大数据时代公共图书馆读者服务体系重构

索靖

摘 要：读者服务，这是公共图书馆的一大主要功能，为读者提供纸质书籍、电子档案等不同资料的阅读服务。不过，大数据时代的到来，给公共图书馆形成了很大冲击，导致读者服务面临着不少全新的形势问题。在这样的情况下，需要对读者服务体系实现重构，打造符合当前时代特点的服务模式，让公共图书馆可以发挥出更好的作用。对此，本文首先针对大数据的内涵做出简单探讨，反思目前公共图书馆在大数据时代面临的新问题，最后提出重构读者服务体系的具体策略方法，希望能够为图书馆工作人员带来一些参考启发，推动图书馆工作不断进步发展。

关键词：读者服务;公共图书馆;大数据;新问题;体系重构

近年来，信息技术的发展非常迅速，这给图书馆工作带来了很大影响。比如各类电子设备的发展，给人们提供了非常方便的阅读渠道，这导致前往圖书馆借阅的读者人数在不断下滑。不过，图书馆本身承担着一定的社会公益效用，需要顺应时代发展，对读者服务工作予以创新，在新时代让图书馆工作进入到全新阶段。而针对大数据技术的发展，其既给图书馆工作造成了一定的冲击影响，但是也带来了一定的机遇。作为图书馆工作人员，应该对大数据时代的两面性形成认识，扬长避短，重新构建读者服务体系，推动图书馆工作进入到全新阶段。

一、大数据时代的特征

所谓大数据时代，指的是大数据技术普遍运用的时代。从目前实际来讲，大数据技术在不少行业已经开始应用，与人们日常的生活生产形成了紧密关联。比如网络购物中的商品推荐功能，就是大数据技术利用的充分体现，通过对消费者浏览、购物等数据的分析，推荐符合消费者个人喜好的商品，这样可以提高网络购物成交量。此外，在交通流量分析、人口迁移等方面，大数据技术都有显著利用，为相关工作奠定了坚实基础。而针对大数据技术的基本概念，也需要形成理解。大数据技术，就是指针对海量巨大数据进行分析的一种技术，其本质是一种数据分析技术。从数据分析的角度讲，传统的数据分析技术，具有抽样性或随机性的特点，也就是对数据进行抽样分析或是随机分析，从中提炼规律来反映数据本质。而大数据分析，是针对全部数据展开分析，得出直接的结果。大数据技术，在数据分析上具备更加强大的功能，得出的结果也更加准确。因此，对于相关行业来说，就应该对大数据的技术特点形成认识，并且将其运用到相关工作当中，基于大数据技术来创新工作模式和体系，推动发展进步。

二、大数据时代公共图书馆读者服务问题

大数据技术的发展与应用，给很多行业都带来了积极的作用。不过，针对公共图书馆工作而言，在大数据时代，却出现了一些新问题，这需要图书馆工作人员形成清楚认识。

1地位弱化

图书馆，在互联网尚不发达之前，具备信息中心的角色地位与作用，扮演着向社会提供知识服务的重要角色。在很长一段时间内，图书馆是信息资源的聚集地，是文献资料的储存中心，不论是社会各行业专业人士，亦或是普通人民，都可以通过图书馆获取自己想要的信息资讯。不过，随着互联网的发展，大数据技术的出现，阅读服务逐渐开始了网络化的转变，依托于各种智能设备与电子设备，为读者提供了更加高效与便捷的阅读渠道，互联网庞大的内容量，大大超出了传统图书馆的内容承载，这让公共图书馆的地位弱化，在信息传播与知识服务中的角色地位下降。

2服务被动

一直以来，图书馆服务，主要是以图书借阅为主，也就是将馆藏图书借给有阅读需求的读者。不过，在借阅服务中，往往是被动开展的。也就是读者在产生阅读需求之后，再到图书馆进行借阅，图书馆仅仅是承担了满足读者需求的功能。而从大数据时代的特点来看，服务工作强调了主动化。比如网络购物，从传统的消费者自主浏览，演变为主动向消费者推荐商品。化被动为主动，这样可以大大提高网络购物的效率。而对于图书馆工作，在地位弱化、读者流失的情况下，如果还是局限于以往的被动服务状态，那么情况只会越来越差。不过可惜，从目前实际来讲，依然有相当数量的公共图书馆，在读者服务方面还处在传统的被动模式之中，并未主动向读者提供服务，这不符合大数据时代的特点，导致图书馆工作落后。

3缺乏个性

大数据技术的应用，可以针对每个不同的个体做出分析，依据每个不同个体的特征，给予针对性的商品推荐或是服务推送。大数据技术的应用，让个体化特色化服务得到了实现。针对图书馆工作而言，实现个性化的读者服务，也是非常必要的。据实而言，不同的读者，有不同的阅读偏好。有的喜欢读小说、有的喜欢专业书籍、有的喜欢情感读本。不同读者喜好不一样，参与阅读的目的也不一样。除了少部分读者带有明确目的进行阅读之外，大部分读者的阅读行为都存在随意性，并没有明确目的。在这种情况下，图书馆工作人员如果可以恰当向读者推荐书籍，那么就能促成阅读服务的实现。不过，目前不少图书馆并未形成个性化的阅读服务，未能关注到读者群体的客观差异，这边导致读者服务的效率不高，读者满意度偏低。

4服务不专业

除了以上几个方面的问题之外，公共图书馆服务还面临着服务不专业的新问题。因为大数据技术新型信息技术不断涌现，公共图书馆也在加强信息化建设。然而从实际来讲，部分图书馆工作人员的信息素养不高，对信息技术的使用和操作掌握较少，因此在提供一些信息化服务的时候，就显得不专业，会降低读者的阅读体验。在大数据时代，掌握一定的信息技术，才能在图书馆工作中取得更好的效果，针对目前存在的部分馆员信息技术素养不高的问题，就需要引起重视，通过合理的措施予以解决，提高读者服务的专业性。

三、大数据时代公共图书馆服务重构的策略

针对目前公共图书馆在大数据时代表现出来的一些问题，图书馆工作人员需要形成清楚认识，然后通过有效手段，对图书馆读者服务工作予以创新构建，形成全新的服务体系，这样才能让图书馆服务在新时期重新焕发活力。

1构建信息服务体系强化图书馆地位

针对大数据时代图书馆地位弱化的问题，需要结合大数据时代信息技术所带来的便利性，构建起信息化的服务体系，让图书馆工作跳出传统的线下服务模式，构建起线上阅读服务渠道。第一，可以设计手机图书馆APP。现如今，智能手机得到了广泛使用，而在智能手机上有各种各样的APP。针对图书馆来讲，便可以设计图书馆手机APP，将其与图书馆的在线资源构建起连接，让读者可以通过手机APP访问图书馆的在线资源，依靠手机完成阅读服务。第二，设计微信小程序提供服务。除了手机软件之外，也可以从微信小程序这个角度出发，设计图书馆小程序，在其中设置用户登录、图书检索、借阅登记等不同的功能，让读者可以实现在线借书。第三，依托网络，组建图书馆联盟，扩大资源覆盖。公共图书馆，馆藏体量始终是有限的，难以和海量的网絡资源形成对抗。因此，公共图书馆之间，可以彼此联合，组建起图书馆联盟，实现资源共享，扩大图书馆资源量，这样能够增加读者的选择。第四，加强网络盗版打击，通过法律手段和途径，对网络上的侵权、盗版资源进行打击，引导读者通过图书馆渠道浏览正版资源。而这项工作，就可以通过大数据技术实现，通过大数据技术对网络资源全面扫描，找出盗版侵权内容，然后进行处理。通过多种不同手段的综合利用，促进图书馆服务的信息化构建，这样可以大大提高其服务效果。

2转变服务理念构建主动服务模式

公共图书馆在大数据时代，还需要注意到服务模式的转变，要从传统的被动化服务跳出来，构建起主动服务体系，给读者带来更好的阅读体验。第一，图书馆工作人员要转变意识，形成主动服务的理念，在馆内工作中，要主动给予读者帮助和服务，解决读者遇到的困难，满足其阅读需求。通过主动服务，能够让读者形成良好的体验感受，提高对图书馆的评价。第二，要组织多样化活动，主动吸引读者。图书馆除了最基本的借阅服务之外，实际上还可以开展其他的活动。比如，可以举办“主题读书”活动，设置对应的读书主题，引导读者参加活动，选择与读书主题相关的书籍进行阅读。也可以举办“专家讲座”、“读者见面会”等不同的活动。如可以针对饮食营养健康、美食制作等不同的主体，邀请专家举办讲座，吸引相关的读者群体参加。也可以针对当前一些热门畅销书籍，组织“读者见面会”，邀请作者与粉丝到图书馆进行互动。还可以举办一些读书活动，如针对悬疑推理类的读者，组织“推理大赛”的活动，吸引这部分读者参加。通过组织各式各样的活动，吸引读者来到图书馆，为其提供阅读服务，这样能够让图书馆“活”起来。第三，寻求合作扩展服务。公共图书馆还可以向外寻求合作，比如与中小学构建起合作关系，由图书馆向中小学提供一些教辅书籍，或者是组织学生到图书馆参加阅读活动等等。也可以和企事业单位、群众组织等等构建合作，让阅读服务得到更加广泛覆盖。

3基于大数据技术提供个性化服务

针对个体读者而言，图书馆服务需要实现个性化构建，提高服务效率和水平。而要实现个性化服务，那么便需要对大数据技术予以利用，通过大数据技术分析读者的行为特征和阅读偏好，然后为其提供相应的服务。因此，首先需要建立一个读者信息系统，对读者的基本信息予以整理搜集。具体来说，要对读者的年龄、性别、借阅频率、借阅书目、借阅时间等信息全面搜集，汇总到信息系统之中。然后通过大数据技术，对这些信息数据展开分析，对读者的阅读行为进行分析，判断读者的类型和阅读喜好，然后针对性地向读者推荐书籍，这样可以拓展读者的阅读范围。比如，有的读者的借阅书目以武侠小说为主，同时借阅频率较高，那么由此判断，这位读者喜欢阅读，阅读类型以武侠小说为主。那么，就可以针对性向起推荐相关的武侠小说作品，这样能够让贴近读者实际。其次，对于建立的读者信息系统，还需要将其和服务系统形成对接，比如可以和手机图书馆APP连接起来，通过信息系统的分析结果，对手机图书馆APP的推荐功能予以优化，在线对读者推荐个性化的内容。

4加强学习提高馆员专业服务素养

对于公共图书馆，除了在读者服务的工作内容上创新之外，还需要关注到馆员自身的专业素养培育，提高馆员的信息技术水平。要达到这样的效果，就需要加强学习活动，对馆员强化信息技术教育。首先，可以组织专门的学习培训班，针对大数据技术、计算机技术等，针对馆员展开专业培训，让他们能够掌握相关的技术素养。其次，要走出去，向兄弟单位学习取经。这就可以安排工作交流活动，到兄弟图书馆参观学习，吸收一些相关的工作经验。最后，要注意服务意识的培养，转变馆员工作态度，使其建立起主动化的服务意识。

综上所述，公共图书馆服务在当前大数据时代，表现出来了一些问题，导致读者服务的水平未能得到有效提升。因此，在这样的情况下，就需要对图书馆服务予以创新构建，依托信息技术强化图书馆地位，转变观念主动服务，结合读者实际构建个性化服务，并且通过学习培训提高馆员综合素质。

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