消费者对无人商店使用意愿探讨
——以台湾省X-store 智能型无人商店为例

蔡明典，潘中柱

（1.百色学院 管理科学与工程学院，广西 百色 533000；2.百色学院 工商管理学院，广西 百色 533000）

一、引言

“走进无人看管的商店，消费者直接拿走货架上的商品，走出店门后手机里的钱包显示出总价并自动结账。这正是全球目前最火红的无人经济议题，并带动零售业的大革命——无人商店。无人经济当道，从无人机送货、无人车、无人银行、无人酒店、无人仓储，至无人工厂、无人商店等，背后无非都是人工智能（Artificial Intelligence；AI）与物联网（Internet of Things；IoT）技术整合后的各式智慧物联（AIoT）创新运用。其中，无人商店是最贴近一般大众的消费生活，且具有颠覆电商平台及传统零售百货业的实体经营模式，更受到商业市场的重视”[1]。而Amazon 在2016 年12 月5 日开启了智慧无人商店Amazon Go，强调顾客在购买过程中，无须透过员工补货、结账，可以自行拿了商品就走的便利购物模式，引起许多零售业对于自助科技的发展有更多的憧憬及期待。就连台湾省的统一企业7-11 便利店、全家便利店也纷纷推出无人商店的概念馆，例如7-11 便利店的“X-store”就结合了脸部生物特征辨识、商品辨识、电子标签、IOT 系统、自动结账POS系统等多项高科技技术。由此可知，无人商店的概念正逐渐落实在真实生活中。

现代人生活步调紧凑，在时间就是金钱的前提下，自助式服务便顺应而生，而今，24 小时的便利店在台湾省已司空见惯，不需人员控管且全面科技化的“智能型无人商店”创新概念，更是掀起21 世纪消费革命。事实上，这股无人商店的风潮，早已在中国大陆蔓延。……