基于读者满意度的高校图书馆服务质量提升策略

邢翠霞

摘要：高校图书馆若想切实满足读者的阅读需求，提升读者的满意程度，需要从自身的服务质量上进行提升，用实际行动来创建一个高质量的高校图书馆服务环境与服务内容。本文基于读者满意度的高校图书馆服务质量提升策略进行分析，从自身建设与服务意识等方面来进行优化，切实提升读者对高校图书馆服务质量的满意程度。

关键词：读者满意度;高校图书馆;服务质量

前言：书籍是人类进步的阶梯，因此保障人们阅读场所的环境与服务质量就显得尤为重要。图书馆是为人们提供阅读内容的重要场所，如何让读者满意是图书馆发展的重要基础，近年来随着我国社会的不断发展，读者对图书馆的需求也越来越高，图书馆所提供的服务也越来越多样，越来越全面。图书馆需要将读者作为自身发展的重要基础，从源头分析影响读者满意度的因素，通过针对问题因素进行妥善处理，来不断提升读者的满意度，为高校图书馆今后的发展奠定牢固的基础。

一、影响读者满意度的服务不足之处

（一）图书馆藏书资源无法满足读者的多元化需求

当前我国部分高校图书馆在藏书资源方面有所不足，整体的资源建设达不到应有的标准。这造成了读者的多元化需求无法得到充分满足的问题，读者越来越少导致高校图书馆无法发挥自身的作用与价值。图书馆应该重点掌握自身的文献数量、图书质量以及图书种类的划分是否合理，这些都是影响读者满意度的地方。……