基于网络环境下高校图书馆流通服务的细节管理与创新分析

张静

摘要：随着社会的科学技术发展，网络已成为交流的新桥梁。高校图书馆是信息交流的重要媒介，旨在为高校师生提供便捷，快速的知识资源，所以，细节管理与创新服务成为高校图书馆管理的重中之重。本文通过理论与实际结合，阐述高校图书馆如何在新型网络环境下更好的进行细节管理与服务创新。

关键词：网络环境;高校图书馆;流通服务;管理创新

网络科技的发展改变了人们的生活方式和学习方式，当然也给流通服务提出了新的挑战。高校图书馆作为师生获取知识最重要的平台，“以人为本”是其服务的根本理念，流通服务是联系读者与图书馆之间的最基本环节，而面对人们日益增长的精神需要和文化追求，服务质量成为关注的重点，这也对高校图书馆的流通服务工作提出了更高的要求[1]。图书馆需以严谨、亲和的服务来面对广大读者，这是在流通环节最应注意的问题，也是在未来发展中应予以细节化，创新化的问题。

一、网络发展对高校图书馆的影响

毫无疑问，在图书馆服务中，流通环节是最直接面向读者的，传统的流通环节主要包括新书上架、图书排版、书籍借阅、维护阅览秩序、开放读者咨询、推广阅读活动等，其中的某个细节出现问题， 都有可能影响流通服务的整体质量。

而网络的发展，为高校图书馆提供的更多可见化的流通服务的转变，如通过系统化的人员管理系统，图书馆可以全方位了解服务人员的基本数据，并通过可视化的形式了工作人员在服务中存在的细节性问题。另外，还可以通过大数据的计算了解借阅人员的信息，如学历、借阅书籍、借阅时长等信息。通过网络环境，高校图书馆可以更有针对性的提供流通服务，也能更有效的进行管理。图书馆还可以利用网络开展在线交流会、研讨会，为服务人员提供在线的交流平台，让他们可以随时进行经验分享，还能够有效的发现流通部门在工作中的细节性问题，大家集思广益，共同讨论解决问题的方法和策略，加强沟通与协作，提供工作质量[2]。

网络现在已成为生活的必须品，在高校，将图书馆与网络环境整合，将更有利于师生的学习和发展。如何将流通服务更面面俱到，深入到图书馆利通服务的每一个环节，以及创新管理模式，服务模式，体现“以人为本”的服务宗旨是高校图书馆面临的挑战。

二、基于网络环境下对人员的细节管理与创新

工作人员是图书馆流通服务的重要部分，目前很多高校图书馆的管理及服务人员缺乏相关的专业知识，对计算机的了解不够深入，无法帮助读者及借阅人员提供详细的图书查找及咨询工作，只能由师生自己进行。其次，通过网络进行咨询也是创新服务项目，现在的人们更愿意通过网络解决问题，足不出户就能解决问题，大大提高的办事效率，这就要求图书馆工作人员具有比较高的专业素养，读者的问题范围广、内容多、难度深浅不一，管理人员业务水平参差不齐会导致解答混乱，这一点，应加强图书馆工作人员的培训，培养他们的计算机使用能力，利用网络进行图书查找，甚至是系统维护的工作，规范工作制度，这是保证图书馆流通服务畅通最基本的条件。

例如：图书馆的网络系统出现了故障，故障将影响书籍借阅，流通部门可以把问题报告给图书馆网络维护员，管理员在时限内修好网络系统，保证网络恢复正常，确保读者能正常借还图书。可以看出，管理上的精细化不仅可以增强员工的责任意识，养成良好的工作习惯，而且避免了推诿扯皮，是促进图书馆良性发展的健康体制[3]。工作人员的年轻化，专业化是高校图书馆流通环节中很细微的方面，只有保证工作人员的专业性，才能为师生提供更好的服務。

在提高服务质量的同时，对工作人员的关心也是不可少的，宁波城市职业技术学院采取了一系列措施，例如改变工作台、工作椅的高度， 环节工作人员疲劳，将印章式图书归还指示牌改为台版式，改变条形码粘贴位置，这一系列细节化的措施是提高流通环节工作效率的前提。这也是说，在图书馆的流通服务中，“以人为本”的理念不仅仅是对服务对象，也要顾及工作人员。

三、基于网络环境下对书籍借阅的细节管理与创新

图书的借阅是图书馆工作的最为关键的环节，而在网络条件下，我们可以将借阅环节更加的细致化，如：实时更新图书馆藏书状况;全面掌握借阅人信息;统计书籍的借阅量、借阅时间;建立电子书库;整合各大高校图书馆书籍量;建立共享平台等。

新时代下，不能在追求单一的图书借阅方式，传统的书籍借阅很难符合新时期的师生真实需求，对此亟待加以全方位的转型[4]。天津市17所高校图书馆引进了最新的自动化管理模式，使用同一套服务器，人们可以在同一个平台上同时享受17所高校图书馆的书籍资源，同时还能对各个学校资源进行有效宣传，建立学术跟踪服务，指导图书馆收集相关专业书籍，为师生提供最前沿的学术知识。馆际间互借业务能够最大限度的发挥图书馆馆藏资源，满足读者的各类读书需求，是高校图书馆流通服务的创新发展。

网络环境下的大数据统计和分析能准确的了解读者的需求，根据各类书籍的借阅量和借阅时间，作出合理的订购安排和储藏安排等，并能根据现实情况如四六级考试期间，专业课考试期间的书籍借阅情况等作出不同的书籍借阅制度，开展各类有针对性的借阅活动等。同时，可根据实际情况更改借还制度，延长借阅时间，并及时公布信息，这样能够加强图书馆管理的科学性、实用性，并在很大程度上拓展了图书馆的服务范围和服务质量，使高校图书馆更好的为师生提供服务。

结束语：

社会科学技术的发展使网络应用到了生活和学习的各个方面，高校图书馆应顺应网络潮流的发展，提供更多的新型服务模式，这不仅是传统图书馆服务的延伸和扩展，也是新形势下，为满足师生的需求，基于网络环境的多层次，多方位的服务领域的拓宽。高校应积极整合资源，不断进取，完善图书馆流通服务的体制，提高沟通能力，协调能力，将细节管理与创新服务落到实处，提高服务效率与质量，构建完善的服务框架，为师生提供更优质的服务。

参考文献

[1]夏霞.浅谈高校图书馆流通服务中的细节管理与创新[J].中小企业管理与科技（下旬刊），2014，09，36-38

[2]黄爱琴.浅谈网络环境下高校图书馆流通服务中的细节管理与创新[J].办公室业务2018，17，168

[3]廖宪方.以日常细节创新服务提升高校图书馆服务质量[J].成都中医药大学学报（教育科学版），2009，03，64-65

[4]周玲利.网络环境下高校图书馆流通服务创新的要点[J].文学教育 （下） ， 2016 （08） ：147

（河南水利与环境职业学院 450000）