西湖区：“一键养老”让幸福触手可及

袁芳

近年来，西湖区积极探索“互联网+居家养老”模式， 融合线上线下服务资源，推出“一键养老”居家老人养老智慧暖心服务，完善居家养老服务体系，让老年人更好地融入数字生活，享受到数字化带来的居家养老红利，让西湖养老服务更有情怀、更有温度。

“智”造幸福，养老服务一键直达

打开“浙里办”App，点击“一键养老”应用場景，随即进入简洁清晰的主页，包含了“问医生”“不上当”“去听课”“云书房”等模块，生活辅助、基础医疗、康复理疗、心理慰藉、法律援助、生命救护等老年人高频需求可以实现“一键直达”。该应用场景以老人视角设计服务架构，用明亮色块进行功能标识，主页尾端还设置有“SOS”求救按钮和电话急救热线。

自“一键养老”居家老人养老智慧暖心服务推出后，西湖区特地招募了一批“银龄体验官”。据西湖区民政局负责人介绍，“银龄体验官”主要由身体健康、责任心强、会用智能手机的老年人担任，体验“一键养老”应用场景，并提出优化改进场景的意见建议。同时监督西湖区养老政策是否宣传与落实到位、养老服务是否真正满足老年人需求等工作，参与养老服务政策制订与工作改进全过程，不断提升西湖区广大老年人的满意度与幸福感。

“如果我要咨询些医疗问题的话，我就可以点击‘一键养老’的‘问医生’按钮进行一对一问询。”高国珍是其中一位西湖区“银龄体验官”，她表示，自己体验过远程问诊、康复治疗、送餐上门等30多项居家养老服务，十分方便。

除了满足老年人的医疗需求，“一键养老”上还配备了许多视频和电子书资源，线上课堂结合线下课堂。“去上课”模块的视频内容涵盖科学健身、教育课程、医疗课程、科普课程。在“线下课堂”模块还能报名预约社区即将开展的活动。

“智”守安全，多源数据共享集成

2020年10月，毛家桥公寓网格员小邵手机上接到陈阿姨家的报警短信，立马拨打陈阿姨的电话。可是电话接连几次都无法接通，小邵立刻联系陈阿姨的女儿。通过查看监控得知，陈阿姨约15分钟前出门时燃气灶上仍在煮汤。物业人员和社区工作人员立刻赶到陈阿姨家厨房，发现此时燃气灶上锅里的东西已经烧焦，烟雾四起。一场火灾隐患被及时消除。

为破解高龄孤寡、独居、空巢老人的居家养老安全问题，西湖区借助全区安全生产物联感知平台，累计为1600名空巢老人安装烟感、电感、气感、红外智能守护“四件套”设备。通过这套系统，可以实现事前隐患告警、事中联动联防、事后追溯管理的全流程管理，确保老人们的居家养老安全。

此外，西湖区通过发放康养智能手表，用智慧化服务方式，辅助开展孤寡老人养老照顾服务。智能手表联通24小时的紧急呼叫平台，老人在需要帮助的时候，可以通过手表上的紧急呼叫按钮，进行呼叫求援;在日常的佩戴中，此款康养手表还可以自动测量老人的血压、心率，运动计步等，协助孤寡老人进行日常的健康管理。

通过多源数据共享集成，“一键养老”打通了民政、卫健、宣传、文旅、教育、公安等多部门数据，实现多源数据共享集成，服务方式也由原来的“主动寻求服务”变为“主动推送服务”。

因地“智”宜，养老服务精准定制

目前，西湖区“一键养老”应用场景已成为全省未来社区“智慧养老”标准化模板，并在浙里办“未来社区”智慧养老版块上线。

今年4月，西湖区以北山街道为试点，先行先试力争打造“一键养老”示范区、样板地。在北山街道先行先试积攒的经验基础上，西湖区其余10个镇街也全面推进“一键养老”服务。据翠苑街道民政科负责人介绍，目前街道已梳理辖区11个社区的60岁以上老人一万余人，其中80周岁及以上独居老人345人，每日关注的孤寡老人71人。同时，排摸辖区15分钟生活圈内与老年人生活密切相关、愿意参加助老服务的老年食堂、农贸市场、药店、理发店、洗衣店等服务商户37家。截至11月底，注册用户4489人，平台访问量为12477人次。

此外，西湖区积极与居家康养服务紧密衔接。通过“一键养老”应用，采集老人健康档案、体适能、认知障碍、生活自理能力等评估信息，并形成智能分析结果;同步结合社区康复训练、护理服务等数据，有针对性地为老年群体提供养老服务方案，科学有序地提供健康知识宣教、体适能训练、家庭养老照护床位建设等服务内容，实现数字化手段夯实家庭养老功能，全面满足老年人居家康养服务的个性化和多元化需求。