浅谈新时代高校图书馆服务工作

张若友

（山东理工大学图书馆，山东 淄博255049）

0 引言

2015年10月，国务院印发《统筹推进世界一流大学和一流学科建设总体方案》，开启了我国高校进行世界一流大学和世界一流学科建设的征程。各个高校积极响应，使得“双一流”建设成为众多高校重要工作任务和目标。作为高校三大支柱之一的图书馆在其中作用明显，不可替代，也需要作出积极回应。在新时代，高校图书馆应研究出现的新问题，创新工作，创新服务，从思想和行动上作出改变和“建设”，为学校“双一流”建设助力，作出贡献。新的高校图书馆规程要求：图书馆应坚持以人为本的服务理念，保护用户合法、平等地利用图书馆的权利，健全服务体系，创新服务模式，提高服务效益和用户满意度。图书馆应不断提高文献服务水平，采用现代化技术改进服务方式，优化服务空间，注重用户体验，提高馆藏利用率和服务效率。规程对图书馆服务提出了明确要求，除像图书借还、期刊阅览等常规化工作外，仍有大量的服务工作要开展，本文主要从服务在于细节、服务在于智慧、服务在于创新3个方面，讨论开展图书馆的工作，提升图书馆的服务质量。

1 服务在于细节

1.1 细节决定成败

图书馆的工作，细节做好服务质量就上去了。中山大学图书馆馆长程焕文一直在呼吁“敬惜字纸”，并常常对人说，“纸张是个老不死的东西”。在他看来，“没有纸本，图书馆就没有安身立命的根本”。服务要从一本本书、一个个读者做起。一本书，书皮损坏了、书标掉了，随手一粘就能保持完整；一本书散架了，随手一钉就能继续发挥作用；一本书放乱了，随手一整，就避免了“破窗效应”，保持了书架的整齐，优美了图书馆的环境。图书馆所提倡的“一站式”服务，绝不是把读者领到了或指引到某个地方就算完成，可能是手把手地查询，可能是把书从书架上亲手找出，可能是把书从异地馆找到借回，可能是推荐相同类书，可能是一次文献传递，可能是一次新书推荐等。原山东理工大学图书馆退休教师高万郁在《图书馆建设》上发表一篇论文，名字是《高校图书馆流通部小事之我见》，他指出：图书馆日常工作所做都是一些小事，其实小事不小，其中包含了一份责任心和事业心，做好这些小事，图书馆大事可成。

1.2 以“匠人”之心做好工作

平凡工作做到极致就是不平凡，有个例子，新津春子在日本东京羽田机场干了21年保洁工作，和她的同事一起努力，连续四年打扫出了“世界上最干净的机场”，她可以对80多种清洁剂的使用方法倒背如流，也能够快速分析污渍产生的原因和组成成分。而她更受到了整个国家的尊重，获封日本“国宝级匠人”[1]。图书馆服务工作很平凡、琐碎，和一本本书，一个个读者打交道，日复一日，年复一年，如以爱子女家人之心对待读者，以对待梦想之心对待工作。

2 服务在于智慧

这个“智慧”主要指图书馆服务平台和服务理念建设，以人为本，进行智慧化的管理和服务，并向智慧图书馆建设迈进。

2.1 建设智慧服务空间

突出专业特色，合理布局。可以按专业特色分区集中布局图书和期刊，将期刊按专业布局于各层阅览桌之间，不再专设期刊阅览室，空出的空间改造成其他智慧服务空间，方便馆里和读者利用。

突出读者特色需求，建设信息共享空间。建立起研究空间、学习空间、视听空间、体验空间等；放置相应的图书、期刊和工具书等，提供高性能计算机、扫描仪、投影仪、文印机等多种专业设备，为读者的学习创作和研究提供一站式服务空间。

注重图书馆空间有效利用。充分利用图书馆内各类区域，天井、墙根，电梯口边等小面积空间，建立起读者休闲阅读空间，满足不同读者、不同时间段的需求。

2.2 塑造图书馆文化氛围

图书馆文化氛围是图书馆的特色之一。布局整齐有序，墙饰宣传主题统一和谐，彰显图书馆的硬实力。

图书馆文化氛围是育人的重要方面。好的氛围催人向上，积极的氛围如战鼓催促读者好学之心，影响潜移默化，彰显图书馆的软实力。

与读者共同塑造文化氛围。开展书法书画比赛，获奖作品图书馆收藏张挂宣传。或进行某一专家成果展示，某一特色专题宣传活动，读者创意DIY专区等。

3 服务在于创新

图书馆的工作是“为人找书，为书找人”，做得多的比较好的是第一项工作，第二项工作做的较少。图书馆的资源是一个宝库，展示和引领需要我们打破常规，敢于创新。

3.1 加强阅读推广服务

阅读推广多元化，实行专人负责，多部馆员参与的全方位、多层次、立体化阅读推广体系。

3.2 特色书库建设

以江苏大学图书馆为例。

自建了“古籍数据库”“车辆工程特色文献数据库”“江大文库”等数据库，丰富了特色馆藏并形成馆藏特色。

自建“国际赛珍珠文献资源中心”已成为国内外赛珍珠原著作品最全、文献资源种类最多的机构。许多重要的会议，展览，研究都围绕此中心开展，极有国际性的影响。

自建“江大文库”收集了上千份教师手稿、备课笔记等珍贵资料。“文心书屋”收藏展示中共中央原政治局常委、国务院副总理李岚清同志捐赠的七千多册图书。

设立图书漂流之家。专人负责，专库保存，可解决一大批寒门学子的教材和淘书者的需要，具有良好的效益和影响力。

3.3 积极开设第二课堂

开设的耶鲁公益课。“耶鲁公益课”为江苏大学图书馆品牌活动，由国际合作与交流处、团委和图书馆联合主办，江苏大学信息素养协会承办，其以“平台+资源+外教”的活动理念培养大学生“身在校园、放眼世界”的情怀。

举办辉煌一课。活动将邀请知名老教授讲授治学为师之道，分享执业经历与科研心得，帮助青年教师不断提升教学和科研水平，努力打造一支高素质的专业化教师队伍。

3.4 开展学科服务

图书馆提出学科服务专业化。构建专业馆员与学科馆员相结合的学科服务体系。

根据需求，学科馆员深入院系、开展培训讲座、嵌入教学。嵌入课程、支持教学，嵌入研究生学习历程，新教师入职过程，研究生教研进程；融入科研、辅助决策，运用灰色理论及文献计量学方法，开展潜力学科的预测研究；阅读引领，文化育人的服务全覆盖，精准化、特色化，融入科研教学，课程跟踪服务，基于科研及排名数据，监测学科发展动态。

鼓励建立横向团队，馆员一岗多职，通过兼职完成学科服务。创新的本质是突破，即突破旧的思维定式，旧的常规戒律。图书馆服务工作创新是突破原有的服务模式，适应新时代发展和读者需求，这是一个主动性和挑战性工作，需要图书馆人的不断努力来完成。

4 结束语

目前高校图书馆面临“缺经费”“缺馆员”“缺读者”的三重困境，高校图书馆必须直面现实，以回归常识、回归专业、回归本分为基本对策，从细节处着手，创新工作，智慧服务，注重服务平台和服务理念建设，图书馆的工作不断上水平，上层次，满足新时代学校发展的需要。