O2O理念在护理质量管理信息化平台构建中的应用

胥建荣 蒋玉梅 白晓静

【摘 要】 在护理质量管理信息化平台构建中采用“O2O”理念，创建监管平台、护理质量平台、事件报告平台、风险管理平台等相关系统，在线上对数据进行分析以及提取，而后对其进行下载，本院智慧好医院APP，患者在线由大夫开具处方，随后患者付钱买药，药物直接送到家，可护理质量进行监督以及追踪，优化护理质量以及安全管理。

【关键词】 “O2O”理念;护理质量;管理信息化平台;应用效果

【中图分类号】 R47   【文献标志码】A   【文章编号】1005-0019（2020）17-292-01  护理质量管理则是对护理管理水平以及医疗管理水平进行衡量的主要指导，属于管理核心内容，臨床以往均选择经验管理方法，会忽视护理缓解以及管理控制，不能对护理安全进行有效预见，进而阻碍了护理工作的展开[1]。O2O属于电子商务模式，在B2B、B2C以及C2C基础上形成的一种消费模式，采用线上营销以及线下购买带动经营消费。此次研究主要对O2O理念在护理质量管理信息化平台构建中的应用效果进行以下综述：

1 O2O理念

医院信息管理系统中的NIS（护理信息系统）属于其中之一，可储存、归纳以及处理护理业务技术以及管理等信息问题。医院护理信息系统为移动护理信息的基础内容，载体为移动终端，和无线网进行派和，从而使得护理信息系统能够在病房中进行延伸使用。

O2O则是 Online-to-Offline，起源于美国团购网站 Groupon，此网站的运营模式为O2O，由线上实现至线下，重视现实以及网络的融合以及对接，对线下活动产生直接影响。O2O使得互联网实现线下交易，提升了推广效果，使其具有精确化，确保交易用户数据的沉淀，能够挖掘以及跟踪数据，而后对营销起到交叉以及精确的作用[2]。采用O2O模式能够直观的展示线下商品和相关服务，可进行在线支付“预约消费”，对于消费者而言可将自身的选择余地予以增加，此外线上对比选择可以选取相应的服务，同时可依据消费者区域对其提供相应的服务。然而如果无线上展示，消费者不了解商家信息，与此同时，目前采用O2O的系统会选择比线下支付更加优惠的手段，从而节省了消费者的支出。

2 护理质量管理信息化平台的创建

为了能够对护理质量和安全管理信息进行转换，能够分析以及追踪信息系统，需要创建护理质量管理信息化平台，将系统的目的性、动态平衡性予以呈现，同时使得系统具有联系性以及层次性，创建线上系统数据分析、上报以及处理等，和临床护理督导进行相互对接，从而创建完整的管理体系，对护理质量管理中的各种环节进行涉及，线上和线下呈现因果关系，即信息平台←→反馈以及分析护理质量←→护理督导[3]。

3 四大平台

临床采用护理质量指标、风险管理、事件报告以及质量监管平躺归纳收集相关信息，并对收集信息进行分析以此获取数据支撑，而后将数据反馈至护理过程中，而应用主题包含护理科室、护士长、护理人员以及信息中心等。

3.1 质量监管 质量监管包含分配护理质量管理和监督检查、对专家授权进行检查、录入护理问题、分析数据等。有效控制临床护理工作，而后正确导入系统中，对护理标准产生量化，此外能够有效控制以及监测科室、主要时间段以及环节等。

3.2 指标平台 主要组成包含专科护理以及临床基础质量，包含指标上报、管理、审核以及跟踪。动态监测相关指标，对护理质量进行正确管理，以此获取正确以及及时的数据，并予以相关分析。

3.3 风险管理 风险管理能够集中管理相关风险事件，创建评估系统，对于一线护理人员将评估风险界面予以开放，对于风险评估单进行及时检查，其中包含压疮、坠床以及管道滑落等相关风险事件[4]。采用后台解决方法将一定程度危险患者予以筛选，对其进行预防。

3.4 事件报告 事件报告则是管理风险事件，创建电子化上报平台以及上报端口，致使上报具有多途径。

4 数据采集

创建不同的护理质量监督标准，其中包含护理服务质量、考核标准、行为规范标准等，将其加入至安全管理中，有助于各级管理人员选择系统实施查房以及反馈，其标准涉及方面包含常规护理、专科护理、环境干预、健康宣教、消毒、文书、设备管理等[5]。而后创建质量监督小组，检查护理管理、行为情况、绩效等，监督小组均以患者为主，重视实际护理服务效果，即生活、重症、专科和宣教等。同时此小组核心内容为管理，涉及优质护理，并检查管理情况，人员配备以及排班等，可协助护士长找出纰漏。创建三层级护理管理体系，医院、科室以及病区，在进行管理的过程中下移质控管理。

5 效果以及体会

指标分析、正确性以及数据有效性会受到数据集成的影响。护理质量管理信息平台中的相关数据均为数据上报过程中录入数据以及护理信息系统平台数据。本院智慧好医院APP，患者在线由大夫开具处方，随后患者付钱买药，药物直接送到家，可护理质量进行监督以及追踪。

护理质量管理信息化平台和护理人员工作联系较为密切，在对护理人员临床应用需求进行满足的过程中还需要对管理人员数据加工需求进行满足。O2O理念成功连接了线上和线下，分析、集成、提取以及下载线上数据，对于线下护理情况而言，可追踪、督导以及落实其护理质量，对临床工作效果在系统中呈现的情况进行处理，同时能够及时反馈系统发生的问题，并对其进行追踪和改进。

O2O理念最初应用范围为电商，和护理质量管理存在相应的差异性，创建系统的过程中并无模式，同时无经验作为参考依据。为此在创建护理质量管理信息平台的过程中，需要进行讨论以及分析，规划内容包含系统模型、患者需求以及发展等方面，对于护理人员以及开发人员而言均提升了挑战难度。

参考文献

[1] 徐蓉，尹世玉，汪晖等.“O2O"理念在护理质量管理信息化平台构建中的应用[J].中国卫生质量管理，2015，22（6）：7-8，54.

[2] 荣柳，贾书磊.基于O2O 平台的护理干预在社区自理缺陷病人中的应用[J].护理研究，2017，31（5）：579-581.

[3] 刘梦清，李娟.O2O教学模式在《外科护理》教学中的应用[J].教育教学论坛，2018（23）：211-212.

[4] 贾书磊，方小群，冯琼等.社区残疾康复服务O2O平台的设计及应用效果研究[J].中国全科医学，2016，19（31）：3866-3869.

[5] 李丹，谷芳秋，宫建美等.线上线下O2O教学模式在护理学课程中的应用与研究[J].中国继续医学教育，2018，10（8）：37-39.