生态系统理论视角下“虚拟养老院”服务聚合研究

任宗伟，刘钰冰

（哈尔滨商业大学 管理学院，黑龙江 哈尔滨150028）

一、引言

随着互联网的飞速发展和人们生活水平的提高，人口老龄化日益加剧，面临着养老资源紧张、供需不匹配、养老服务体系不完善等问题。为了提升养老服务水平及质量，需要借助新信息技术进行资源整合和模式创新。《国务院办公厅关于推进养老服务发展的意见》（国办发〔2019〕5号）指出，将推动发展智慧健康养老服务。而“虚拟养老院”作为以“互联网+养老”为依托的具体实践模式，具备整合医养、康养资源的机能，其发展得到了社会各界的广泛关注。但现有“虚拟养老院”运行困难重重［1］，在“虚拟养老院”实践方面处于刚刚起步阶段，更需要理论和政策的指导。并且很多“虚拟养老院”需要政府补贴才能维持生存［2］，而老年人的养老需求也没有得到有效满足。为此，如何在生态系统理论的视角下，研究“虚拟养老院”服务聚合，促进资源整合和供需匹配，是实现“虚拟养老院”精细化管理的关键。

“虚拟养老院”模式始于我国，国外与该模式相近的是“互联网+社区居家养老”服务模式。为促进其精细化发展，国内外学者们在服务内容、供给策略、服务模式等方面进行了创新性研究。在服务内容方面，国内学者也探讨了不同的整合范式，一方面创新服务内容，提出“时间银行”［3］“医养结合”［4］等新型服务内容。另一方面设计平台标准化，管鹏飞和汤晓（2019）提出结合新信息技术，通过构建标准化虚拟养老平台促进资源整合［5］。……