高校辅导员大数据素养提升的时代意蕴与路径探析

阳财婷，李青嵩

（1.重庆理工大学，重庆 400050；2.教育部高校思想政治工作队伍培训研修中心（西南大学），重庆 400715；3.重庆第二师范学院，重庆 400065）

随着新发展理念贯彻，大数据、互联网和人工智能深度融合，一个海量、多样、多变、高价值制造、共享和应用巨量资料的时代早已到来。在加快建设数字中国的大背景下，大学生思想政治教育工作面临新冲击，高校辅导员素养面对立德树人根本任务新要求，在工作场域和技术形态都发生了重大变革之时，要避免知识失语、角色失调和工作失灵。提高大数据素养，对于新时代加强和改进大学生思想政治工作，保持辅导员工作针对性和有效性，当好人生导师和知心朋友，以及高校辅导员专业化、职业化发展有着举足轻重的时代意蕴。

一、时代对高校辅导员大数据素养的呼唤

数据是“新时代的石油”。大数据又称巨量资料，它是计算的飞越，全面数字化的开端，精微行为预测的起点，智能革命的真正降临。2017 年教育部第43 号令明确要求高校辅导员要开展网络思想政治教育，“推动思想政治工作传统优势与信息技术高度融合”[1]。尤其在资助育人方面，需要通过大数据等方式精准认定家庭经济困难学生[2]。辅导员工作因事而化、因时而进、因势而新迫在眉睫。

（一）大数据时代对辅导员工作的新要求

大数据具有规模大、多样化、动态化、高价值的特征。规模大指的是大数据是建立在时间序列累计基础上的大量数据几何体；多样化是指它的数据格式、数据类别和数据来源多元；动态化是指所有数据都处在瞬息变化之中；有价值，但价值不集中、较分散。规模大就要求找准“横纵坐标”，在不同时间维度对状况进行跟踪，使得了解更加深入。多样化就要求对不同类别进行整体状况分析汇总，动态化就要求加深对数据的挖掘，使人们对所需了解的状况进行实时、多角度、全方位、多侧面的追踪，从不同角度掌握整体形势。事实上，一直以来辅导员工作本身就需要依赖数据这个基础性内容来进行，比如学生个人基本信息、学习信息、经济信息等等，除了这些变数不大的信息外，大数据时代还增加了比如每时每刻学生通过互联网平台产生的视频、音频、图片、文字等新扩展信息。征服数据海洋，发掘数据价值，成为高校辅导员当下工作的新手段。

（二）大数据时代辅导员面对的新教育对象

辅导员当下面对的大部分教育对象是自幼受互联网、即时通讯等影响巨大的“Z 世代”，未来还有越来越多的思维活跃、崇尚个性、受互联网影响更加巨大“00”后、“10 后”逐步迈入高校，他们喜欢实时、互动、虚拟、高效的交流。辅导员只有新时代大学生思政工作的实践特色，具备较高大数据素养，贴近学生，避免学生逆反心理，才能对学生进行精准帮助和思想引领。以数据为灵魂护航，利用大数据进行科学预测性分析是时代对高校思政工作提出的新要求，大数据素养是新时代高校辅导员做好工作的重要法宝。

（三）大数据时代辅导员自我提升的新契机

大数据对辅导员提升影响主要凸显在：第一，拓展了专业道德要求，有助于辅导员立德树人、终身学习；第二，丰富了专业知识内涵，增加了现代信息技术知识；第三，助推专业能力提升，大数据能推动科学化、精细化、个性化服务[3]。有学者调研显示，每周辅导员用于日常事务的时长占据了其有效工作时间的93.89%[4]。高校辅导员在忙乱的重复性、程序性、事务性工作中，易形成简单重复的思维套路和职业倦怠，削弱了辅导员工作的开创力和水平提升的积极性。提升大数据素养，提高工作效率，节约工作时间，让辅导员朝统筹全局的高技能性和不可替代性的“专家型”转变势在必行。另外，当下学习资源碎片化、片面化、不成体系、缺乏逻辑和关联已成新常态，不利于辅导员研究和顿悟。大数据时代，可以利用其优势构建研究资料库，采用新型甚至个性化推送策略，解决收集资料渠道狭窄的困难，完成信息检索更容易、更方便的需求，帮助辅导员进一步提升。

二、高校辅导员大数据素养的基本内涵

拥有海量、高增长率的信息资产的意义不在于海量信息本身，关键在于对其进行消化以后运用的实际作用。大数据时代对传统思政工作的颠覆要求辅导员在具体工作中，增强敏感性，运用大数据优化工作内容和方法，提高包括大数据教育素养、大数据分析意识、大数据预警能力，实时监控、精准研判。

（一）大数据教育素养

以往辅导员工作中，受到技术和精力的限制，辅导员多采用“抓两头，带中间”的传统服务模式，重点做好优生的鼓励和支持工作，以及学业和家庭经济困难学生帮扶工作。而大数据时代，大数据、互联网和人工智能深度融合，大学生时时处处都在利用QQ、微信等等网络通讯工具更新状态，产生海量信息。辅导员要不畏难，与时俱进，彻底变革传统服务模式，利用数据挖掘技术和云计算功能，更加全面系统掌握学生情况，采用科学的量化分析方法了解学生诉求，保持话语权，分类精准服务。引导学生从仅仅“关注自我”到“关注社会”，从紧盯“数字符号”到关注“现实生活”，从重视“自我小天地”到“社会大舞台”。当前，网络已经成为大学生思想政治教育的新阵地。学校鼓励和支持辅导员利用“两微一端”新媒体、网站，运用大数据为思想政治教育助力，全面形成了“点线面三位一体、网上与网下相结合、变学生为网友”的大学生思想政治教育进网络的新格局。在这种新形式下，辅导员应不断提升自己的融媒体素养，拓展网络思想政治教育新路径和新方法；要利用大数据积极开展网络舆情研究，发现大学生思想中存在的重、难、疑点，并自觉充当新媒体时代的舆论意见领袖；要利用大数据积极开展学生工作创新，实现为学生“精准画像”，提前发现问题学生，家庭经济、学业困难学生和特殊学生，为他们的学业引导、困难资助和就业服务等提供帮助和指导。

（二）大数据分析意识

数据只是原始符号和记录，是离散和客观的事实描述。辅导员应加强数据收集、分类、加工和共享，提高大数据的存储、提取和处理水平，不仅要关注数据反映出的表面问题，还要深入挖掘、分析不同数据间的更丰富内涵、更大价值的相关性和规律性，及时解决问题。通过数据记录学生，再通过研究数据去了解学生。强化数据敏感意识，关注学生QQ、微信等新媒体通讯工具，主动加入学生社交网络，了解学生日常思想动态，锤炼从海量数据动态中辨别、提炼能反映学生各种情况和动态的有用信息，分类管理，执行过程中为服务学生提供有力的数据支撑。

（三）大数据预警能力

大数据是精微行为科学预测的起点。辅导员尽可能多掌握信息是分析和预警的基础，适应和熟悉学生社交习惯和语言，保持经常性线下和线上交流，与潮流接轨、与数据同步开展工作。同时，应提高研判能力，从众多数据中，按轻重缓急提取、筛选网络“爆点”“热点”归纳，保持敏感，找到警报信号，通过科学分析、动态预测，见微知著、防微杜渐，提前采取防范行动，及时介入，将矛盾化解在萌芽，主动引导网络舆论，做好网络思政工作。例如，针对性格非常内向、不愿当面表达内心世界的学生，尤其在情绪低落时，辅导员应借助信息记录关注行为动态，预测动向，防止脱轨，规避风险，抓住教育时机，施以人文关怀保驾护航，帮助度过难关，科学预防危机事件发生。另外，由于信息网络的虚拟性和匿名性，重视提高网络媒介素养，加强诚信意识培育，强调网络道德规范，辨别是非，关注网络信息安全，防范泄露和滥用学生个人信息。还要增强对过剩数据造成“信息迷航”的辨别力，树立以学生为中心理念，不“唯数据”，不舍本逐末，以冰冷数据代替温暖的工作。

三、高校辅导员大数据素养提升的四个维度

大数据不仅是思维，更是方法。辅导员提升大数据素养要聚焦脚力、眼力、脑力、笔力这几个维度下功夫，拥有“油腿子”、“脑瓜子”、“笔杆子”、“嘴巴子”，遵循学生身心发展规律，迅速精准研判、精准分析，找到问题症结，做到精准帮扶和精准教育，从而提高学生工作实效性，更好驾驭新时代辅导员工作。

（一）辅导员大数据素养提升需从脚力下功夫

脚力，又称实践能力、行动能力。高校辅导员工作本身就具有很强的实践性，数据无处不在，重在收集。“巧妇难为无米之炊”，开展工作要下沉到学生周围，走出传统、走近学生，走入寝室、走进课堂，变过去被动接收学生信息为主动拥抱，甚至点对点联络，掌握数据是开展分析的前提。主动联系学生工作相关部门，如：教务处、图书馆、校医院、校团委等，确保时效性和准确性，全面了解和掌握学生所思所想，避免“一刀切”，针对性开展工作。借助网络，突破空间、时间的局限，多跟学生交流，善于提问，因势利导。一定意义上，人的工作就是沟通交流的过程。其途径必须与时代、科技和学生发展契合，新媒体工具、网络匿名问卷调查等形式都可以更多尝试和应用，掌握动态数据，实现基于信息管理和思想教育的完美结合。大数据极大地改变了师生之间的对话方式，变得更加平等，辅导员权威地位遭遇一定挑战，切实转变辅导员角色，以数据为载体，做好信息分析者、新技术运用者、阵地守护者、文化传播者、精神家园建设者。

（二）辅导员大数据素养提升需从眼力下功夫

眼力，又称观察能力、洞悉能力。辅导员掌握、了解越丰富和细致，就越能给学生精准画像，有的放矢帮扶学生。观察和洞悉可以从以下几个方面开展。首先，观其消费水平，提供困难资助。辅导员可利用大数据挖掘学生经济困难指数，精准识别，作为认定基础列入数据库。资助管理系统可以完整反映学生受资助状况；一卡通查询系统可以大致反映学生就餐等消费水平；另外，财务系统可以反映学生缴费情况、勤工助学等情况。这些都是分析学生经济情况的可靠参考，通过实时监测，查漏补缺，能让学生得到及时所需的帮扶。其次，观其行为数据，建立评价体系。传统评价体系总是以“分数”量化评估，忽视了学生个性化发展，不可避免存在片面性，时而导致评价以偏概全。利用大数据可构建多元、立体考核评估体系，如构建图书借阅、宿舍门禁、教务管理等体系，全方位、多角度掌握学生日常借阅量、晚归次数、课外实践、竞赛参与度、运动频率等信息，对其进行全面、综合评价，更科学判断学生思想层次和教育成果。还可以利用数字技术记录学生成长足迹。再次，观其兴趣爱好，提供就业指导。就业就是民生。各高校在教育部要求下构建了利用信息技术供需调节的精准就业体系，为学生开展针对性服务，力图实现充分就业。基于此，辅导员应因势而谋，个性化开展指导，根据学生情况和需求，尤其是专业、能力、特长和兴趣精准评估，结合规划、求职培训，精准择业、高质量就业。作为眼睛的延伸，听觉和嗅觉也尤其重要，辅导员要学会倾听，始终贴近学生。

（三）辅导员大数据素养提升需从脑力下功夫

脑力，又称思考能力、分析能力、决策能力。辅导员要善于整合和提取零散数据，适应“短、平、快”的网络节奏，有效利用它们精准研判学生状况。抓重点、重实效、分节点、有预见、针对性开展工作。第一，辅导员应该把握关键节点。比如，新生入学刚到崭新环境可能会出现不适应；新学年开学家庭经济困难学生面对学费和生活费可能会有较大压力；期末考试前学业落后的学生可能产生心理问题；重大历史事件纪念日等期间易导致群体性事件；毕业季毕业生面对重要选择和巨大压力易引发心理矛盾，等等。在关键节点，辅导员特别要注意密切留心学生动态，运用大数据研判和预测趋势。第二，辅导员应转向教育精细化。注重对学生进行个性化、动态化管理，针对学生多元特点制定教育方案，使得工作发生质的进步。大数据时代，学生状况可以透过数据进行可视化展示，就好像电商平台可以依据用户浏览记录和曾购商品针对性推送。反思也是脑力的一部分，不断坚持自我反思是教师的本分和关键。辅导员在理论尤其是实践中积累经验和教训，深入研究工作反思、重新设计、反馈信息等，不断更正方向和充实内涵，从而实现技能提升。自我控制、反馈、调节，为提高亲和力、实效性带来了现实基础。

（四）辅导员大数据素养提升需从笔力下功夫

笔力，又称写作能力。教育部令第43 号规定辅导员主要工作职责之一是理论和实践研究。要求辅导员必须终身学习，刻苦研究思政业务知识。现实中，辅导员大多都比较重视提升自我写作能力，根据数据研判思考实际工作问题，凭借良好的理论和网络素养实现话语转换，用心撰写学生喜闻乐见的接地气原创微博、微信短文，加强思政工作的吸引力和针对性。国内众多高校辅导员积极开通微信公众号、微博等占领教育新阵地。第一，及时发声，抢占舆论阵地。主动在“两微一端”、学校论坛、校园网站等平台发声，净化环境，积极引导。第二，有效供给，提升媒体素养。主动搭建网络阵地，提高网络作品推送能力，生动丰富，切合实际。第三，善于利用，提升工作效率。主动学习、使用发信便利、功能强大的最新智能终端设备，与学生保持一致，在同一平台对话，提高效率同时还可以引导学生自我管理和服务。除了笔头表达，口头表达也十分重要。在浙江省委任书记时，习近平曾批评部分干部“不会说话”。能不能讲、会不会讲，往往是一个辅导员的水平的体现。尤其在大数据时代，要着力分析学生的话语体系，在工作中应该采用更生动活泼、贴近生活的语言与学生交流，用数据说话，了解和掌握“生言生语”，如：“疯狂打call”、“吃瓜”、“666”、“佛系”、“燃”等各种网络流行语的融会贯通，使之言之有物有理有法有情，形成入耳入脑入心的立体化思想政治教育话语系统，增强教育的吸引力和感染力。数据展示能力也是笔力的延伸。辅导员可利用可视化技术，更生动、直观展示分析结果。

大数据作为新时代的“大成智慧”，是思维方式和行为模式的重大变革，为解决复杂问题提供了实践上的可能，也能为高校辅导员开阔视野，提升工作针对性和实效性提供现实路径，满足学生成长成才的需要，当好学生成长成才的引路人。