“课程思政”视角下高职快递专业融入礼仪教育的探索

赵应淇

（青岛酒店管理职业技术学院 山东·青岛 266100）

1 课程思政的内涵

课程思政是以“立德树人”作为教育的根本任务，是一种将思政理论与各门类课程融合构建全程化育人格局的综合教育理念。思想政治教育是各项工作的生命线，潜移默化地影响着学生的思想意识、行为举止，起着引导学生正确民族观、人生观、价值观、世界观的重要教育作用。

课程思政概念从2014年源起于上海相关高校，后引起教育部重视，相关通知、文件以及领导的讲话中多次提出。2014年3月30日，教育部印发的《关于全面深化课程改革落实立德树人根本任务的意见》（教基二[2014]4号）明确指出，“立德树人是发展中国特色社会主义教育事业的核心所在，是培养德智体美全面发展的社会主义建设者和接班人的本质要求。”习近平总书记在全国高校思想政治工作会议上特别强调，“要坚持把立德树人作为中心环节，把思想政治工作贯穿教育教学全过程，实现全程育人、全方位育人，努力开创我国高等教育事业发展新局面。”“其他各门课都要守好一段渠、种好责任田，使各类课程与思想政治理论课同向同行，形成协同效应。”

2 高职礼仪与职业修养

2.1 高职礼仪教育

教育旨在促进人的发展，让学生学会认知、学会做事、学会共处、学会生存。我国教育向来以立德育人、授业解惑为宗旨，重视优秀传统文化的传承与创新。高等职业教育可以理解成是一种就业教育，培养目标是为国家和地方经济发展培养一线需要的高素质复合型人才。高等职业教育与普通高等院校比较，更重视培养实用型人才，而不是知识渊博型的理论人才。要求学生必须是高素质应用型专门人才，不仅要有扎实的基础知识、较强的技术应用能力，同时，高职教育还要培养学生具有良好的职业道德和实干、创新、创业的精神。

礼仪是国家文明一种体现，是衡量人类社会进步的标杆。龚鹰从国家和民族、个人两个角度来对礼仪进行定义，他认为：“从国家和民族的角度讲，礼仪是一个国家或一个民族的社会风貌、道德水准、文明程度、文化特色、公民素质的重要标志。从公民个体的角度说，礼仪是一个人思想觉悟、道德修养、精神面貌和文化教养的综合反映。”一个人的言行举止不仅反映他个人，更主要的是代表他所在的集体，是组织形象的重要窗口。

高等职业教育的培养目标就是培养服务社会的复合型职业型人才。高等职业院校更加应该重视学生的职业素质教育，学生素质教育的基本内容就是礼仪教育，可以有效地改善学生的公众形象，提升个人修为和职业素养。传承中华民族千百年积累下来的珍贵的礼仪文化，赋予礼仪文化新的时代内涵，将高职快递专业学生的思想道德和礼仪提升到新的高度，培养适应社会需要的“社会主义建设者和接班人”才是高职院校礼仪教学的根本目的。

2.2 高职快递专业职业修养

高职快递专业学生普遍存在一些心理困惑，比如，走上工作岗位后如何与领导、同事、客户打交道，如何建立良好的人际关系，如何进行自我形象设计，如何尽快地适应社会生活等社会交往问题。高职快递专业学生不仅要有过硬的专业知识及技能，还必须有良好的品德修养和礼仪修养。职业素质是职业人必备的思想、知识、技巧等，包括职业道德、职业礼仪等。

快递服务礼仪以对客户的尊重为前提，对客户的尊重主要体现提供快捷、准确、安全、方便的服务，包括思想、仪容仪表、行为和语言等多个方面的礼仪。一是道德思想方面，要加强服务人员的职业道德的培养，使其在提供服务时是发自内心的真诚的奉献；二是仪容仪表方面，总体要求干净、整洁、得体；三是行为方面，其中包括上门服务礼仪、窗口服务礼仪和接递物品礼仪等方面的行为礼仪；四是语言礼仪方面，主要要求服务人员应使用文明礼貌用语，尽量提高个人谈吐修养和口头表达能力。

高职快递专业学生学习社交礼仪的基本规范和知识，帮助学生掌握交往技巧，积累交往经验，在交往过程中学会遵循相互尊重、诚信真挚、言行适度的原则，就能很快与交往对象接近。同时，社交礼仪本身就是一种特殊的语言，让高职快递专业学生学习和掌握社交礼仪的基本知识和规范，他们就能凭借它去顺利地开启各种交际活动的大门，建立和谐融洽的人际关系。

3 课程思政融入高职快递专业的礼仪教育的必要性

3.1 存在的问题

当今高等职业院校大学生中独生子居多，很多独生子的性格特点比较任性、自私、霸道。做事我行我素，不懂得尊重体谅他人。这与礼仪教育的核心格格不入。高职院校的思政课堂上，低头看手机玩游戏、睡觉、聊天的现象非常普遍，对课堂内容丝毫不感兴趣，更有甚者拿着无知当个性。也影响了教师课堂教学的状态。很多学生考试临时突击学习，成绩与实际脱节，正确判断分析问题能力下降。社交礼仪课大多院校教学方式传统单一，思想政治教育没有融合到礼仪课中，还停留在礼仪理论知识，没有实践场所，缺乏实践教学体验，学生处在被动学习状态。忽略道德修养的培养，学生只满足于期末考试合格不挂科，不懂如何恰当表现自我，更不愿在日常生活学习中与教师、其他同学展开人际交往。

3.2 课程思政融入高职快递专业的礼仪教育的必要性

思想政治教育要想取得实效，不能只靠理论说教，应与社交礼仪教育和礼仪活动相互融合，将内在的道德修养与外在的礼仪行为有机结合，不仅使学生身心得到健康发展。而且还能帮助学生明辨是非，树立正确的价值观。教师只有在教学中认真贯彻“育人为本、德育为先”的原则，才能培养出具有较高道德素质和礼仪素养、引领社会进步的一代新人。

在课程思政及教学改革的背景下，礼仪教育呈现出不同寻常的教育内涵的特征，可以帮助思政教师更好地渗透马克思主义理论知识。结合礼仪教育、课程思政、职业教育方向专业的理论内涵，探析三者的逻辑关系，提出相应的融合策略。高职快递专业礼仪教育与课程思政结合在一起协同发展，将社会主义核心价值观作为根本引领，引导学生树立正确的三观，促进学生知行合一，能够有效优化快递专业学生职业教育，提升人才培养的实效性，提高职业素质及人际交往能力。为社会培养更多德智体美劳全面发展的人才，为中国特色社会主义事业培养合格的建设者和可靠的接班人。