生殖中心门诊注射环节中应用细节管理的效果分析

张维

【摘 要】 目的：研究在生殖中心门诊的注射环节中应用细节管理的临床效果。方法：将我院应用细节管理之前的生殖中心工作人员作为对比组，而应用细节管理之后的生殖中心工作人员作为观察组，并将两组的护理投诉比率就行比较。结果：将两组的投诉率进行比较后发现，应用细节管理的观察组投诉率明显低于对比组，结果差异较大，在统计学上具有意义（P<0.05）。结论：在生殖中心门诊的注射环节中应用细节管理的临床效果显著，有效降低患者的投诉率、提高患者满意程度，值得临床推广使用。

【关键词】细节管理;注射环节;促排卵治疗

【中图分类号】R471 【文献标识码】C【文章编号】1002-8714（2020）09-0163-01

辅助生殖技术是目前临床上为治疗不孕症患者应用较多的医疗项目，它实际上是与生物学进行结合，并涉及到实验室技术操作及多种临床技术操作程序，因此该技术的每一项步骤细节都有可能对最后的结果产生影响。本文将对生殖中心门诊的注射环节应用细节管理的临床效果进行研究，现将结果做如下报道。

1 资料与方法

1.1一般资料

将我院生殖中心门诊的16名工作人员作为本次研究的对象。其中有护理人员11名，操作人员3名，技术人员2名。将对比组设置为应用细节管理前的工作人员，而观察组则为应用细节管理后的工作人员;将两组一般资料进行比对，无差异（P>0.05），可以进行比较。

1.2方法

对比组采用的是常规护理办法;而观察组则使用细节管理护理办法，具体有以下几个方面的内容：①对生殖中心工作人员进行培训，要让大家认识到细节的重要性及必要性;②要加强护理人员的专业知识，要求对药物做到操作细致并规范，保证患者的用药安全;③要求护理人员与患者及家属进行有效的沟通交流，要做到用语得体、操作规范，并通过与患者的沟通进行负面情绪的环节，减轻患者及其家属的心理压力;④护理人员要在进行肌肉注射操作时严格执行操作流程，对待患者要细心、动作要轻柔;护理人员要在操作进行前对药物进行详细检查避免出现用错药或用药交代不清等问题的出现。将两组应用细节管理前后的患者投诉率进行比较分析。

1.3统计学方法

将本次研究所产生的数据使用统计学软件SPSS 22.0进行分析，计数资料表示为例（百分率），行卡方值进行检验，当P值结果小于0.05时，说明在统计学上具有意义。

2 结果

2.1比较两组患者投诉率

观察组在应用细节管理后的投诉率明显较对比组要低，差异明显，具有统计学意义（P<0.05），详见表1。

3 讨论

从实际角度来说，生殖中心注射流程是生殖中心护理工作的一个重点环节，而细节管理在生殖中心的流程中是有着必要性及重要性的，因此要对工作人员尤其是护理工作人员进行细节管理上的培训。细节管理增强护理人员的主动服务意识，让其积极与患者及其家属进行沟通交流，维护护患关系;要对注射环节的护理工作进行风险评估，并制定相应的应急预案及岗位职责;要加强流程管理、增强细节管理意识，提高护理人员自身业务素质的同时让护理及操作团队在潜移默化中养成良好的细节管理态度，从而对各项制度、规章、流程的常态化执行进行保障，对护理差错的发生进行有效约束。使生殖中心注射环节在整个治疗过程当中起到承上启下的“纽带”作用，确保能够安全、有效的进行治疗。护理人员及工作人员通过加强细节管理，认识到只有做好每一件小事，关注每一个细节，才能有效地预防医疗风险的发生，减少和避免不必要的投诉，提高护理服务质量。

通过本文对应用细节管理前后的投诉率比较，我们发现应用细节管理的观察组投诉率（0.46%）较应用常规管理的对比组投诉率（2.69）要低，差异较为明显，P值小于0.01说明在统计学上具有意义。

综合上述，在生殖中心门诊的注射環节中应用细节管理的临床效果显著，有效降低患者的投诉率、提高患者满意程度，值得临床推广使用。

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