麻醉胃肠镜检查家属满意度调查研究

王雪葵

摘要目的：了解门诊麻醉胃肠镜检查患者家属对麻醉胃肠镜检查护理服务质量的满意程度，为以后麻醉胃肠镜检查的护理服务质量的提高提供科学依据。方法：选取2019年7月份莆田学院附属医院进行麻醉胃肠镜检查患者600例作为研究对象，发放调查问卷，调查服务满意度。结果：满意度总得分（6233±803），5个相关因素中，业务水平和检查效果2个因素得分最高，均为（5±1），服务态度得分次之，为（4835±1），而关爱患者得分最低，为（4375±125）。单项条目中“及时提供帮助”以及“熟练完成操作无差错发生”，这2条目的满意度高达100%，而在“保护患者隐私”方面满意度最低，仅为6667%。结论：麻醉胃肠镜患者家属对该检查总体满意度较高，今后将加强与患者及家属的沟通、为患者营造一个良好检查环境。

关键词麻醉胃肠镜;家属满意度;护理质量

Investigation and Study on Family Satisfaction after Gastroenteroscopy under Anesthesia

WANG Xuekui

（Putian university affiliated hospital，Putian 351100，China）

AbstractObjective：To understand the satisfaction degree of nursing service quality of anaesthesia gastroscopy to the family members of patients undergoing anaesthesia gastroscopy in outpatient clinic，and to provide scientific basis for the improvement of nursing service quality of anaesthesia gastroscopy in the futureMethods：A total of 600 patients who underwent gastroenteroscopy under anesthesia in the affiliated hospital of putian university in July 2019 were selected as research objects，and questionnaires were issued to investigate service satisfactionResults：The total score of satisfaction was（6233±803）Among the five related factors，the score of business level and inspection effect was the highest（5±1），followed by the score of service attitude（4835±1），and the score of caring patients was the lowest（4375±125）In the single item，the satisfaction of “providing help in time” and “completing the operation skillfully without any errors” was as high as 100%，while the satisfaction of “protecting patient privacy” was the lowest（6667%）Conclusion：The family members of anaesthesia gastroenteroscopy patients have a high overall satisfaction with the examination，and will strengthen the communication with the patients and their families in the future to create a good examination environment for patients.

KeywordsAnaesthesia gastroscope; Family satisfaction; Quality of care

中圖分类号：R33863文献标识码：Adoi：10.3969/j.issn.2095-7130.2020.06.078

随着人们生活水平的提高，越来越多人追求无痛苦的检查与治疗。所以麻醉技术在检查与治疗中的应用就越来越广泛。上世纪九十年代起西方国家就已经普遍开展了麻醉胃肠镜诊疗，我国在2000年后也开始陆续开展。麻醉胃肠镜检查的普及越来越受到重视，而患者家属的满意度的提高对该技术的广泛应用有直接的关系。本研究在于找出患者家属对该检查护理满意度的不足，进而改进，提高护理质量，从而提高该技术在群众心里的认可度，现将结果报道如下。

1资料与方法

11一般资料选取2019年7月份莆田学院附属医院进行麻醉胃肠镜检查患者600例作为研究对象，进行问卷调查。

12纳入标准1）患者亲属，关系为父母、配偶、兄弟姐妹、子女或其他亲属关系;2）年龄≥18周岁;3）无智力及精神障碍。

13研究方法

131评估工具通过参考张会芝研制的服务态度量表自行设计问卷进行调查，问卷内容包括2个部分：1）一般资料，即性别，年龄，与患者关系等;2）满意度调查，其中满意度调查又分为5个主要问题，即服务态度、业务水平、健康教育、关爱患者、检查效果，共有14个问题。其中问题1～2调查服务态度，问题3～5调查业务水平，问题6、7、13调查健康教育，8～11调查关爱患者，问题12、14调查检查效果。评价满意度采用Likert5级评分法，每个条目从很不满意（1分）到非常满意（5分），每个问题得分等于各问题包含条目得分之和除以对应的条目数。总分范围为14～70分，问卷的重测相关系数r≈093，内容效度指数ICVI=1。

132调查方法采用现场调查法：在患者等候检查时，向家属发放微信扫码问卷。在填写问卷前，研究者用指导性语言向家属讲解问卷调查的目的、方法、途径。并当场解释受调查者对问卷的不明之处。问卷在检查结束后，患者家属休息时填写收集。

14统计学方法采用SPSS 180统计软件进行数据分析，计量数据以均数±标准差（±s）表示，采用配对t检验;计数资料用百分比/率（%）表示，采用χ2检验，以P<005为差异有统计学意义。

2结果

21调查对象的一般资料除去不愿意配合调查的家属以及无法完成微信扫描的家属，共收到参与调查的问卷621份，除去调查对象为患者朋友，共有有效问卷600份，其中男130人占2167%，女470人占7833%，配偶170人占2833%，父母144人占24%，子女96人占16%，兄弟姐妹24人占4%，其他亲属102人占17%，年龄范围26～67岁，其中有麻醉胃肠镜检查经验的100人，占1667%，只有传统胃肠镜检查经验的350人，占5833%，均无检查经验160人，占2667%，健康体检413人占6883%，医生建议检查187人检查占3117%。

22麻醉胃肠镜检查患者家属满意度调查得分患者家属满意度调查表总得分为（6233±803）分，整体满意度较高。5个相关因素中，业务水平和检查效果2个因素得分最高，均为（5±1）分，服务态度得分次之，为（4835±1）分，健康教育得分为（45±133）分，而关爱患者得分最低，为（4375±125）分。见表1。单项条目中“护士及时提供帮助”以及“护士熟练完成操作无差错发生”，这两条目的满意度高达100%，而在“保护患者隐私”方面满意度最低，仅为6667%。见表2。

3讨论

本研究可以看出患者家属对于麻醉胃肠镜总体比较满意，这与国内的相关研究相符合。家属对于护士的服务态度比较满意，其中“护士及时提供帮助”满意度达100%，而护士态度和善方面满意度也达到95%，与国内的相关研究相符[3]。有研究表明运用和善、友好、文明的语言去护理患者使之在最佳身心状态下接受治疗和护理，对达到早日康复的目的就显得尤为重要[4]。

“关爱患者”满意度最低。除了尊重患者信仰及习惯方面的满意度较高外，其他三项条目满意度均比较低，特别是“保护患者隐私”方面满意度仅为6667%。在胃肠镜检查过程中需要患者暴露隐私部位，医务人员往往只重视检查的效果，忽视了患者的隐私权。同时，等候检查及复苏室环境也是影响患者满意度的一大因素，甚至有可能造成纠纷。

患者家属对该项检查的效果满意度较高，从国内一些相关研究可以看出，该项技术已经比较成熟，安全有效，能够减少检查过程中意外和并发症的发生。无痛胃肠镜是从静脉注入短效麻醉药，使患者在检查过程中处于浅睡眠状态，无痛苦经历，主观感觉比较轻松，特别是长期失眠的人士，觉得检查过程是进入一次久违的高质量睡眠状态，因此满意度较高。同时采用全身麻醉使患者进入睡眠状态，安全系数更高[6]。

此次研究显示健康教育和关爱患者方面比较薄弱，今后我们在不断提高自身能力素质的前提下，还要关注患者的感受，加强与患者及家属的沟通，普及相关知识，保护患者的隐私，为患者营造一个良好的检查环境，提高患者家属的满意度。最终为提高护理服务质量提供科学依据。

参考文献

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