网络购物经济中消费者权益的保护

赵宏宇

【摘 要】近年来，购物软件层出不穷，例如拼多多、淘宝、唯品会、考拉海购、京东等软件已经成为人们生活不可分割的一部分，人们的消费观念也逐渐改变。网络购物发展至今，出现了很多侵犯消费者合法权益的情况，例如消费者的知情权得不到保障、隐私遭到泄露、格式条款侵害公平交易等。文章针对网络购物发展中出现的一些有损消费者权益的现象进行阐述，并对如何解决这些问题，保障消费者权益提出了一些建议，希望能够提升网络购物的便利性和交易的安全性，让消费者的权益得到更好的保护。

【关键词】网络购物;隐私权;知情权;网购维权;网络环境

【中图分类号】D923.8 【文献标识码】A 【文章编号】1674-0688（2021）01-0233-03

1 网络购物中出现的问题

近年来，消费者在网络购物过程中遇到的问题不断增多，涉及网络消费投诉案件也越来越多，主要问题如下。

（1）个人隐私被泄露。一些电商平台为了利益贩卖消费者的个人信息[1]，但消费者很难找到证据证明信息泄露源自何处。通常，在互联网上采用计算机技术实施侵权行为，手段隐蔽、迅速，侵权结果一瞬间发生，被侵权人无法及时察觉和阻止，而且网络的传播速度非常快，一旦被侵权人的重要信息被泄露，造成的影响范围广且不易弥补[2]。例如，一些重要的视频资料可以被复制和记录，即使侵权网站删掉侵权内容，也很难保证侵权人不会留存文件备份，这会给消费者带来无限的安全隐患和无法弥补的损失。……