医院志愿者公益救助的实践和思考

张国强

摘要：南京医科大学第二附属医院自2008年开展“志愿者服务”工作以来，建立健全组织机构，构建完善体制机制，逐步实现志愿工作的规范化、常态化、长效化。从2014年10月正式开展“医院志愿者公益救助先心病患儿”活动，逐步形成初具规模的全国公益救助——“心佑工程”系列活动，在扩大医院影响，构建和谐医患关系，促进医院稳定发展起到了积极推动作用，成为彰显公立医院公益性和内涵建设的重要内容。

关键词：医院志愿者;公益救助服务;实践;思考

2017年10月18日，习近平同志在党的十九大报告中指出，推进诚信建设和志愿服务制度化，强化社会责任意识、规则意识、奉献意识[1]。在医院的志愿者工作中，秉承“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神，并与公益救助联合起来，已经逐渐成为医院公益性的一种新的体现，全院职工参与，带动全院职工家属参与，联动全社会参与的新模式。

一、背景与起因

作为江苏省内综合性三甲医院，秉承“至精至诚 至善至爱”的医院精神，每年来医院看病的患者当中，有一部分患有先天性心脏病的儿童，由于家庭贫困而无法得到及时治疗，从而丧失最佳的治疗时间。医院志愿者们每当看到这样的患儿，及时将信息传递到医院宣传办公室，在志愿者以及医院的慈善基金会的联合下，起初利用自身捐助，解决了一部分救助。但力量有限，后医院志愿者联系了江苏省内有影响力的媒体，通过媒体向全社会呼吁，取得社会广大团体和市民的响应，为贫困患儿捐款捐物，效果显著。自2014年10月以来，志愿者们开展的贫困患儿救助公益活动，已形成了一定规模和影响力的“心佑工程”系列活动。系列公益救助活动，有利于改善医疗服务、提高医疗服务能力，搭建起新型医院救助平台，成为促进医患和谐、推动医院精神文明建设的重要力量。

二、完善建立机制推进志愿公益服务良性运行

（一）加强组织领导，健全组织机构

为规范志愿者公益救助管理工作，初步建立由志愿者办公室、医院慈善基金会、宣传办、和省内影响力的媒体及江苏省儿童少年福利基金会等部门和社会公益组织的救助小组。同时，形成以心血管病中心为主体，上述部门配合，全社会全面参与的模式。定制了志愿者服务证书、心佑工程的标志、红马甲等配套物品，每年医院从经费上、制度上给予支持，并将此志愿公益救助服务活动列入每年志愿者常态化的工作。

（二）扩充服务队伍，优化参与的组织

志愿者是开展志愿服务的基本要素，社会公益组织和爱心人士的捐赠是开展救助活动重要经费来源，“志愿者公益救助——心佑工程”活动，从2014年首批启动仅有一家网络媒体参与，只有心血管病中心以及医院志愿者办公室和宣传办的工作人员组成。随着活动逐步做大，影响力扩大，参与此活动的媒体也在迅速增加，江苏省内有影响力的媒体都参与了救助活动的报道。人员结构也有本院行政后勤临床的职工，到研究生、实习生、进修人员、民主党派人士和离退休人员，再扩大到全社会人士和爱心团体单位，其中南京银行城东支行的志愿者每年捐赠10万元用于“心佑工程”公益活动，江苏省少年儿童福利基金会专门成立“心佑工程”的众筹账户。

（三）延伸志愿者服务，做好公益救助活动

长期以来，医院始终把公益性放在首位，除了在认真做好援疆、援藏、援外和扶贫、对口扶持工作，并将志愿救助服务融入到先心病、白血病、困难家庭救助以及江苏省的复明工程等慈善項目中。尤其在先心病的救助活动中，目前已经成功的开展了10批次共100多名苏北贫困儿童的先心病救助;开展3期12名“心佑工程—新疆行”的救助;开展了 4期20名“心佑工程—青海行”的救助。自2014年以来，医院志愿者救助活动每年连续开展“志愿者公益救助先心病儿童活动”，影响力已经由江苏省扩展到全国，得到广大爱心人士和爱心团体的踊跃参与和一致好评。

三、取得成效

医院的志愿者就如何进一步拓展志愿服务项目，创新医院人文管理、人性化服务和公益活动的新载体、新机制，已成为工作积极努力的方向。为此救助活动引入社会力量，进一步丰富服务内容[2]。我院志愿者开展的“心佑工程”系列活动涌现出了很多感人的故事，其中具有全国影响力的有：“南京一小饭店老板娘自费给服务员的女儿治疗先心病”;“志愿者完成了贫困先心小孩的电脑梦想”;“诚信贵州青年张广怀千里迢迢还救命钱”等等，得到中央电视台1套、2套以及人民日报、人民网、环球时报、澎湃新闻、江苏电视台多个频道、扬子晚报等媒体的宣传报道。2016年被贵州团省委列为“爱心医院”，并作为江苏省内具有影响力的公益活动，得到了江苏省儿童少年福利基金会、爱之翼公益组织、中国香港海豚基金会等爱心组织的参与，也得到了南京银行，南京芳草园小学等本地单位和组织的参与，赢得了口碑，得到了认可。

四、思考

为全面贯彻落实党的十九大精神，按照党中央、国务院提出的“稳步推进进一步改善医疗服务行动计划”的要求，注重医学人文关怀、加强医院社工和志愿者队伍专业化建设被提到重要高度。但是志愿者组织的公益活动也面临着诸多问题，要缓解志愿者组织面临的窘境，要从多方着力，重要的是推进长效有序地开展活动，引导它们理性地参与社会事务管理和公共治理[3]。

在信任度和医疗环境有待加强的今天，如何通过志愿公益救助活动，为社会提供一个开放的相互信任的医患关系，志愿公益救助活动的发展需要和社会力量有效结合，通过志愿公益救助活动的换位思考，让医疗行业外的人士更加深层次理解医务工作者，相互理解、相互信任，这也是志愿公益救助活动的初衷所在。

参考文献：

[1]习近平提出，坚定文化自信，推动社会主义文化繁荣兴盛 新华网[引用日期2017-10-18].

[2]俞波.综性医院开展志愿者服务活动的实践与思考[J].中华现代医院管理杂志，2008.

[3]胡爱敏.志愿公益活动的窘境和消解[J].中国社会组织，2011 （6）：24-28.