行“金牌店长”大评选、“最敬业员工奖”颁发、“最配合顾客”的征集等，也可进行“新店开张，店长招募”新情境游戏的延展，给幼儿提供练习说话和简单自评的机会。幼儿的表述能使我们及时发现并纠正幼儿仍然欠缺的地方，鼓励幼儿大胆地表达，也可以有意识地培养幼儿安静地倾听别人讲话的习惯。

幼儿是通过模仿来学习语言的。与幼儿共同游戏时，教师应十分注意自身语言的质量，这在一定程度上影响着幼儿语言的发展水平。因此，在角色游戏中，教师应尽量多地为幼儿提供自由交往的机会，扩大幼儿交流的范围，通过规划适宜的空间引发幼儿自然、愉快的交谈，鼓励幼儿积极与人交往，丰富与人交流的经验，使幼儿在愉快的游戏体验中获得良好的语言发展。