体检纠纷引发的思考

杨英

《幼儿园工作规程》明确规定：幼儿园应当建立幼儿健康检查制度，每年要给孩子体检，每半年测视力一次，及时向家长反馈结果。通过检查发现异常的，则提示家长做进一步的诊断或治疗，这些都是必要的工作。案例中的孩子散瞳后出现不适，幼儿园虽然理解家长的心情，但不应承担责任，能做的就是安抚家长情绪，建议及时就医找明原因，处理缓解不适症状，同时做好幼儿来园后的生活护理，适度关注后续发展。针对此案例，有两方面值得我们反思：一是体检工作如何做细，二是家园沟通如何有效。把这两项做好，重点就是前置工作。

服务前置，换位思考：

了解家长想什么、需要什么

体检前，一定要把体检的目的、意义、形式，以及由谁来体检（身高体重等常规检查由保健医负责，其他专业检查则由妇幼保健院的医生负责）通过多种渠道，包括家长微信群、园所公众号和户外宣传栏告知家长，特别是新生家长，要确保他们充分知晓。

体检过程细致琐碎，要让家长了解整个体检流程，医生会做什么，孩子需要配合什么。告知家长体检结束后，医护人员对幼儿的各项指标进行健康评价，幼儿园会及时跟进并向家长反馈孩子的体检结果。针对特殊情况，比如超重或体弱的幼儿，幼儿园会建立专案管理。同时也要说清楚，幼儿园的检查与专业医疗机构的检查可能会存在差异。比如检查牙齿，自然日光下目测有3颗龋齿，但在专科口腔医院的专业灯光下可能就只有2颗，建议家长做二次检查，也是出于对孩子的健康负责，做到早发现、早干预。……