《汽车售后服务接待》课程教学模式的探讨

王婷

摘 要：社会进程在不断的加快，加速了科技的进步和革新，汽车品牌的发展也呈现百花齐放的景象，汽车保有量每年增加，极大地促进汽车后市场的发展，产品的竞争转变为服务的竞争，在服务至上的时代，汽车售后服务接待越来越受到汽车商务与服务相关企业的重视。本文根据笔者多年来从事汽车营销专业的教学经验，浅谈《汽车售后服务接待》课程教学采用任务型教学模式的必要性。

关键词：传统教学方法 任务型教学模式 团队精神

1 引言

随着每年我国居民汽车保有量的增加，汽车维修企业、汽车整车及零部件销售企业、汽车保险公司等如雨后春笋般涌现，汽车后市场的蓬勃发展，汽车营销已从产品的竞争转变为服务的竞争，对于具备高认知、高技能和高素养的服务型人才的需求不断增强。各中职院校面向社会需求，努力培养汽车销售及售后服务企业所需要的既能熟練运用营销与售后服务流程及技巧，又能熟悉汽车结构、故障诊断的新服务型人才。各中职院校在汽车营销专业建设中，不断摸索，不断改进课程设计，不断寻求适合的教学方法，笔者根据十几年的教学经验，探讨一下对汽车营销专业中《汽车售后服务接待》这门课程的教学方法的改进。

2 《汽车售后服务接待》课程的重要性

本课程是汽车营销与服务专业必修的一门专业核心课程，是在学习了汽车构造、汽车电器、汽车故障分析等课程，具备了汽车整体结构认知能力的基础上，开设的一门理实结合的课程，内容包括新车从进入流通领域，直至使用至回收报废，其中各个环节涉及的各类服务。……