知识供应链视角下公共图书馆知识服务质量的影响因素探究

李南瑾

关键词：知识供应链;知识服务质量;影响因素;公共图书馆

摘 要：知识供应链管理有助于图书馆知识服务质量的提高。文章基于知识供应链模型，实证分析了公共图书馆知识服务质量的关键影响因素，结果发现知识供应链的服务流因素、读者流因素、知识流因素均能对知识服务质量产生显著影响。具体而言，系统易用性、系统有用性、读者认知、读者经验、读者关系、知识内容、知识质量均对公共图书馆知识服务质量具有显著正向影响。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）05-0037-04

1 背景

随着信息技术的优化升级和知识经济的普及发展，搜索引擎、信息服务等行业给图书馆知识服务造成了巨大冲击，图书馆亟须引入知识供应链管理提升知识服务质量[1]。知识供应链管理就是基于读者的知识需求，促进知识创新与转移，优化配置知识资源，最终实现知识经济价值[2]。知识供应链管理对图书馆知识服务有重要作用：首先，知识供应链管理能够深化图书馆知识服务内容，推动文献单元转化为知识单元;其次，知识供应链管理能够协调图书馆知识服务要素，推动隐性知识转化为显性知识;再次，知识供应链管理能够有效整合图书馆各类资源，促进知识服务创新，提升知识服务质量[3]。

2 知识服务质量影响因素指标体系

借鉴胥伟岚等（2011）的知识供应链概念模型[4]，见图1，知识资源库分为内部资源库和外部资源库，通过外部资源库进行知识收集和知识获取，结合内部资源库和外部资源库进行知识表示、分类和存储，再经过知识创新反馈给知识资源库，由此形成知识链闭环。

在上述知识链模型中，图书馆知识服务大致可以分为服务流、读者流和信息流（知识流）。服务流是图书馆知识供应链知识服务的服务系统，图书馆知识服务系统的易用性和有用性对知识服务质量具有显著影响;读者流是图书馆知识供应链知识服务的主要对象，读者关于知识资源搜索的认知、过往经验以及社会关系对知识服务质量具有显著影响;信息流（知识流）是图书馆知识供应链知识服务的知识内容，图书馆知识资源的内容和质量对知识服务质量具有显著影响。综上，公共图书馆知识服务质量的影响因素可以概括为知识供应链的服务流、读者流和信息流（知识流）因素，结合服务流、读者流和信息流（知识流）的具体内容因素，笔者设计知识供应链视角下公共图书馆知识服务质量的影响因素指标体系，见图2。

3 方法、变量与数据

3.1 研究方法

本研究将采用结构方程模型分析公共图书馆知识服务质量的关键影响因素，结构方程模型融合了因素分析和路径分析，能够进行多变量之间的因果定量分析。结构方程模型的特点是能够构造潜在变量进行估计和預测，不仅可以分析测量变量与潜在变量之间的关系，还可以分析潜在变量与潜在变量之间的关系。关于公共图书馆知识服务质量的影响因素分析，一级潜在变量为知识服务质量，二级潜在变量为服务维度因素、读者维度因素、知识维度因素。测量变量为系统易用性、系统有用性、读者认知、读者经验、读者关系、知识内容、知识质量。

3.2 变量设计

根据结构方程模型的潜在变量和测量变量，结合知识供应链视角下公共图书馆的知识服务，笔者设计各个分析变量，见表1，采用李克特5级量表进行评价打分，依据问题描述的符合程度，1=非常不符合，2=不符合，3=一般，4=符合，5=非常符合。

3.3 数据收集

本研究的样本数据主要来自网络问卷调查。基于研究视角为知识供应链背景下的公共图书馆知识服务质量，样本对象必须对知识服务有一定的了解和认知。为了确保样本对象的针对性，笔者主要通过图书馆论坛和经管之家平台的“知识服务”主题获取调查读者，删选得到有效联系的读者网友139名，采用QQ、微信或电子邮件形式发送网络问卷，最终回收有效问卷113份，问卷有效率为81.29%。

4 信度与效度检验

结构方程模型分析首先需要检测内部质量，即检测测量变量和潜在变量的质量，一般采用信度分析和效度分析进行检验。

4.1 信度分析

信度分析的目的是检验测量变量的内部一致性和稳定性，一般来说，信度水平越高，表示问卷设置具有可信度。本研究采用Cronbachsɑ系数进行信度检验，当Cronbachsɑ系数值大于0.7时，通过信度检验。笔者基于SPSS软件进行信度分析，得到Cronbachsα系数结果见表2。知识服务质量、系统易用性、系统有用性、读者认知、读者经验、读者关系、知识内容、知识质量的Cronbachsα系数介于0.756～0.847之间，均大于0.7，说明问卷数据通过信度检验。

4.2 效度分析

效度分析的目的是检验测量变量反映潜在变量的程度，一般来说，效度水平越高，表示问卷设置具有有效性。本研究采用KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）检验和Bartlett球度检验进行信度检验，当KMO值大于0.7，且Bartlett球度检验的sig水平小于0.05时，通过信度检验。笔者基于SPSS软件进行效度分析，得到KMO检验和Bartlett球度检验结果见表3，KMO值为0.916，大于0.7，且Bartlett球度检验的sig为0.000，小于0.05，说明问卷数据通过效度检验。

5 实证分析

结构方程模型拟合度分析见下页表4。绝对拟合指数CMIN/DF、RMR、RMSEA分别为1.72、0.014、0.033，分别小于2、0.05、0.05，说明绝对拟合指数拟合情况良好。增值拟合指数NFI、TLI、CFI分别0.877、0.935、0.941，分别大于0.9、0.8、0.9，说明增值拟合指数拟合情况良好。简约拟合指数PGFI、PNFI分别为0.702、0.706，均大于0.5，且AIC的理论模型值为332.617，小于独立模型值417.243和饱和模型值1，517.215，说明简约拟合指数拟合情况良好。由此可见，模型的拟合度良好，分析结果可信。

结构方程模型分析的路径系及T值见表5。T值是检验结构模型中关系路径显著性水平的有效指标，一般来说，T值>1.96表示P值<0.01，即关系路径具有显著性水平，T值>3表示P值近似为0，即关系路径具有很高的显著性水平，结构方程模型分析结果的T值均大于3，关系路径均达到显著水平。比较路径系数大小发现，服务维度因素、读者维度因素、知识维度因素对知识服务质量的路径系数分别为0.316、0.298、0.381，均为正，说明服务维度因素、读者维度因素、知识维度因素均是知识服务质量的正向影响因素。比较路径系数大小发现，知识维度因素的影响作用最大，服务维度因素的影响作用次之，读者维度因素的影响作用最小。服务维度因素对系统易用性、系统有用性的路径系数分别为0.789、0.816，均为正，说明系统易用性、系统有用性均对服务维度因素具有正向影响。比较路径系数大小发现，系统有用性的作用更大。读者维度因素对读者认知、读者经验、读者关系的路径系数分别为0.811、0.856、0.773，均为正，说明读者认知、读者经验、读者关系均对读者维度因素具有正向影响。比较路径系数大小发现，读者经验的作用最大，读者认知的作用次之，读者关系的作用最小。知识维度因素对知识内容、知识质量的路径系数分别为0.842、0.849，均为正，说明知识内容、知识质量均对知识维度因素具有正向影响。比较路径系数大小发现，知识质量的作用更大。

6 结语

综上所述，知识供应链视角下公共图书馆知识服务质量的影响因素包括服务流因素、读者流因素和信息流（知识流）因素，其中，信息流（知识流）因素的作用大于服务流因素，再大于读者流因素。对服务流、读者流和信息流（知识流）因素进行细分，在服务流因素方面，公共图书馆知识服务系统的易用性和有用性均对知识服务质量具有正向影响;在读者流因素方面，读者的经验、认知和社会关系对知识服务质量具有正向影响;在信息流（知识流）因素方面，公共图书馆知识内容和知识质量均对知识服务质量具有正向影响。

参考文献：

[1] 王艳军.基于知识供应链的图书馆知识服务策略[J].图书馆学刊，2015（1）：88-90.

[2] 钟杨.基于知识供应链的图书馆知识服务研究[J].农业图书情报学报，2018（9）：154-157.

[3] 习卫妮.基于知识供应链的高校图书館知识服务探讨[J].图书馆研究，2019（4）：89-92.

[4] 胥伟岚，易菲，龙朝阳.知识供应链模型在图书馆知识服务的应用[J].图书情报工作，2011（3）：52-55.

（编校：崔 萌）