做一个“专业的犯错者”

王昌胜

2014年度中国课改杰出校长，中国教育学会“未来教育家公益项目”培养对象，首批“荆楚教育名家”;北师大中国教育创新研究院中小学发展办公室执行主任，“我们工作室”负责人;现兼任神农架林区创新实验学校质量促进中心主任，湖北宜都创新实验学校、郑州市郑中国际学校、郑州市创新实验学校校长。

做一个“专业的犯错者”。这是一所刚托管的十二年一贯制学校，规模比较大。新学期开学不久，七年级和高一就有家长和学生反映学校食堂饭菜不合口味。没想到的是部分领导认为很正常：“每年开学初都这样。”

每年都会发生？怎么不想办法解决？学校领导说：“很正常，很多学生第一次住校吃大锅饭，饭菜不可能适合每个学生口味的。让食堂和后勤部处理就可以了。”看来是理所當然、见怪不怪了。

我认为，必须从根本上解决问题。当安排政教处接待家长、班主任分别咨询家长意见的时候，领导们又有疑问了：食堂与政教处关系不大，有必要让班主任介入么？原来，大家认为班主任和老师是负责教学的，至于就餐是生活问题，应该由后勤处和餐厅来负责。

诚然，饭菜质量确实应该是生活部门的责任，但当家长和学生反映到学校，且每年都有意见时，要解决问题肯定不能仅靠生活部门来应对了，需要各部门联合应对，提升服务质量。

于是，班主任征求家长和学生意见，政教处汇总给总务处及餐厅参考，政教、后勤联合加强餐厅管理。当家长和学生意见得到尊重的时候，对话就格外顺畅。

因为餐厅为外包性质，所以仅靠学校内部管理是很难建立长效机制的。于是我们实施服务对象监督机制，邀请家长品餐，每顿饭都有家长自主申报品餐。当家长作为客户与餐厅直接对话的时候，很多管理难题便迎刃而解。学生和教师代表参与餐单制定，菜品和质量也有了保障。当然，要从根本上解决这个问题，需要引进竞争机制。

于是，关于餐厅管理，我们梳理出这样几条原则，以便各校区参考：定期征求师生意见，并参与餐厅评价;实施家长品餐制度;若条件允许，引进竞争机制。

我们应从错误和问题中吸取教训，做一个专业的犯错者，不断促进工作的进步。“专业的犯错者”不是说犯错很多，而是在每次犯错之后，都能对错误有完整的，理性的，全面的反思，由此能够把错误转化为原则。失败到底是不是成功之母，就取决于你是不是一个“专业的犯错者”，否则就只能获得模糊的，感性的经验，最后的结果往往可能是“好了伤疤忘了疼”。

让总结的效能最大化。今年九年级学业成绩尤为突出，在生源质量相差不大的前提下，较以往几届发生了质的变化，以至于教务主任拿到成绩都不敢相信是真的。

是什么原因导致这么大的变化？这届九年级组到底有何经验？有必要好好总结，并向其他年级辐射。这个总结会如何开？按照以往的流程，一般是：九年级主任或代表总结经验并分享，其他年级谈体会。如此这般，大家也有启发，但无非是老生常谈，启发和激励效果不明显。因为经过总结，往往全面宏大且空洞，正确的废话多，实操性和借鉴性不强。

我们对总结流程进行重新梳理和设计，事前并未通知九年级做任何准备，乃至会前大家都不是很清楚会议主题。主持人将与会人员按年级组和教研组精心分成不同的小组，首先通报九年级的成绩，随后抛出问题：为何能取得如此优异成绩，九年级有哪些经验，请大家帮助梳理。小组讨论之前，让大家先以旁观者视角独立思考三分钟。经过小组内的充分讨论后，以小组为单位分享，当九年级最后来分享的时候，年级主任说：大家帮我们都总结出来了，没什么可说的了，而且比我们自己总结的还要好，有的地方甚至令我们觉得还需要更加努力……最后，大伙一起将大家总结的做了一个排序，如将团队协作、师生关系、关心教师、学习方式等要素排在了前列。

会后很多人反馈：这样的总结，不仅让大家有启发，还让九年级也压力山大。因为面临大家的激励和肯定，九年级组只能更加努力好上加好，没有退路。这本不是开会的目的，我们只是希望大家相互启发，让经验在团队内流通。这些自下而上生长出来的身边经验，富有活力，更具启发性。