基于5G用户体验的业务质量优化模型研究及其应用

苗雨

摘要：利用用户体验关键质量指标KQI（Key Quality Indicators）和其闭环评估方法以及层次分析法AHP（Analytic Hierarchy Process），不断优化基于5G物联网技术的应用业务，从用户角度评估与优化业务所有方面，确保业务自我完善，实现可持续发展。

关键词：关键质量指标;用户体验;闭环持续优化;容忍值;基准值;挑战值

中图分类号：TN929.5 文献标识码：A 文章编号：1007-9416（2020）05-0200-04

0引言

随着第五代移动通信技术（英语：5th generation mobile net-works或5th generation wireless systems、5th-Generation，简称5G）的发展，通信网络环境不断优化和技术创新，用户采用的通信方式和基于5G网络的物联网应用服务也正悄然改变。无线互联技术应用的爆炸性增长与广阔的市场前景不仅孕育了新的技术而且孕育了新的商机。但无论是何种新技术、新产品有一点是可以肯定的，那就是用户体验的好坏将直接决定产品和产品提供商的前途命运。为此，各大技术SI支撑厂家、运营商和产品或内容提供商必须在产品界面、交互流程、异常引导、用户体验等各方面进行测试和不断优化，以提高产品质量、提高用户体验度、降低客户投诉率、降低用户的转换率。对各大商家来说他们最在乎的就是用户转换率，以及产品对客户的吸引力。因此，如何从用户体验为基础从产品设计、规划、实现到产品升级、完善都成为新业务的基础。

1基于用户体验的质量评估体系

基于用户体验的质量评估体系是业务深度运营的重要组成部分，直接关系到客户感知、业务质量的好坏，是做好业务优化的关键。该评估体系从用户感知体验出发，立足业务发展的科学、高效的评估体系。……